Test-Achats

11/7/2011

Le Jury d'éthique publicitaire, le JEP, a récemment traité une plainte d'un consommateur qui a remarqué que Carrefour Mobile prétendait être "le réseau le moins cher de Belgique" dans sa campagne publicitaire, alors que ce consommateur pouvait démontrer que cela n'était pas le cas. Le JEP a donné raison au plaignant et a demandé à Carrefour de supprimer l'affirmation en question ou de la modifier afin de la nuancer ou de la préciser. Carrefour a respecté la décision du JEP et l'affaire était close le 5 juin dernier.

Le consommateur a également remarqué que sur le site des autorités Meilleurtarif.be il était indiqué erronément dans la description du tarif de Carrefour Mobile : "La garantie des tarifs les plus bas de Belgique pour les cartes rechargeables. Facile et sans condition: - pas de promotions temporaires attractives mais directement le tarif le plus bas de Belgique". Le JEP a donc décidé d'informer les autorités, et plus particulièrement l'IBPT, afin qu'il puisse faire le nécessaire. Néanmoins, l'IBPT a répondu laconiquement que ce sont les opérateurs eux-mêmes qui fournissent les données sur les plans tarifaires et autres informations et qu'il n’y avait donc rien à modifier. Sur le site www.meilleurtarif.be de l'IBPT, on peut lire qu’ils rejettent toute responsabilité relative aux informations qui s’y trouvent.

Mais il y a pire. Le 31 mai dernier, la loi portant des dispositions diverses en matière de télécommunication a été ratifiée. Cette loi exige que dès le 1er juin 2012, tous les opérateurs mentionnent le texte qui suit dans un cadre distinct et en caractère gras sur la première page de chaque facture: "Pour connaître le plan tarifaire correspondant le mieux à votre profil d’utilisation, consultez le site des autorités publiques Meilleurtarif.be".

Test-Achats a souligné auprès du Ministre pour l'Entreprise et du Parlement qu'une telle exigence est problématique pour plusieurs raisons et qu'il était souhaitable que le fonctionnement du site soit évalué. Test-Achats avait déjà constaté:

- que ce sont les opérateurs qui fournissent les données utilisées pour le simulateur (et non une tierce partie indépendante qui recherche les informations) ;

- que certains des résultats font froncer les sourcils. Il apparaît que certains opérateurs ne sont pas présents. Les plus petits joueurs manquent très certainement de moyens pour intégrer leurs données et les mettre à jour. De plus, un certain nombre de simulations mènent à des résultats incohérents;

 
- que personne ne prend la responsabilité du site. Sur le site, on peut lire clairement que l'IBPT ne supporte aucune responsabilité. La question est de savoir qui le fait. Cette question doit avoir une réponse avant que le site soit officialisé par le biais d'une mention sur chaque facture de chaque opérateur.

Malheureusement, Test-Achats n'était pas au courant et le cas de Carrefour Mobile démontre que notre crainte est devenue réalité. D'ailleurs, les informations de Carrefour sont encore lisibles aujourd'hui sur le site de l'IBPT.

Test-Achats appelle les décideurs à s'occuper de ce problème dans le cadre de la transposition de la directive télécom afin de ne plus soutenir la tromperie du consommateur.