Test-Achats

A la suite du lancement du module "Mes contrats" en ligne depuis le 15 mars, date de la journée mondiale des consommateurs, consistant en un véritable service au consommateur dans la gestion de ses contrats, la FVF (association de courtiers) vient d'assigner Test-Achats parce que l'organisation ne serait pas agréée pour aider les consommateurs !

Ce système d'échéancier se situe tout simplement dans la ligne directe de la vocation de Test-Achats dans toute une série de domaines, et pas seulement celui de l'assurance, comme ceux de l'énergie, des télécommunications ou encore du crédit. Ce service appelé "Mes contrats" permet de faciliter la tâche du consommateur dans son quotidien et dans la gestion de ses contrats principaux. Et c'est gratuit … Ce service est unique en Belgique et aide tout un chacun à choisir les meilleurs contrats et surtout à épargner de l'argent. Que doit-il faire ? Enregistrer on line toutes les caractéristiques de tous ses contrats signés dans les domaines suivants : énergie, internet, assurance auto, assurance familiale, assurance habitation, téléphonie mobile, téléphonie fixe, crédit à la consommation. Dès que l'échéance du contrat approche, Test Achats alerte le consommateur. Test Achats aide alors le consommateur à résilier le contrat qui s'avèrerait inadapté.
Depuis quand, une organisation de consommateurs devrait-elle demander l'autorisation de qui que ce soit pour mener à bien son but statutaire d'information, de sensibilisation et de défense des consommateurs ?

Mais là n'est pas la question pour les courtiers fâchés, le problème se situe dans la manière avec laquelle ils assument leur mission, manière jugée peu scrupuleuse dans une large enquête de Test-Achats publiée en janvier dernier. Le courtier d'assurances est censé proposer à son client le contrat qui lui convient le mieux, après examen de l'éventail disponible sur le marché. Et il est très bien payé pour cela : p.ex 25 à 30 % de la prime (hors taxes) en assurance habitation Comment s'acquitte-t-il de cette tâche ? L'enquête de Test-Achats démontrait qu'il semble plus soucieux de ses propres avantages que de ceux du consommateur ce qui lui semble normal puisque plus la prime est élevée plus sa commission est importante. Pour l'assurance solde restant dû, aucun courtier n'a reçu une appréciation positive. Pour les assurances habitation et familiale, aucun courtier n’a posé spontanément des questions sur les besoins et exigences des consommateurs. Certaines compagnies étaient régulièrement recommandées sans analyse impartiale basée sur un nombre suffisant de contrats, comme l’exige la loi. Les commissions que les courtiers peuvent encaisser ne sont pas transparentes et sont deux fois celles prélevées en Grande-Bretagne. De plus, les assureurs distribuent des incitants sous la forme de voyages: de Monaco au Mexique en passant par les Maldives, et autres cadeaux… ce que la commission européenne a explicitement stigmatisé dans un rapport de septembre 2007.

Test-Achats profite de l'occasion pour exiger que le système d’indemnisation complet de courtiers soit revu. Test-Achats demande également la suppression ou bien la réglementation stricte des «cadeaux» et autres primes, tout comme aux Pays-Bas ou en Grande-Bretagne.

Et enfin, plutôt que de se lancer dans des polémiques stériles, Test Achats "conseille" aux courtiers de faire le boulot pour lequel ils sont bien payés et au consommateur de comparer grâce aux outils mis à disposition par Test-Achats, et notamment le module en ligne "Mes contrats".