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Réparation trop tardive
Monsieur Salvatore Todaro, de Jemeppe-sur-Meuse, achète au Makro d’Alleur un kit de télévision satellite Télésat, constitué d’un décodeur et d’une parabole. Trois mois plus tard, l’appareil refuse tout service.
Notre abonné s’adresse d’abord au service après-vente de Telesat qui conclut que le problème réside dans le décodeur, qui doit être réparé. Monsieur Todaro rapporte donc son Télésat chez Makro. Il obtient auprès du fabricant une machine de remplacement (abîmée et sans télécommande, mais qui fonctionne) en attendant la réparation. Mais celle-ci tarde à se faire.
Au bout d’un mois, ne voyant rien venir, Monsieur Todaro, qui est abonné à Test-Achats, demande l’intervention de notre Centre de Contact.
Nous nous adressons à Makro pour rappeler que le vendeur a l’obligation d'effectuer les réparations dans un délai raisonnable, à défaut de quoi le consommateur pourrait exiger la résiliation du contrat.
Makro se révèle tout de suite sensible à notre argumentation. Dans les jours qui suivent, notre abonné est avisé que le magasin Makro d'Alleur a reçu l’accord pour rembourser le client, et que ce dernier a été crédité de la valeur de l’appareil.