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Compte bancaire "spécial client non 100% digital" : du bon et du moins bon

26 janvier 2022
service bancaire universel

L’instauration d’un Service Bancaire Universel (SBU) ciblant les clients qui effectuent régulièrement des opérations manuelles est une bonne chose. Mais notre étude comparative montre que ce compte est parfois bien cher, que les retraits gratuits d’argent aux distributeurs sont quelquefois trop limités et que l’envoi des extraits de compte papier peut alourdir la facture.

Le Service Bancaire Universel (SBU) est plus spécialement destiné à tous ceux qui, faute de matériel ou de savoir-faire, n’ont pas pu ou voulu sauter dans le train de la digitalisation des services bancaires. Ce SBU, fruit d’un accord entre le secteur bancaire et le gouvernement fédéral, offre un certain nombre de services dont au moins 60 opérations manuelles par an pour un coût annuel de maximum 60 €.

Depuis ce 1er janvier, la plupart des banques ayant un réseau d’agences ont intégré ce Service Bancaire Universel dans leur offre. Certaines ont choisi de proposer comme SBU une formule déjà existante répondant aux critères requis. C’est par exemple le cas du Compte Vert d’ING ou de la Formule Silver d’Argenta.

Le SBU est une avancée que nous avons saluée. Nous nous étions d’ailleurs battus pour son instauration.

Ce que nous regrettons de manière générale

Mais nous avions pointé dès le départ les limites de cette nouvelle offre bancaire :

  • Un maximum de 60€ par an pour ce compte courant, c’est trop. Pour preuve, certaines banques réclament moins. Et chez KBC/CBC, Beobank ou AXA, le SBU cohabite avec une autre formule que nous jugeons plus intéressante.
  • Les banques se sont engagées à "offrir" au minimum 24 retraits d’argent gratuits par an dans leurs propres distributeurs de billets (ATM). Selon nous, compte tenu de la diminution du nombre d'ATM propres, ces retraits non facturés devraient pouvoir être effectués dans n’importe quel distributeur.
  • Si la banque met à disposition des imprimantes, l’impression des extraits de compte est comprise dans le forfait. Par contre, l’envoi des extraits de compte est facturé en sus et peut faire grimper le coût du SBU bien au-delà de 60€ par an.

Ce à quoi vous devez aussi faire attention

D’autres points sont également à prendre en compte :

  • Il faut parfois payer un supplément pour disposer d’une seconde carte de débit.
  • Si vous souhaitez d’autres services, vérifiez s’ils sont disponibles et à quel prix. Un exemple : la carte de crédit est comprise dans le forfait chez Argenta mais coûte 27 € chez ING.
  • Et si vous effectuez régulièrement des opérations manuelles, tenez compte du réseau d’agences de l’enseigne. Certains réseaux sont (encore) très étendus, d’autres sont limités, voire inexistants dans certaines régions du pays.

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