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Droits des passagers aériens: notre enquête sur le tarmac
- Pour cette enquête à l'aéroport de Bruxelles, que nous venons de réaliser en collaboration avec le CEC (Centre européen des consommateurs), nous avons eu recours à une équipe d'enquêteurs sur place. Objectif ? Voir dans quelle mesure les compagnies aériennes et les tour-opérateurs respectent leur obligation d'information du voyageur en cas de retard, sur-réservation, annulation de vol, perte de bagages ou aide aux moins-valides. Près de 80 compagnies et de tour-opérateurs ont ainsi été visités par nos enquêteurs. Nous avons publié les résultats dans un communiqué de presse.
- Dans la foulée, nous organisons une étude à ce propos, à laquelle chacun peut participer grâce à un questionnaire sur ce site. Ce questionnaire facile à compléter vous permet de nous faire part de votre expérience personnelle en matière de transport aérien (retard, sur-réservation, etc.). Vous pouvez remplir ce questionnaire, que vous ayez réservé un billet seul ou un voyage tout compris. Les renseignements récoltés viendront compléter notre enquête et déboucheront sur une publication, tout en alimentant notre action de lobby auprès des autorités.
- Ce formulaire pourra également servir de base pour votre plainte éventuelle à l’attention de la compagnie aérienne concernée. Dans ce but, vous trouverez ici un modèle de plainte sous format PDF.
- Rappelons que nous publions sur ce site une brochure téléchargeable présentant une série d'informations concrètes à propos de vos droits en cas de retard d'avion, de sur-réservation, etc.
- Par ailleurs, dans le cadre du Service global, nos affiliés ont un accès gratuit à notre Centre de contact, qui peut fournir conseils et aide personnalisée en matière de consommation, donc y compris s'agissant du secteur des voyages.
- Enfin, plusieurs articles publiés dans nos revues sur ce thème sont téléchargeables sur ce site.
- Conditions générales des compagnies aériennes
- Bloqué à l'aéroport ?
- Enquête sur les aéroports et compagnies aériennes
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