Les errements de Voo
Annoncée depuis plus de 3 ans, la fusion des intercommunales wallonnes sous l’entité Voo n’est toujours pas bénéfique pour le consommateur. Elle est même synonyme de plaintes, incohérences et frustration pour la plupart des utilisateurs. Au vu des nombreux problèmes et du manque de réaction de la part de Voo, Test-Achats a décidé d'interpeller le câblo-opérateur, actif en Wallonie mais aussi dans certaines communes bruxelloises.
Plaintes à la pelle
Notre Service d’aide individuelle voit une explosion des dossiers depuis le milieu de l’année 2008. En moyenne, nous recevons près de trois fois plus de plaintes par rapport à l’année 2007. Problème principal: la facturation avec près de 4 plaintes sur 10 liées à ce sujet. Les conditions contractuelles ainsi que les problèmes de résiliation occupent également une place majeure dans l’ensemble des plaintes (20%).
Beaucoup de consommateurs se plaignent également de la qualité du service chez Voo: coupures internet fréquentes, mauvaise qualité de la ligne téléphonique ou problèmes d’image en télévision numérique. L’absence de vraies réponses de la part de Voo à la plupart des plaintes reste aussi le principal grief des consommateurs.
Discrimination tarifaire
Pour la même offre de services, un distributeur de services est tenu de garantir un même prix à l’égard de tout utilisateur. Voo continue pour sa part à facturer des tarifs de télédistribution différents entre les communes pour une offre de services comparable.
C’est sur cette base légale que le CSA (Conseil supérieur de l’audiovisuel), a rendu en avril 2008, une décision condamnant Voo à une amende. En novembre 2008, Voo a pris des engagements en vue de garantir au plus vite le respect de cette obligation.
Aujourd’hui, nous constatons qu'il n'y a toujours pas d’uniformisation des tarifs de Voo. Par exemple, pour une offre quasi-identique, les clients de Soignies continuent de payer près de 2 euros de plus par mois que les clients d’Ottignies.
Conditions générales
Nous avons analysé les conditions générales de Voo. Le câblo-opérateur ne peut pas se targuer d’avoir des conditions générales sans reproche: on dénombre incohérences, clauses outrepassant le droit des consommateurs ainsi que quelques clauses abusives.
Mais notre travail d’analyse n’a pas été vain. Le Comité consultatif des télécommunications a formulé des remarques à l’encontre de l’opérateur Voo et celui-ci devrait proposer prochainement une nouvelle version des conditions générales.
Vous avez dit « télévision du futur » ?
Comme le soulignait notre dernière étude sur la télévision numérique, Voo ne propose qu’une offre maigre en télévision numérique. Après achat au prix fort du décodeur (99€), le consommateur ne disposera que d’une demi-douzaine de chaînes supplémentaires.
Le décodeur en tant que tel est dépassé et ne propose que très peu de services spécifiques au numérique. De plus, les menus sont lents, l’EPG est dépassé et la HD est loin d’être au programme.
Enfin, le câblo-opérateur propose au consommateur le service télévision numérique au même prix que l’analogique. Ce que Voo ne dit pas c’est que le service numérique bénéficie d’une TVA spéciale à hauteur de 12 % par rapport à l’habituel 21 % qui s'applique à l’analogique.
Le but de cette taxation spéciale était d’attirer le consommateur vers le numérique en lui permettant de payer moins. Voo justifie le maintien du prix entre analogique et numérique par le coût de la gestion de la carte à puce numérique. L’opérateur garde donc la différence de taxation en poche au détriment des consommateurs. Vous avez dit injuste ?
Test-Achats exige un réel effort
Au vu des différents problèmes, il est donc urgent que le câblo-opérateur mette un peu d’ordre dans cet imbroglio afin de servir au mieux le consommateur. Il est en effet grand temps que le client redevienne la principale priorité de l’opérateur Voo.
Nous avons décidé de secouer le câblo-opérateur et mettons à votre disposition une adresse e-mail afin de communiquer vos problèmes.
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