Test-Achats

6/10/2011

L’opérateur Belgacom commercialise depuis le 3 octobre une formule téléphonique qui remplacera l’option gratuite « Happy Time », connue pour ses appels gratuits vers fixes en heures creuses.

La nouvelle formule, dénommée « Happy Time XL » permet de téléphoner gratuitement en heures creuses vers les lignes fixes mais également vers les numéros mobiles. Cette première nous permet de revenir sur la problématique des appels vers GSM, un type d’appel facturé à un prix prohibitif.

Belgacom est le moins cher

Comme le démontre notre dernière étude (Test-achats 557 d’octobre 2011), Belgacom pratique les tarifs vers GSM les moins chers. Ces tarifs découlent de la position dominante détenue par l'opérateur sur le marché de la téléphonie fixe. De par cette position, le régulateur des télécommunications lui impose une fixation des tarifs vers GSM basée sur les coûts réels. Dans notre comparaison d'octobre, la facture des appels vers GSM de Belgacom par rapport aux autres opérateurs allait du simple au double.

Happy Time XL, plus intéressant ?

Belgacom est donc le premier à offrir une formule sans supplément intégrant les appels vers GSM en heures creuses.

Cette nouvelle formule revient encore moins cher que l'option « Pulse to GSM basic » qui était la plus intéressante lors de notre étude comparative d’octobre. Dans ce profil théorique où le consommateur effectue environ 30 appels par mois dont la moitié en heures pleines, la facture mensuelle s'élèvera alors à 7,5 €. En effet, la formule Happy Time XL permet d'appeler vers GSM gratuitement en heures creuses mais facture l'appel en heures pleines (entre 8h et 17h les jours ouvrables) à 0,5 €.

Attention donc à ne pas multiplier les appels vers GSM pendant la journée, au risque d'alourdir la facture. Le consommateur doit privilégier les appels vers GSM en heures creuses.

Les câblo-opérateurs mauvais élèves

Comme nous le soulignons dans notre publication d'octobre, les câblo-opérateurs (Voo, Telenet et Numéricable) pratiquent des tarifs prohibitifs vers les GSM. Contrairement à Belgacom, les câblos ne sont pas régulés sur le marché de la téléphonie fixe et les appels vers GSM. Ils en profitent donc pour maximiser leurs profits sur ce segment sur le dos des consommateurs.

Nous estimons que sur l'année 2010, les consommateurs belges ont payé de 20 millions à 38 millions d'euros de trop aux câblo-opérateurs pour leurs appels de ligne fixe vers GSM.

Régulation et concurrence

Avec la récente communication de Belgacom, on est en droit d'attendre une réaction des opérateurs câble. Ces derniers, sur un piédestal grâce à leur monopole sur le câble, profitaient de leur position pour rentabiliser leur clientèle historique en télévision analogique.

Après la décision par le régulateur d'ouvrir le câble à la concurrence, le prochain combat devient donc le coût prohibitif des appels vers GSM.

Enfin, bien que la nouvelle formule de Belgacom puisse être considérée comme une avancée pour les consommateurs, on est en droit de se poser des questions sur l'avantage que procure l'intégration verticale de Belgacom. On se souvient en effet que Belgacom avait été attaqué pour sa formule "Happy Time" par des opérateurs concurrents. Le régulateur doit ici jouer son rôle et s'assurer que le nouveau produit de Belgacom ne freine pas la concurrence.

Article : Fixe vers GSM - un appel qui coûte, TA 557 Octobre 2011
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