Test-Achats

23/11/2011

Au final, les passagers se disent plutôt satisfaits de leur société de transport. Pourtant, ils formulent des critiques parfois pointues et savent parfaitement ce qu’ils désirent voir améliorer.Lumière sur ce qui doit, entre autres, changer.

D'abord respect des horaires

Les critiques divergent d’une société à l’autre, mais certains points sont montrés du doigt sur les trois réseaux. Dans l’ensemble, De Lijn suscite la plus grande satisfaction (avec un score de 70/100) devant le TEC (67/100) et la STIB (66/100).

Première demande des passagers : des horaires mieux respectés. De fait, selon le réseau, 30 à 40 % des usagers espèrent plus de ponctualité.

Côté STIB, le sentiment d’insécurité est aujourd’hui la deuxième préoccupation des voyageurs. 28 % de ceux-ci souhaitent voir une amélioration à ce niveau.

Pour les navetteurs du TEC, la création d’un service minimum en cas de grève est un point important.

De Lijn doit, quant à lui, améliorer la protection aux arrêts contre les intempéries.

Il est temps d'agir

Nous avons pu constater que les demandes d’amélioration reprennent bon nombre de points faibles déjà présents lors de notre dernière enquête en 2003. Il serait donc temps que les sociétés de transport y prêtent l’attention qu’elles méritent.

• Communiqué de presse - Transports en commun : plus de sécurité et de ponctualité
• Article - Métro tram bus, zoom sur la satisfaction des voyageurs (Test-Achats 559 de décembre 2011).