Test-Achats

26/1/2012

Les packs triple play (internet, télévision et téléphone) ont plus que jamais la cote. Pourtant, les tarifs restent prohibitifs malgré des offres aux apparences parfois intéressantes. En Belgique, on observe qu’il est impossible de trouver un pack triple play à moins de 50 €. Ce tarif reste trop cher par rapport aux prix pratiqués dans les pays voisins. Malheureusement, l’évolution du prix des packs n'est pas à la baisse et les opérateurs jouent sur d’autres tableaux (mise à disposition d’un réseau WiFi, exclusivités comme le football, appels gratuits vers GSM) pour ne pas faire diminuer les prix, voire continuer à les faire grimper.

 
C’est ce qu’il ressort d’une étude de Test-Achats sur la comparaison des offres de packs triple play proposées par les différents opérateurs belges. Test-Achats constate également que le nombre d’opérateurs sur le marché est trop restreint et les prix qu’ils annoncent sont la plupart du temps à considérer avec des frais supplémentaires. Comparer une offre à l’autre relève du parcours du combattant, car il est en outre difficile de trouver une formule correspondant parfaitement à son profil. Etant donné les problèmes constatés sur ce marché, Test-Achats demande aux opérateurs plus de transparence sur leurs offres triple play. Outre l’application d’une fiche standardisée, elle exige que les câblo-opérateurs communiquent des prix « tout compris ». Enfin, l’ouverture des réseaux récemment décidée par le régulateur devra être suffisamment solide pour, au final, s’assurer que les consommateurs profitent bel et bien d’une plus grande concurrence sur le marché.
www.test-achats.be/comparer3play


Test-Achats a comparé les offres triple play proposées par les différents opérateurs belges au début du mois de décembre 2011. Pour chacun d’eux, la formule pack la moins chère a été retenue et la facture mensuelle calculée, sur base de trois profils d’utilisation allant d’occasionnelle à intensive. Tous les frais supplémentaires (location/achat du décodeur et/ou du modem) ont été pris en compte. Les coûts d’installation et d’activationn’ont pas été comptés dans le calcul.

Un marché encore trop restreint

Si l’on jette un coup d’œil au marché des offres combinées incluant la télévision numérique, on constate que le nombre d’opérateurs est encore trop limité. Les câblo-opérateurs (télédistribution) et Belgacom (téléphonie) ont, à l’origine, profité de leurs infrastructures historiques pour être les premiers à proposer des offres groupées. Ils profitent toujours de cet avantage aujourd’hui. La concurrence, elle, continue à s’organiser, mais n’est pas encore en mesure de les déloger de leur piédestal. Elle se partage entre, d'une part, les opérateurs limités géographiquement (ex: Billi) et incapables d’offrir autant de fonctionnalités et de possibilités supplémentaires que Belgacom et les câblo-opérateurs. Et d’autre part, les opérateurs se basant sur la technologie satellite pour intégrer la TV numérique à leur pack (ex: Mobistar, TV Vlaanderen).

Attention aux coûts supplémentaires

Les prix annoncés par certains opérateurs pour leurs packs sont toujours à prendre avec des pincettes, car la plupart du temps s'y ajoutent des frais supplémentaires. Billi propose un pack de base à un coût très attractif de 39,99 € par mois (40.99 € avec la nouvelle TVA), auquel il faut ajouter 6 € de location ou 249 € d’achat du décodeur, l’achat (79 €) ou la location du modem (3,99 €). Enfin, contrairement aux autres opérateurs qui comptent rarement les frais d’installation, chez Billi on n’échappe pas aux 99 € de son pack d’installation. Chez Telenet, le coût de la télédistribution doit toujours être ajouté au prix des packs. Un coût qui peut varier de 12,26 à 14,43 € par mois (de 13,25 à 15,20 € avec la nouvelle TVA) en fonction de la commune dans laquelle le consommateur réside. Pour Numericable, il faut prendre en compte la location du décodeur (5 €/mois) et l’activation du disque dur (99 €). VOO facture, quant à lui, le coût de la télévision numérique séparément, soit 12,95 € en plus (13,99 € nouvelle TVA), ainsi que le coût de location du modem, de l’ordre de 4 €. Pour Belgacom et sa filiale Scarlet, pas d’entourloupe, l’abonnement inclut les locations du décodeur et du modem. On constate donc que trouver la formule idéale ne se fait pas en cinq minutes.

Les packs sous la loupe

Test-Achats s’est basée sur trois profils d’utilisation bien précis pour calculer le coût mensuel des packs triple play proposés par les différents opérateurs. Celui-ci varie en fonction du degré d’utilisation du service téléphonie: "occasionnel", "régulier" et enfin un profil incluant les "appels illimités vers téléphonie fixe". Pour les trois formules, Billi est l’opérateur qui s’est montré le moins cher. Mais cet opérateur ne bénéficie que d’une couverture géographique limitée à quelques villes wallonnes, et l’association de défense des consommateurs ne dispose pas encore de suffisamment de commentaires de clients pour conseiller valablement cet opérateur.

Pour le profil d’utilisation "occasionnel", l’offre de Billi revient à 50,62 € par mois. Scarlet arrive juste derrière avec une offre à 53,97 € par mois, incluant la télévision digitale de Belgacom et les appels nationaux gratuits vers fixes en heures creuses. On retrouve ce même duo dans le même ordre avec un coût de respectivement 62,08 € et 64,19 € pour le profil d’utilisation "régulier", offres pour lesquelles l’un et l’autre proposent les appels nationaux illimités vers téléphones fixes pour 5 € par mois. Les communications vers GSM, restent par contre facturées à des tarifs trop élevés au risque pour le consommateur de voir sa facture s'alourdir fortement. Mobistar referme ce podium, très proche de ses deux concurrents avec son pack à 64,48 €. Enfin, pour le dernier profil "appels illimités vers fixes", Billi, Numericable, Scarlet et Mobistar tiennent dans un mouchoir de poche avec des tarifs compris entre 50 et 55 €. Les câblo-opérateurs Telenet et VOO sont respectivement 20 et 30 % plus chers. Le client VOO doit donc payer le prix fort s’il veut bénéficier des appels gratuits vers fixes, à cause des offres trop rigides de l’opérateur. Telenet est, lui, pénalisé par le prix de départ élevé de ses packs. Et ce n’est pas l’arrivée récente de TV Vlaanderen sur le marché des offres triple play qui risque de bousculer le marché belge, car l’opérateur se classe parmi les alternatives onéreuses.

Vraiment intéressants ces packs ?

En Belgique, on observe qu’il est impossible de trouver un pack triple play à moins de 50 €. Ce tarif reste trop cher par rapport aux prix pratiqués dans les pays voisins. Malheureusement, l’évolution du prix des packs n'est pas à la baisse et les opérateurs jouent sur d’autres tableaux (mise à disposition d’un réseau WiFi, exclusivités comme le football, appels gratuits vers GSM) pour ne pas faire diminuer les prix, voire continuer à les faire grimper.
Aujourd’hui, ces packs offrent deux avantages au consommateur. D’une part, les trois services (téléphone, internet et TV) sont regroupés en une seule facture. D’autre part, les opérateurs offrent une réduction lorsque le consommateur souscrit aux trois services groupés. Cependant, avec ces formules, les consommateurs sont pieds et poings liés. En effet, en considérant les changements de matériel (modem, décodeur), les démarches administratives, voire la perte des enregistrements du disque dur, peu de consommateurs sont prêts à s’engager dans un transfert d’opérateur. Les opérateurs en place confortent donc leur position dominante ce qui est nuisible pour la concurrence sur ce marché des offres triple play.

Plus de règlementation et de concurrence

A la suite de cette analyse, Test-Achats exige:

- Plus de clarté dans les offres triple play proposées par les opérateurs. Les informations sont soit incomplètes, soit disparates. Outre l’application d’une fiche standardisée, Test-Achats exige que les câblo-opérateurs communiquent des prix « tout compris ».
- Le coût des appels vers GSM reste beaucoup trop élevé et doit être revu à la baisse.
- Le régulateur doit mettre en place des mesures standards pour faciliter et rendre plus rapide le changement d’opérateur en cas d'offre combinée.
- Enfin, l’ouverture des réseaux récemment décidée par le régulateur devra être suffisamment solide pour, au final, s’assurer que les consommateurs profitent bel et bien d’une plus grande concurrence sur le marché.

Test-Achats invite tous les consommateurs à consulter son nouveau calculateur d’offres combinées jusqu'au 15 février 2012, pour y retrouver tous les prix actualisés suite à la nouvelle TVA sur la télévision numérique et l’indexation de Belgacom.
www.test-achats.be/comparer3play