Vélos

“Où est le service ?” Le chemin de croix d’un e-bike en panne

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Notre esai du VanMoof S3 a été interrompu par un problème de changement de vitesse. Finalement, cela a été toute une affaire pour obtenir que le vélo soit remis en état.

Comme vous avez déjà pu le lire par ailleurs, nous avons récemment fait l’essai du VanMoof S3, un e-bike qui s’adresse principalement à des citadins branchés. Le vélo est très plaisant mais, quand nous avons eu besoin d’une assistance, notre enthousiasme s’est sérieusement refroidi.

Panne de changement de vitesse

Le VanMoof S3 a des vitesses automatiques et change automatiquement de rapport dès qu’on atteint une certaine vitesse ou qu’on descend au-dessous d’une certaine vitesse. Lors de notre essai, cette fonction était défectueuse, et nous avons dû nous mettre en quête d’une assistance.

Nous nous sommes d’abord adressés à un marchand de vélos local, mais il lui fallait trois jours pour nous dépanner. A quoi est encore venu s’ajouter un mois d’attente quand il est apparu qu’une pièce de rechange, un nouveau “E-shifter”, était nécessaire à la réparation.

Cette réparation elle-même n’a pas été une sinécure. Après le passage chez le marchand de vélos, le problème n’était pas complètement résolu, et c’est notre laboratoire qui a dû faire les derniers réglages.

En ville uniquement

Quand on achète un VanMoof, on n’a évidemment pas de labo à sa disposition pour effectuer les réparations. Mieux vaut garder ce problème à l’esprit au moment de choisir ce vélo. L’achat se fait souvent en ligne, et les “brand stores” ne se trouvent que dans les grandes villes (branchées) comme Amsterdam, Londres, Paris, New York ou Berlin (Bruxelles a eu un magasin pop-up, qui a fermé depuis mais qui ne faisait que de la vente). Du coup, il est souvent très difficile de faire réparer son vélo. Un vélociste local ne sera sans doute pas toujours très heureux de devoir se décarcasser pour un vélo qu’on n’a pas acheté chez lui et qui nécessite un bagage technique bien plus important qu’un vélo classique.

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