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Pratiques commerciales déloyales, trompeuses ou agressives

Nouvelle étape dans la class action de Test Achats contre les sites de revente de tickets de concert

09 avr. 2019

En 2016, Test Achats a introduit une action collective contre 5 sociétés exploitant 8 sites de revente de tickets de concert. Mi-2018, un accord a pu être trouvé avec l’une de ces 5 sociétés, et 450 consommateurs ont reçu une compensation. Le combat de l’organisation de consommateurs contre les 4 autres sociétés se poursuit. L’audience de plaidoiries sur la recevabilité a lieu ce mercredi 10 avril.

Revente de tickets de concert à des prix exorbitants: une pratique courante

Chaque année, Test-Achats reçoit de nombreuses plaintes de consommateurs victimes de ces pratiques de revente illégales. La même histoire se répète inlassablement: en cherchant sur Internet un moyen d’acquérir une place de concert pour voir son artiste favori, l’acheteur clique sur l’un des premiers sites que Google lui propose, et se retrouve à payer beaucoup plus que le prix officiel. Cependant, la loi belge est très claire : la revente de tickets de concert à des prix plus élevés est interdite ! 

 

La revente organisée est interdite par la loi belge

Depuis le 1er octobre 2013, il existe en Belgique une loi interdisant la revente régulière de tickets de concert. La revente occasionnelle reste autorisée pour les consommateurs qui ne peuvent assister à un événement pour l’une ou l’autre raison, mais à condition de ne pas demander un prix plus élevé que le prix d’achat initial et de ne pas revendre un ticket reçu gratuitement ou gagné.

La liste des sites de revente est longue. La plupart sont établis à l’étranger, souvent aux Pays-Bas. Test Achats estime que les consommateurs, qui ne se méfient pas, ne se rendent souvent pas compte qu’ils ne commandent pas leurs tickets auprès d’un vendeur officiel et paient un prix plus élevé que le prix officiel.

 

Class action de Test Achats

Pour lutter contre ces pratiques, Test Achats a introduit, fin 2016, une action collective contre 8 sites de 5 sociétés revendant des tickets via l’exploitation du 8 sites internet situés à l’étranger. Les sociétés en question  sont : Movic BV, World Ticketshop, Cristalweb BV, CDPA trading et Events Belgium. En mai 2018,  un accord a pu être trouvé avec Events Belgium, la société qui exploite le site de revente www.ticketsbelgie.be. 450 consommateurs qui avaient utilisé leur site internent ont obtenu une compensation.

 

Après quelques détours de procédure, l’audience sur la recevabilité de l’action collective sera plaidée devant la Cour d’appel ce mercredi 10 avril.

 

Viagogo

L’organisation de consommateurs a également obtenu un jugement favorable contre la société Viagogo. Différentes pistes sont à l’étude pour contrer les pratiques illégales de cette société. Affaire à suivre.