La TV numérique, toujours inadaptée
27/4/2011
Nous avons mesuré la satisfaction relative aux opérateurs de télévision via une enquête basée sur un échantillon représentatif de 690 Belges âgés de 18 à 74 ans. Nous avons également interrogés 2213 de nos abonnés à ce propos.
Un marché différent au Nord et au Sud
La télévision fait partie intégrante du quotidien de trois quarts des Belges qui affirment la regarder tous les jours pendant plus de 4 h en moyenne. En Belgique, une petite poignée d'opérateurs se disputent un marché réparti différemment selon les régions. A l'échelon national, TV Vlaanderen/Telesat est l’opérateur qui obtient les meilleurs résultats de satisfaction auprès de ses clients avec un score de 75 sur 100. Telenet, Voo et Belgacom TV ont eux, un niveau plutôt acceptable. Par contre, Numericable obtient de son côté un niveau de satisfaction insuffisant.
Le triple play a du succès
Un gros point commun aux trois Régions : le triple play a déjà séduit une majorité de téléspectateurs. Si vous êtes intéressé par cette offre combinée de TV numérique, téléphone et internet, notre calculateur vous permettra de trouver la formule qui correspond le mieux à votre profil.Une profusion de chaînes inutiles
Même si la majorité des Belges ont souscrit un abonnement auprès d'un opérateur TV (analogique ou numérique) une infime part de la population se passe toujours d'un abonnement TV. Ces réfractaires invoquent plusieurs raisons parmi lesquelles la non nécessité d'avoir toutes ces chaînes à disposition. Notre enquête montre effectivement qu’en moyenne les personnes qui disposent de 40 chaînes n’en regardent que 8 et que celles qui en disposent de 120 n’en regardent que 13. C’est pourquoi nous exigeons que l’offre prenne davantage en compte les besoins des consommateurs et que les opérateurs proposent des bouquets à la carte et des bouquets de base moins chers.Des décodeurs inutilement suréquipés
La satisfaction du consommateur à l’égard du décodeur fourni est, elle aussi, insuffisante. Celui-ci paie le prix fort pour un décodeur inutilement suréquipé, qui lui est imposé par son opérateur, sans aucune liberté de choix. Notre étude montre que les utilisateurs n’utilisent que très peu des fonctions proposées. Ainsi, les fonctions de vidéo à la demande, pay per view, ne rencontrent pas beaucoup de succès tant du point de vue de la fréquence d’utilisation que de la satisfaction. Par contre, les fonctions d’enregistrement du disque dur ou de pause TV sont les plus utilisées et satisfont heureusement le plus leurs utilisateurs. Ce constat ne fait que renforcer notre position selon laquelle les abonnés au numérique devraient pouvoir avoir le choix de leur décodeur et des fonctions dont il dispose et ce, à un prix moindre. Enfin, il apparaît clairement que ces appareils souffrent de leur manque de fiabilité et tombent relativement souvent en panne.
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Le: 28/04/2011 12:22