Test-Achats

Grèves, mécontentement des clients, fermetures de bureaux de poste, dévalorisation du personnel et des facteurs, augmentations du prix des services, points-poste inadéquats, files d’attente, réduction des points et des heures de levée… la liste est longue pour illustrer la dégradation de la qualité du service postal. Le contrat de gestion actuel (2005-2010) , déjà très laxiste, n’est en rien respecté et doit être sérieusement évalué pour en conclure un nouveau qui respecte les attentes des consommateurs. Pour ce faire, Test-Achats propose aux clients de la Poste d’envoyer leurs vœux à la Ministre des Entreprises publiques afin qu’elle veille enfin aux intérêts des consommateurs. La libéralisation ne peut être un prétexte pour négliger les usagers de la Poste.

2009, annus horribilis, 2010, nouveau départ ?

Depuis quelques années, comme en attestent les études de Test-Achats, la qualité du service postal se dégrade ! Fermeture des bureaux de poste (plus de 600) remplacés par des points-poste de piètre qualité, suppression de boites postales et réduction des heures de levées pour atteindre des objectifs d’acheminement, pression sur le personnel et les facteurs dont le rôle est dévalorisé et menacé, files d’attente, augmentation du prix du timbre, autant de symptômes d’une même maladie. Et tout se passe comme si de rien n’était malgré le mécontentement des clients avec la bénédiction du gouvernement. Cette fin d’année est l’occasion, pour Test-Achats et pour les clients de la Poste de rappeler à la ministre de la Fonction publique et des Entreprises publiques les revendications des consommateurs en matière de services postaux.

Des exigences, des vœux pour 2010, un vrai contrat de gestion …

Les clients de la Poste veulent un service public postal de qualité, de proximité, pour tous les usagers, sur l’ensemble du territoire et à un prix attractif. Le premier vœu est celui de voir le contrat de gestion 2005-2010 être évalué de manière indépendante, objective et démocratique. On peut se demander jusqu’à quel point le contrat de gestion est respecté en ce qui concerne le développement des points-poste, la réduction des heures de levée et le rôle social des facteurs.

Les revendications des consommateurs pour un service postal de qualité portent par ailleurs sur les points suivants :

• Des objectifs clairs quant aux délais d’acheminement. La Poste devrait atteindre un objectif minimal de 96 % en J+1, à la fois pour les colis et le courrier.
• Aucune augmentation tarifaire ne devrait être imposée si les objectifs ne sont pas atteints.
• La réouverture de bureaux devrait être envisagée, en fonction de la densité de population.
• La taille du réseau devrait être maintenue au moins à son niveau actuel.
• Des contrôles de qualité indépendants quant aux services prestés dans les différents points de services postaux devraient être mis sur pied.
• Les heures d’ouverture des points de service postal devraient tenir compte des besoins réels des clients.
• Les temps d’attente dans les différents points de service devraient être raccourcis.
• les Points-Poste devraient être soumis aux mêmes exigences que les bureaux classiques (qualité de service, temps d’attente, etc.). Et ils ne devraient pas représenter plus de 50 % du réseau.
• Le personnel, surtout en contact avec le client, devrait bénéficier d’une meilleure formation continue.
• Le rôle social du facteur doit être prévu et clairement précisé.
• Il faudrait revoir le nombre de boîtes aux lettres en fonction de la densité de population.

Une responsabilité du gouvernement !

L’évaluation du contrat de gestion actuel et la conclusion d’un nouveau contrat de gestion sont du ressort du gouvernement et particulièrement de la Ministre des Entreprises publiques. Dans ce cadre, il est important que l’on tienne compte des revendications formulées par les clients et Test-Achats. L’organisation de consommateurs propose donc à tous les consommateurs d’envoyer leurs vœux à la Ministre pour une année 2010 pleinement postale. Il est plus que temps d’arrêter la dégradation de la qualité du service postal, sous prétexte d’une libéralisation et sous la forme d’une privatisation défavorable au consommateur.

Pour envoyer vos vœux au gouvernement et à la Ministre, remplissez la carte postale. Ces cartes seront ensuite imprimées et remises par Test-Achats au gouvernement dans le cadre d’une action symbolique dans le courant du mois de janvier.