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Droits des consommateurs

Test Achats conclut un accord avec un site de revente de tickets de concert

09 mai 2018

Fin 2016, Test Achats a introduit une action collective contre 8 sites de revente de tickets de concert. Un accord vient d’être conclu avec une des parties, Events Belgium, qui exploite le site de revente www.ticketsbelgie.be. Les près de 450 consommateurs qui s’étaient manifestés auprès de Test Achats ont été indemnisés. Par ailleurs, Events Belgium a cessé ses activités de revente de tickets de concert.

La revente de places de concerts à des prix exorbitants: une pratique courante 

Chaque année, Test Achats reçoit de nombreuses plaintes de consommateurs victimes de ces pratiques. La même histoire se répète inlassablement : en cherchant sur Internet un moyen d’acquérir une place de concert pour voir son artiste favori, l’acheteur clique sur l’un des premiers sites que le moteur de recherche lui propose, et se retrouve à payer beaucoup plus que le prix officiel. 

La revente organisée est interdite par la loi belge

Depuis le 1er octobre 2013, il existe en Belgique une loi interdisant la revente régulière de tickets de concert. La revente occasionnelle reste autorisée pour les consommateurs qui ne peuvent assister à un événement pour l’une ou l’autre raison, mais à condition de ne pas demander un prix plus élevé que le prix d’achat initial et de ne pas revendre un ticket reçu gratuitement ou gagné.

La liste des sites de revente est longue. La plupart sont établis à l’étranger, souvent aux Pays-Bas. Test Achats estime que les consommateurs, qui ne se méfient pas, ne se rendent souvent pas compte qu’ils ne commandent pas leurs tickets auprès d’un vendeur officiel et paient un prix plus élevé que le prix officiel.

Accord avec un site de revente suite à l’action collective
Pour lutter contre ces pratiques, Test Achats a introduit une action collective contre 8 sites de revente situés à l’étranger. L’organisation a également introduit une procédure individuelle contre Viagogo, société établie en Suisse.

Bonne nouvelle, un accord a été trouvé avec Events Belgium, la société qui exploite le site de revente www.ticketsbelgie.be. En vertu de cet accord, les près de 450 consommateurs qui se sont manifestés auprès de Test Achats ont été indemnisés.  Events Belgium a travaillé de manière constructive à la conclusion d’un accord sans reconnaissance préjudiciable.

En ce qui concerne les autres site de revente, la procédure d’action collective se poursuit et l’audience de plaidoiries a eu lieu le 16 avril 2018. L’organisation de consommateurs encourage ces sites à suivre l’exemple d’Events Belgium qui a choisi la voie de la négociation et a indemnisé les personnes concernées.

Viagogo a, quant à elle, été condamnée par jugement désormais définitif que l’organisation de consommateurs va prochainement exécuter.