Billets d’avions et suppléments: assez!
8/7/2011
Malgré les réglementations existantes, de plus en plus de compagnies aériennes se permettent de réclamer toutes sortes de suppléments aux voyageurs, en plus du prix de base de leur billet d'avion. Si les compagnies low-cost ont été les premières à tirer, force est de constater que les compagnies aériennes classiques n'hésitent plus non plus à recourir à ces pratiques. Le consommateur, lui, se voit présenter une note pour le moins salée, bien plus élevée que le prix original du billet d'avion auquel il s'attendait. Vos réactions sont éloquentes.
Suppléments sur tout
Cela vous est très certainement déjà arrivé: vous voulez commander un billet d'avion et vous êtes tenté par les promotions proposées. Mais plus vous avancez dans le processus de réservation, plus les suppléments s'accumulent, faisant ainsi décoller le prix initial. Supplément carburant, supplément pour le paiement par carte de crédit, frais supplémentaires pour réserver votre siège dans l'avion, frais d'enregistrement, etc.
Les faibles prix vantés au départ ne sont en réalité qu'un truc de vente pour vous appâter et vous pouvez même encore recevoir une facture supplémentaire entre la réservation et le départ effectif!
Test-Achats ne supporte plus ces pratiques depuis très longtemps déjà et les a dénoncées à plusieurs reprises, en collaboration avec d'autres organisations de consommateurs à l'étranger.
Pour notre nouvelle action, nous vous avons demandé de nous faire part de vos expériences et les résultats indiquent clairement que nous ne sommes pas les seuls à nous insurger. Depuis notre appel, nous avons déjà reçu plus de 100 témoignages, en plus d'un certain nombre de demandes d'informations complémentaires.
Les suppléments carburant s'envolent
Plus de la moitié de ces témoignages concernent les suppléments carburant réclamés par les tour-opérateurs et/ou agents de voyages. Les plaintes portent surtout sur le manque d'informations et d'explications, ainsi que sur le fait que ces suppléments ne tiennent pas compte des récentes baisses du prix des carburants.
Ensuite, plus d'une plainte sur cinq porte sur les compagnies low-cost et en particulier Ryanair. Les consommateurs se plaignent de la multiplication des suppléments et d'un manque de transparence sur ceux-ci qui sont souvent obligatoires, étranges, vagues ou disproportionnés.
Test-Achats de retour devant les tribunaux
Même si nous avons déjà livré une âpre bataille contre ces pratiques par le passé et si certaines compagnies aériennes ont apporté des modifications dans leurs conditions tarifaires, le coût des suppléments reste (trop) élevé pour le consommateur. Certains suppléments peuvent même parfois être plus élevés que le prix de base du billet d'avion et les suppléments carburant peuvent être plus élevés que la consommation réelle par passager!
De trop nombreuses compagnies aériennes continuent à appliquer une telle politique, malgré les différentes réglementations qui l'interdisent, raison pour laquelle Test-Achats et ses organisations sœurs en Espagne et en Italie envisagent de nouvelles actions.
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Le: 21/08/2011 20:09
