Test-Achats

L'annulation de milliers de vols suite à l'éruption volcanique survenue en Islande ne s'est pas faite sans conséquences aussi bien pour les voyageurs bloqués à l'étranger que pour ceux qui n'ont pas pu quitter la Belgique. Notre Centre de Contact ouvert le 23 avril 2010 a été véritablement assailli par des centaines de consommateurs inquiets. Maintenant que la plupart des voyageurs ont pu regagner leur destination, comment seront-ils dédommagés de ces reports de vol ? D'autant que les tour-opérateurs, les agences de voyages et les compagnies aériennes essayent de ne pas faire face à leurs obligations légales. Pour vous aider, nous vous proposons trois lettres-types pour exiger le dédommagement auquel vous avez droit, selon votre situation particulière.

Vous avez acheté votre ticket d'avion et vous n'avez pas pu partir

En cas de vol européen (au départ d'un aéroport de l'Union européenne, de Norvège, d'Islande ou de Suisse et vers un autre aéroport de ce même espace géographique avec une compagnie aérienne volant sous licence européenne), le Règlement européen 261/2004 autorise le voyageur à réclamer le remboursement de son billet, même en cas de force majeure.
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Votre vol de retour a été annulé et vous avez attendu que la compagnie aérienne vous propose un autre vol ou un autre moyen de transport

S'il s'agit d'un vol non-européen, reportez vous aux conditions générales de votre contrat de voyage pour connaître l'assistance à laquelle vous avez droit.
S'il s'agit d'un vol européen, la compagnie aérienne est obligée de vous fournir une assistance (boissons, restauration, accès à des moyens de communication et nuitées d'hôtel). Si ce n'est pas le cas, vous pouvez réclamer un remboursement de tous vos frais.
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Votre vol de retour a été annulé et vous avez cherché vous-même un autre moyen de retour

S'il s'agit d'un vol non-européen, reportez vous aux conditions générales de votre contrat de voyage pour connaître l'assistance à laquelle vous avez droit.
S'il s'agit d'un vol européen, vous avez droit au remboursement d'un ticket non-utilisé, mais les frais de transport alternatif ne vous seront pas remboursés.
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Vous avez réservé un voyage à forfait via une agence de voyages ou par internet

Si vous n'avez pas pu revenir à la date prévue, le tour-opérateur est obligé de vous informer et de vous porter assistance, comme vous rapatrier. Cependant, les coûts qu vous avez dû payer pendant la prolongation de votre séjour restent à votre charge
Si vous n'avez pas pu ou voulu partir (par ex., parce que votre séjour allait être trop court), vous avez droit à un remboursement de la somme déjà payée, ou bien demandée une autre proposition, offerte par le tour-opérateur
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 Comparez les compagnies aériennes et aéroports, vos droits comme passagers