Opérateurs télécom : pas facile d’en changer
Changer de fournisseur internet devrait être simple. Pourtant, les opérateurs ne facilitent pas la vie de leurs futurs clients. Lors de la souscription, toute une série d’informations indispensables au bon déroulement du transfert doit être fournie : les caractéristiques essentielles du service, les modalités de paiement, la durée du contrat, le droit de rétractation… Mais, nous en sommes loin. Notre enquête met bien en évidence que la majorité des opérateurs sont avares en renseignements, abandonnant à son propre sort le rare consommateur motivé à franchir le pas.
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