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Smartphones et iPhone: beaucoup de fonctions inutilisées

Les smartphones offrent bien sûr des fonctions de gsm, mais pas uniquement : courriel, appareil photo, surfer sur internet, écouter de la musique, GPS, etc.
Nombre de fabricants de smartphones classiques ont décidé de concurrencer le super-téléphone d’Apple et lancent un "iPhone killer" après l’autre. Pourtant, ces nouveaux modèles ne semblent pas toujours attirer le consommateur, même si leurs forme et fonctions s’apparentent à celles du téléphone d’Apple. Est-il exact que les utilisateurs de l’iPhone sont les plus satisfaits et ce téléphone répond-il donc le mieux à la demande et aux besoins du consommateur ? Et quelles marquent proposent les appareils les plus fiables ? Nous avons posé la question aux utilisateurs de smartphone et d’iPhone.
Des utilisateurs de l’iPhone ainsi que de 27 autres modèles de smartphones ont été interrogés. Tous les appareils présentent des caractéristiques techniques similaires et offrent en outre au moins six fonctions différentes : téléphoner, écouter de la musique, faire des photos et des films, navigation (GPS), surfer sur internet et lire les courriels.
Pour les caractéristiques techniques, les résultats de nos tests et les prix de ces smartphones, nous vous invitons à consulter notre module Comparer & Choisir.

Quelles fonctions sont les plus utilisées ?

Il est frappant que beaucoup de fonctions annoncées avec tambour et trompette ne sont souvent pas utilisées du tout. Ainsi, moins de 37% des propriétaires d’un iPhone utilisent leur appareil souvent ou très souvent pour prendre des photos et un peu moins d’un quart font (très) régulièrement usage de la fonction GPS. Parmi les utilisateurs de smartphones, il y a également des fonctions qui sont à peine utilisées : environ 7 propriétaires de smartphone sur 10 n’utilisent que rarement le lecteur musical intégré.
Les chiffres concernant l’utilisation d’internet varient un peu plus : plus d’un tiers des personnes interrogées n’utilisent jamais (ou rarement) leur smartphone pour surfer sur Internet (39% pour être précis) ou pour lire leur courrier électronique (37%). Parmi les utilisateurs de l’iPhone par contre, ce sont justement des fonctions fréquemment utilisées : plus de 75% surfent souvent à très souvent avec leur iPhone sur internet et plus de 70% utilisent l’iPhone pour lire leur courrier.
Dernière différence marquante : la moitié à peine de ceux qui possèdent un smartphone ordinaire ont installé des applications et programmes sur leur téléphone, alors que 70% des utilisateurs de l’iPhone le font. C’est surtout dû au fait qu’il existe beaucoup plus de logiciels pour l’iPhone que pour les autres smartphones.

Quelle marque obtient le meilleur score de satisfaction ?

Pour la satisfaction globale, Apple arrive en tête (68% des utilisateurs déclarent être très satisfaits). Sony-Ericsson et Nokia suivent de près. Cela ne signifie toutefois pas que l’iPhone d’Apple soit plus apprécié.

Le graphique qui précède compare les différentes fonctions par modèle. Ici, nous n’avons plus inclus Apple.
Nous constatons toutefois aussi qu’il y a, d’une part, des modèles dont l’utilisateur est extrêmement satisfait, par exemple pour surfer sur internet, alors qu’un autre modèle de la même marque est trop lent d’après les propriétaires pour surfer sur internet. Le tableau que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien ci-dessous donne un aperçu général des points forts et des points faibles des 27 modèles testés.

Quels problèmes les utilisateurs rencontrent-ils le plus souvent ?

Oubliez l’idée que des produits chers et "hype"comme l’iPhone ne connaissent pas de problèmes techniques. Notre enquête révèle des manquement et des problèmes qui surviennent aussi bien avec l’iPhone qu’avec les autres smartphones.

Ainsi, il n’est pas toujours facile de surfer sur internet avec ces modèles sophistiqués. C’est préoccupant, d’autant plus que ces téléphones mettent cette connexion en avant comme un atout. Et ce n’est pas tout : en deuxième lieu, les utilisateurs affirment qu’ils rencontrent souvent des problèmes avec la fonction de base d’un tel appareil…c’est-à-dire téléphoner !