dernier update: 25-02-2021

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2 Commentaires

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21-12-2020

Bonjour ,
J’ai passé une commande sur un site allemand sur Instagram le 5/11/2020 et je reçois un mail de confirmation de commande et de payement. 15 jours plus tard aucune nouvelle , je les contacte ils me disent qu’ils ont oublié d’envoyer mon colis et me l’envoi. Cette fois ci je reçoit un mail de DHL avec le numéro de suivi du colis mais le colis est toujours chez l’expéditeur. Encore 2 semaines plus tard je le recontacte de nouveau et ils me disent qu’ils ont encore oubliée et qu’il vont me l’envoyer . Je reçois encore un mail de DHL seulement cette fois ci DHL renvoie le colis à l’expéditeur en disant que suite à la pandémie ils n’envoient pas de colis en Belgique.

Mais je reçois d’autre colis effectuer par d’autre site européen venant aussi de DHL et autre à mon domicile.

D’après les dire de l’expéditeur, DHL ne veut pas rembourser les frais d’envois et n’envoie pas le colis en Belgique et l’expéditeur ne veut pas me rembourser et me demande de trouver une solution. Alors que avant de commander quoi que ce soit j’avais demandée à l’expéditeur s’ils envoyaient en Belgique et ils m’avaient dit oui. J’attend mon colis depuis le 5/11/2020 nous sommes le 21/12/2020.
Comment faire pour qu’ils m’envoient mon colis ou me rembourse ? L’expéditeur ne veut pas prendre la responsabilité du problème et veut que je me débrouille !

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25-02-2021
, a répondu:

Bonjour Nurullah. Excusez la lenteur de notre réponse. Nous espérons que votre problème est rentré dans l'ordre entre temps. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter nos experts au 025423333. En outre cert article pourrait vous intéresser https://www.cecbelgique.be/themes/achats-sur-internet/probleme-de-livraison. ^Kelly