Test-Achats

Barcelone aller-retour: 59€! C'est à voir. A moins qu'il s'agisse d'une promotion exceptionnelle, vous pouvez être certain que ce montant gonflera sérieusement au moment de la réservation proprement dite. Depuis 2004, les compagnies aériennes classiques appliquent en effet des suppléments carburant (souvent indiqués sous le code YQ, dans la case taxes du billet), qui peuvent atteindre 58€/personne pour un aller-retour en Europe. Autrement dit, c'est parfois plus que le prix annoncé par certaines compagnies low-cost, vols charters ou lors de promotions.

A l'instar du secteur des voyages belge et européen organisé, Test-Achats a déjà protesté à plusieurs reprises, mais les résultats se font attendre. Aucune condamnation n'a encore été prononcée, car la plupart des plaintes sont classées sans suite, ce qui permet aux compagnies aériennes traditionnelles de poursuivre leurs pratiques. Le virus des suppléments frappe même les croisières, les hôtels et les séjours.

Quels sont vos droits en pareilles circonstances?

1. Pour les voyages tout compris (transport et séjour) uniquement, la législation prévoit que les prix dans la brochure peuvent encore être modifiés jusqu'à 20 jours avant le départ (à la hausse comme à la baisse) en cas de variation du prix du carburant, des cours du change ou des taxes. Deux conditions à cela: le consommateur doit en être averti durant la réservation et le mode de calcul précis doit être communiqué.

2. S'agissant des billets d'avion seuls, les compagnies sont obligées légalement de mentionner le prix comprenant tous les éléments de base connus et obligatoires (donc aussi le prix du carburant au moment de la réservation). Hélas, la réservation sera refusée si vous n'acceptez pas les suppléments (souvent exagérés).

3. Vérifiez si le supplément carburant est correct. Le carburant représente souvent 25 à 30% du prix d'un billet d'avion. Et le prix du kérosène a augmenté de 25% (sans l'effet de compensation dû à la force de l'euro, la hausse aurait atteint 39% depuis septembre, date d'impression des brochures de voyages). Vous pouvez sur cette base calculer approximativement le supplément. Ainsi, sur un billet de 120€, cela revient à un supplément de 7,5 à 9€.
Pour les voyages tout compris, vous pouvez appliquer cette règle approximative: retirez 10% du prix total au titre de commission de l'agence de voyages et des taxes éventuelles. Déduisez le prix des nuitées (ils figurent dans la brochure du tour-opérateur). Le montant obtenu correspond au coût du transport, sur lequel vous pouvez calculer le supplément carburant.