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Publications sur Droits des consommateurs

Crise des bagages à Zaventem : l’indemnisation s’est-elle fait la valise ?

22 août 2019

Le samedi 3 août dernier, le système de traitement des bagages de l’aéroport de Zaventem a rencontré des problèmes techniques. Une fois encore, des milliers de passagers ont donc décollé sans leurs bagages, ou avec une partie de ceux-ci seulement. Au début de l’été déjà, un problème technique avait occasionné de sérieux retards et désagréments. Et ce fut aussi le cas durant l’été 2018.  Aujourd’hui, la plupart des passagers concernés n’ont reçu que des excuses ou de vaines promesses sans lendemain, mais à l’une ou l’autre exception près, pas d’indemnisation. Test Achats a reçu une réponse laconique de Brussels Airport et va maintenant interpeller les compagnies aériennes concernées. Les personnes lésées peuvent appeler le 02 542 33 33. Test Achats aidera dans les démarches en vue d’une indemnisation.
 

Test Achats vs Ryanair : déjà plus de 1.000 inscrits ...

08 août 2019

Depuis le lancement de la class action de Test Achats contre Ryanair, c’est près de 1.040 personnes qui se sont manifestées... Pour rappel, cette action a été introduite tout récemment parce que Ryanair refuse de verser les compensations aux passagers victimes des grèves de l’été 2018, grèves internes à la compagnie. Le 13 septembre prochain aura lieu l’audience d’introduction . Les personnes toujours non indemnisées  peuvent s’inscrire sur www.testachats.be/actionRyanair

Test Achats introduit une class action contre Ryanair

11 juil. 2019

L’été dernier, plusieurs grèves étaient organisées par le personnel de Ryanair. Conséquence : plusieurs passagers ont vu leur vol annulé ou retardé. Bien que la réglementation et jurisprudence européennes soient très claires en la matière, Ryanair refuse de les indemniser. Après avoir introduit plusieurs actions individuelles en justice contre la compagnie irlandaise, Test Achats a décidé de passer à la vitesse supérieure et d’introduire une action collective. Les personnes intéressées peuvent s’inscrire sur www.testachats.be/actionryanair.

Plaidoiries contre les no show clauses d’Air France et KLM

13 juin 2019

Certaines compagnies aériennes appliquent une clause dite de “no show” qui prévoit que les passagers n'ayant pas utilisé une partie de leur billet combiné se voient refuser l'embarquement.Ces compagnies imposent des frais inutiles à ces passagers pour qu’ils puissent néanmoins embarquer. Test Achats a décidé d’attaquer cette pratique abusive en justice en introduisant une action en justice contre Air France et KLM en septembre dernier. L’audience de plaidoiries aura lieu ce jeudi 13 juin.

Test Achats et vendeurs de tickets ensemble contre la vente illégale de tickets

06 juin 2019

La saison des festivals approchant, Test Achats lance, en collaboration avec le BEUC, le Bureau européen des Consommateurs,  une campagne de sensibilisation pour encourager les personnes à toujours acheter leurs billets de concert par des canaux de vente officiels. Des vendeurs de billets officiels tels que TeleTicketService, Ticketmaster et la Fnac, ainsi que le Service Public Fédéral Economie, soutiennent cette campagne.

Test Achats interpelle Ryanair au sujet des suppléments bébé

15 avr. 2019

Test Achats dénonce la façon dont Ryanair applique un supplément de 25 EUR pour voler avec un enfant de moins de 24 mois. Pour l’organisation de consommateurs, non seulement ce supplément ne se justifie pas, mais il est en outre totalement opaque et donc contraire à la réglementation européenne.  Contact a été pris avec la compagnie irlandaise pour lui demander de modifier ses pratiques.

Nouvelle étape dans la class action de Test Achats contre les sites de revente de tickets de concert

09 avr. 2019

En 2016, Test Achats a introduit une action collective contre 5 sociétés exploitant 8 sites de revente de tickets de concert. Mi-2018, un accord a pu être trouvé avec l’une de ces 5 sociétés, et 450 consommateurs ont reçu une compensation. Le combat de l’organisation de consommateurs contre les 4 autres sociétés se poursuit. L’audience de plaidoiries sur la recevabilité a lieu ce mercredi 10 avril.

Test Achats se félicite du renforcement de la garantie légale au niveau européen

26 mars 2019

Aujourd’hui, le Parlement européen a voté en faveur d’une réforme de la garantie légale. Test Achats se félicite des réelles avancées que cette réforme concrétise pour les droits des consommateurs.

Aucun shampoing ne permet de réparer les cheveux

26 mars 2019

Test Achats a analysé 14 shampoings se vantant d’être réparateurs afin de vérifier s’ils pouvaient bel et bien réparer des cheveux abîmés. Deux shampoings ordinaires ont également été testés.

L’article 13 de la proposition de directive sur les droits d’auteur menace nos droits

25 mars 2019

Test Achats est extrêmement préoccupée par l'impact négatif que l'article 13 pourrait avoir sur les activités quotidiennes des consommateurs en ligne. L’organisation appelle les députés européens à voter contre cet article et en faveur de sa suppression de la proposition de directive.