Test-Achats

Depuis 2007, l’Union européenne a instauré un système de tarifs plafonds pour appeler et être appelé lorsque l’on séjourne dans un pays européen. Récemment, ce système a été élargi aux tarifs des SMS et seul le téléchargement de données échappe encore à cette protection pour le consommateur.

Nouveaux plafonds pour les appels

Dès le 1/7/2010, une nouvelle diminution des plafonds tarifaires est imposée par l’Europe. Les consommateurs belges séjournant à l’étranger payeront donc un tarif à la minute qui ne pourra pas dépasser les plafonds ci-dessous.

	Émettre un appel	Recevoir un appel
Eurotarif (prix TVAC)	0,4719 €/min.	0,1815 €/min.

A noter que les appels émis sont facturés à la seconde à partir de la 31e seconde et les appels reçus sont facturés à la seconde. Vous pouvez profiter de ces tarifs maximum quel que soit le réseau étranger sur lequel vous vous connectez. Attention cependant, ces tarifs ne sont valables que dans les pays de l’Union européenne.

SMS et transfert de données

L’envoi d’un SMS à partir d’un pays européen étranger reste limité à 0,1331€ tandis que la réception d’un SMS reste toujours gratuite.
Si vous comptez surfer sur votre GSM ou utiliser votre connexion mobile pour ordinateur portable à l’étranger, la plus grande prudence reste de mise. Les tarifs pratiqués par les opérateurs restent prohibitifs et l’Europe n’a pas encore décidé d’instaurer un tarif plafond pour télécharger des données.
Les consommateurs continueront de payer cet été des tarifs standards de 3€ à 16,50€ par MB pour surfer mobile à l’étranger.

Un plafond financier comme nouveauté

Afin d’endiguer le phénomène des factures démesurées pour le transfert de données en roaming, l’Union européenne a décidé d’instaurer un système de plafonnement des factures. Si vous n’avez pas opté précédemment pour un autre plafond, une limite par défaut fixée à 50€ hors TVA s’applique.

Arrivé à 80% du plafond défini, les opérateurs doivent envoyer une notification vous prévenant du niveau atteint. Lorsque vous vous apprêtez à dépasser cette limite, l’opérateur vous envoie une notification dans laquelle sont expliqués le coût des unités supplémentaires ainsi que la procédure à suivre pour continuer le service. Si vous ne confirmez pas votre volonté de poursuivre la consommation, l’opérateur cessera de fournir le service de roaming aussi longtemps que vous ne donnez pas l’accord pour continuer.

On le voit, l’Union européenne, même si elle n’a pas imposé de plafonds au niveau des tarifs finaux pour le transfert de données, veille à une meilleure information des consommateurs. Cependant, l’imposition d’un plafond pour les factures de téléphonie mobile à l’étranger ne solutionne qu’une partie du problème. Les tarifs facturés par les opérateurs pour surfer à l’étranger restent prohibitifs et sans lien avec les coûts supportés par ces derniers. La Commission européenne doit aller plus loin en plafonnant également les tarifs par MB payés par les consommateurs comme elle l’a fait pour les SMS et les appels en téléphonie mobile.

Derniers conseils

Demandez à votre opérateur les éventuelles offres spéciales ou activations possibles pour le roaming.

Dans le cas où vous avez opté pour un plan spécial ("Passport" de Proximus ou Zoniq de Base par ex.), vérifiez que vous êtes toujours hébergé par le réseau étranger partenaire (liste disponible sur le site internet de votre opérateur).

Vous pouvez toujours envisager l’acquisition d’une carte SIM du pays où vous séjournez, surtout si vous passez des appels locaux (les prix nationaux seront alors applicables). Vous payerez par contre les prix internationaux pour appeler votre pays d’origine.

Vous pouvez essayer de substituer vos appels par des SMS. Ceux-ci sont plafonnés en Europe à 0,1331€/SMS.

Evitez tout transfert de données "data", c’est-à-dire surfer sur internet via GSM, téléchargement de jeux, sonneries, etc.

 

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