Test-Achats

La plus grande partie des plaintes concernant des litiges transfrontaliers en Europe portent sur les voyages, sur les achats d’appareils électroniques et sur les hébergements touristiques. C’est ce que révèle le rapport annuel 2007 du CEC, le Centre européen des consommateurs.

Des achats internet pour moitié

En 2007, le réseau des CE a reçu près de 55 000 demandes dont 8,6 % ont été traitées par le CEC Belgique, qui travaille en étroite collaboration avec Test-Achats. 55 % de ces demandes concernaient des achats effectués par internet. Les types de plaintes sont assez similaires au niveau belge et au niveau européen.

34 % de plaintes en plus

Le nombre de plaintes reçues par le CEC Belgique est passé de 1 483 en 2006 à 1980 en 2007, soit une hausse très sensible de 34 %.
La plupart des plaintes concernent les transports, plus spécifiquement les voyages en avion (29 %), et les appareils électroniques (28 %). Les plaintes au sujet des hôtels et logements de vacances arrivent à la 3e place avec 16 %. Ces plaintes comprennent également les litiges à propos du timesharing.

A votre service

Le CEC Belgique fait partie d’un réseau européen de 29 centres (ECC-Net) qui sont présents dans les 27 Etats membres de l’UE ainsi qu’en Norvège et en Islande. L’ECC-Net a été mis en place par la Commission européenne et les Etats membres pour augmenter la confiance du consommateur européen dans le marché intérieur en l’informant sur ses droits en Europe lors d’achats transfrontaliers et en l’aidant le cas échéant à résoudre son litige à l’amiable.
Les services du CEC sont gratuits. En Belgique, le CEC bénéficie du soutien de la Commission européenne et du SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie et a été confié à Test-Achats.