Services communaux : peut mieux faire
En mars 2010, nos enquêteurs anonymes se sont rendus dans 159 administrations communales des 589 villes et communes du pays : 70 en Wallonie, 70 en Flandre et les 19 communes bruxelloises. Nous avons sélectionné les plus peuplées pour évaluer la qualité des services offerts à un peu plus de 60 % des citoyens. Parallèlement aux critères d’accessibilité et de disponibilité des services, nos enquêteurs ont fondé leur évaluation sur trois scénarios correspondant à trois approches.
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