Test-Achats

La fusion des cablo-distributeurs en Wallonie en 2006 devait aboutir à un grand opérateur des télécommunications. En 2009, le nombre de plaintes à son encontre ne fait qu’augmenter de jour en jour. Les nombreuses réclamations enregistrées au service d’Aide Individuelle de l’organisation et le manque de réaction de Voo incitent Test-Achats à interpeller le câblo-opérateur. Test Achats fait appel aux témoignages (http://www.test-achats.be/public/fr/testimonialcontact.aspx) et rencontrera la direction de VOO dans les prochains jours.

Plaintes à la pelle

Depuis mi-2008, Test-Achats constate une nette augmentation des plaintes concernant le câblo-opérateur : trois fois plus qu’en 2007. Elles concernent (par ordre d’importance) : la facturation (40% des plaintes), les conditions contractuelles et les problèmes de résiliation (20%) ainsi que la qualité de leurs services. Pire encore, Voo fait la sourde oreille et n’assure que peu de suite aux plaintes des consommateurs.

Discrimination tarifaire

Malgré une amende du CSA en avril 2008, Voo n’a apparemment toujours pas décidé d’unifier ses tarifs malgré les engagements pris en novembre 2008. Ainsi, pour un service comparable, il n’est pas rare de voir sur la facturation une différence pouvant aller jusqu’à 2 euros par mois selon la commune de résidence des consommateurs.

Conditions générales

Une analyse effectuée par Test-Achats a permis au Comité des télécommunications de se rendre compte des incohérences, des clauses outrepassant le droit des consommateurs ainsi que des clauses abusives abondant dans les conditions générales formulées par Voo. L’opérateur devrait en proposer prochainement une nouvelle version.

Voo : la « télévision du futur » ?

Oui, si télévision du futur rime avec décodeur coûteux et, qui plus est, dépassé. Notre dernière étude montre aussi que l’entreprise wallonne ne propose qu’une offre maigre en télévision numérique. En effet, les consommateurs auront la «chance» de zapper sur une demi-douzaine de chaînes supplémentaires. Le tout, bien sûr, au même prix que l’analogique. Ce que cache Voo, trompant ainsi le consommateur, est que le service numérique bénéficie d’une TVA spéciale à hauteur de 12 % par rapport à l’habituel 21 % qui s'applique à l’analogique.
Le but de cette taxation spéciale était quand même d’attirer le consommateur vers le numérique en lui permettant de payer moins…
Pour toutes ces raisons, Test-Achats exige un réel effort de la part de Voo et lui demande que le client (re)devienne sa principale priorité. Prochainement, une rencontre VOO – Test Achats est prévue. Dans cette optique, les consommateurs lésés peuvent se signaler par mail (si leur connexion VOO fonctionne …) sur http://www.test-achats.be/public/fr/testimonialcontact.aspx.