iPhone : ses utilisateurs, ses concurrents
5/12/2008
Faut-il encore présenter l'iPhone 3G ? Ecran tactile, design en diable, zoom avec les doigts sur l'écran, surf sur internet, lecteur MP3, téléchargements iTunes, appareil photo, GPS: ce smartphone est fait pour séduire le public, c'est sûr. Mais, à l'usage, qu'en pensent celles et ceux qui ont succombé à la tentation ? Pour le savoir, nous avons réalisé une enquête de satisfaction, en collaboration avec nos collègues espagnols, italiens et portugais. Au total, nous avons récolté l'avis de quelque 700 utilisateurs de l'iPhone 3G. En complément, nous faisons le point sur les smartphones qui veulent détrôner l'iPhone : Nokia N96, HTC Touch Diamond, Sony Ericsson G900, Samsung SGH-i900.
Que faites-vous avec l'iPhone ?
Pour près de 8 utilisateurs sur 10, l'iPhone est avant tout un GSM. Son usage en tant qu'appareil photo ou GPS est faible. Tandis que la fonction MP3 se situe à mi-chemin : un peu plus d'un consommateur sur deux s'en sert souvent comme iPod. Et pour surfer ? près d'un propriétaire sur deux déclare aussi s'en servir souvent à cette fin. Enfin, la fréquence d'usage pour envoyer des e-mail est du même ordre de grandeur.A quel prix ?
Le prix sans abonnement couplé varie fortement d'un pays à l'autre. Sur internet, au moment du coup de sonde, il allait de 417€ (Italie) à 551€ (Portugal), la Belgique se situant à 511€. Dans les magasins ou grandes surfaces, la fourchette oscillait entre 386€ (Italie) et 600€ (Belgique).Alors, content ?
On peut le dire. Plus de 7 utilisateurs sur 10 se déclarent en effet satisfaits de leur achat toutes fonctions confondues. Le plus fort taux de satisfaction concerne la fonction lecteur MP3 (iPod), tandis que plus d'un utilisateur sur 2 est déçu par la fonction GPS. Il est à noter qu'une large majorité ont installé des applications supplémentaires : MMS, jeux, Facebook, Shazam, Remote. En général, la satisfaction à propos de ces applications est élevée.Des problèmes ?
Tout est-il rose dans la vie d'un iPhoniste ? Le problème le plus fréquemment cité porte sur le surf internet. Près d'un utilisateur sur 2 déclare en effet avoir eu au moins un problème à ce niveau avec son iPhone. Environ 3 sur 10 signalent au moins un problème lors d'un appel téléphonique ou le téléchargement de fichiers. Quelque 1 à 1,5 utilisateurs sur 10 évoque au moins un problème avec les fonctions vidéo, photo ou MP3.
Et une solution est-elle facilement trouvée ? Selon la nature du problème, de 0,7 à 2 utilisateurs sur 10 nous disent ne pas avoir pu trouver de solution du tout. Tandis que de 3 à plus de 4 sur 10 ont obtenu entièrement satisfaction.
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