Test-Achats

Test-Achats poursuit son action pour l’internet moins cher en Belgique et exige des mesures urgentes de la part des autorités compétentes.

50.000 voix pour un internet moins cher …

Dans le cadre de l’action « tarifs internet » lancée en Novembre, Test-Achats demandait le soutien de l’opinion publique par le biais d’une pétition afin de faire pression sur les autorités compétentes. Cet appel a été entendu et c’est plus de 50.000 personnes qui, avec Test-Achats, exigent des tarifs plus abordables pour les connexions internet. Ces signatures seront présentées au ministre compétent ainsi qu’au régulateur des télécommunications à savoir l’IBPT. Afin d’alarmer également les autorités européennes, Test-Achats présentera les résultats de sa pétition à la nouvelle Commissaire européenne des télécoms dès son entrée en fonction. La pétition peut toujours être signée jusqu’au 15 décembre prochain sur www.test-achats.be.

600.000.000€ payés en trop par les internautes belges !

A côté de la pétition, diverses initiatives ont été menées par Test-Achats afin de mobiliser le maximum de personnes. Le module de calcul développé par Test-Achats et déployé notamment sur le réseau de socialisation Facebook a mené à la conclusion que près de 600 millions d’euros étaient perdus par les utilisateurs d’internet en Belgique à cause des tarifs trop élevés. Ce montant remplit directement les poches des opérateurs et montre bien les marges spectaculaires réalisées dans ce secteur au détriment des consommateurs.

Plus de 11.000 personnes ont participé au module de calcul et 94 % de ces personnes paient trop cher leur connexion internet. En moyenne, chaque personne paie par mois près de 20 euros trop cher pour leur connexion en Belgique. Pas étonnant dans la mesure où Belgacom et Telenet détiennent près de 90 % du marché de l’internet haut débit. L’étude de Test-Achats réalisée en novembre montrait que leur connexion pour une utilisation régulière et intensive se révélait au moins 20 euros plus chers par mois que la formule la plus intéressante. L’ensemble des belges (2,5 millions de connexions résidentielles) dépensent donc près de 600 millions d’euros en trop par an pour leur accès à internet !

Les opérateurs se défendent…

Sans surprise, à la suite de l’étude de Test-Achats, les opérateurs ont sorti de leur chapeau leurs arguments habituels. Comme à l’accoutumée, les opérateurs ont effectué un lobby sans relâche pour prouver que le consommateur belge paie un prix abordable pour sa connexion au web.

Premier argument : le prix de l’internet a diminué car la vitesse de connexion évolue. Le prix par rapport à la vitesse (en Mbps) a donc diminué au fil des années. Mais, selon Test-Achats, l’augmentation de la vitesse de téléchargement ne doit pas être l’arbre qui cache la forêt à savoir une stagnation du prix final payé par le consommateur. De plus, les besoins en bande passante des internautes ne cessent de croître en fonction de l’évolution du web : jeux en ligne, streaming en haute qualité, téléchargement de fichiers de plus en plus lourds, etc. L’augmentation de ces vitesses est donc une nécessité au vu des évolutions du web et non un cadeau offert aux consommateurs. Le prix final payé par le consommateur doit donc rester la référence et celui-ci ne diminue pas depuis de nombreuses années.

La qualité du service demeure un des arguments les plus utilisés par les opérateurs pour défendrent leurs prix élevés. Dans sa publication d’octobre 2009, Test-Achats jetait le doute sur ces arguments. En effet, la qualité du service laisse encore souvent à désirer, même chez les opérateurs dominants. Les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les internautes avec leur connexion internet sont une connexion lente (51 %), des difficultés à contacter le support technique ou le service à la clientèle (35 %), des tentatives de connexion infructueuses (29 %), des déconnexions (25 %) et des problèmes de facturation/surfacturation (8 %).

Enfin, certains opérateurs décrient les références utilisées par Test-Achats. Pourtant, la situation est très claire et quelle que soit la référence prise, les consommateurs belges ne bénéficient pas de tarifs internet intéressants.

Et les autorités aussi…

De manière plus surprenante, les autorités compétentes développent également des arguments pour prouver que les tarifs internet en Belgique sont fortement en baisse. Des baisses de 25% voire de 35 % ont été avancées, ce qui constitue des baisses drastiques de prix. Pourtant, force est de constater que les consommateurs ne ressentent pas ces fameuses baisses de prix. Les autorités se basent en fait sur la comparaison de la situation actuelle avec la situation passée où des offres d’entrée de gamme (formules light) n’existaient pas. Il en résulte qu’une moyenne pondérée prenant en compte ces nouvelles formules ne peut que baisser par rapport à la situation passée où ces offres n’existaient pas. Les autorités concèdent néanmoins que pour les consommateurs actuels de l’internet haut débit la situation n’a malheureusement pas changé.

Le Ministre compétent empresse également les consommateurs à se diriger vers des offres plus basses, sensées mieux convenir aux besoins des consommateurs. Test-Achats prend la tangente et exige avant tout une diminution du prix des offres de chaque consommateur sans devoir se diriger vers une offre plus basse. En effet, l’argument du ministre va à l’encontre des évolutions du web. Pourquoi le consommateur belge ne pourrait pas bénéficier de vitesse supérieure et de quota de téléchargement sans limite à un prix abordable ?

Des mesures, et vite !

Le constat reste le même : le belge ne profite toujours pas de tarifs internet abordables. Test-Achats se voit néanmoins renforcer par 50.000 signatures exigeant des mesures rapides au niveau du secteur haut débit en Belgique. La séparation fonctionnelle reste la piste la plus sérieuse pour trouver une solution à la position de dominance de Belgacom sur le marché de l’ADSL. Le monopole de fait des câblo-opérateurs doit également être remis en question afin de casser le duopole qu’ils entretiennent depuis des années avec Belgacom. Le régulateur, dont un nouveau conseil a été récemment mis en place, doit démontrer aujourd’hui son efficacité. Les mesures doivent trouver des solutions aux problèmes récurrents du marché du haut débit belge et ces mesures doivent avoir un impact significatif sur les factures des consommateurs. Enfin, Test-Achats demande la fin de la politique de l’autruche et exige que les autorités ne se cachent plus derrière des chiffres optimistes qui cachent la réalité du terrain.