Test-Achats

Le 26 juillet prochain, des mesures spéciales de protection et d’assistance à l’égard des passagers aériens à mobilité réduite (PMR) entreront en vigueur dans les 27 pays de l’Union. Elles s’appliqueront non seulement dans tous les aéroports situés dans l’Union, mais aussi aux vols hors UE-UE assurés par une compagnie européenne.

Environ 1 voyageur sur 10 concerné

Quelque 10 % des voyageurs sont considérés comme passagers à mobilité réduite : non seulement les handicapés, mais aussi d’autres catégories comme les obèses, les personnes d’âge avancé et les blessées.
Chaque aéroport européen devra disposer d’un organisme ad hoc chargé de veiller à ce que les PMR reçoivent suffisamment d’attention, d’information et d’assistance (accompagnement des personnes en chaise roulante jusqu’en cabine, par exemple), et qu’elles ne soient pas – ou plus – discriminées par rapport aux voyageurs ordinaires.

Supplément interdit

Pas de discrimination, cela signifie notamment que les vendeurs (agences de voyage, tour-opérateurs, compagnies aériennes) ne pourront pas réclamer de supplément aux PMR. Et qu’ils ne pourront plus refuser la demande de réservation faite par une PMR, sauf pour des raisons de sécurité (p. ex. handicap très grave nécessitant une assistance permanente) ou de manque de place dans un petit avion. Le cas échéant, le vendeur doit faire ce qu’il peut pour proposer une alternative acceptable.
La compagnie aérienne ou le tour-opérateur vendant un ticket d’avion combiné ou non doit informer le consommateur des règles de sécurité applicables, de l’équipement existant (chaises roulantes à disposition, p. ex.) et des limitations éventuelles (largeur des chaises roulantes, p. ex.).

Prévenez de votre besoin d’assistance

Si vous avez besoin d’une assistance à l’aéroport, prévenez-en le vendeur le plus tôt possible, idéalement lors de la réservation, et en tout cas au moins 48 h avant le départ, afin que tous les acteurs concernés au départ et à l’aéroport de destination puissent prendre les mesures
nécessaires.