dernier update: 29-08-2020

Transporteur DPD

Ce post pour faire savoir mon ras le bol envers cette société! je commande assez souvent via internet et je choisi chronopost pour les expéditions, le problème est que Chronopost fait appel a DPD pour livrer le colis. donc mon problème est que le colis met 1 jour ouvrable pour faire France/Belgique et ensuite une fois le colis dans les mains de DPD il met 5/6 Jours pour me parvenir! je trouve cela déplorable et totalement inadmissible! les frais de ports Chronopost sont 3 fois plus élevés qu'une livraison standard donc je paie pour un service rapide.
De plus j'ai beau appeler DPD il n'en on rien a faire, a chaque fois il me dise que le colis est en cours de livraison et a chaque fois je ne recois rien, cela fait maintenant 6 jours que j'ai un colis qui est chez DPD et il est toujours en status "livraison en cours" c'est vraiment une société de M.....

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50 Commentaires

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29-08-2020

j ai un colis qui est arrive part dpd.
livreur na même pas sonne a ma porte.
mon colis a été livre dans un point relais a Laeken et deux heures après mon colis partais dans un autre point relais a Berchem sainte Agathe.
en plus je n habite pas cette commune.
je vie a jette.en plus il y avais des point relais a jette même si j'aurais du aller a Laeken sa ne me pose pas de probleme je suis très proche.hors que aller a Berchem saint Agathe c'est beaucoup plus loin pour moi.
j'ai même appelé Dpd pour change mon point relais et sa n'as pas été fait.

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15-01-2020

J'ai le même problème.
Et en plus je ne parviens pas à les contacter :
Par téléphone, on est accueilli par un message nous annonçant que cela va nous couter 50cent/min, dans les 2 langues, et encore quelques mots d’avertissement, … et après 1 minute, on est coupé.
Sur leur site, on doit entrer un nr se trouvant près du barre-code du colis (que j’attends toujours). Donc pas moyen d’envoyer un message.
Je vois sur le site d’envois que mon colis voyage en Belgique, puis attend dans un centre quelques jours que quelqu’un vienne le récupérer, …
Je n’ai reçu aucune notification m’annonçant quand ils seront à même de l’apporter dans mon point relai

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23-01-2020
, a répondu:

Vous pouvez introduire une plainte contre DPD sur notre site www.test-achats.be/plainte. N'hésitez pas à contacter notre service juridique pour un conseil au 0800 39 805 (code JA05). ^Kelly

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16-01-2020
, a répondu:

Bonjour, j'ai aussi ce problème une dame m'achète une paire de botte et veux que je m'inscrive sur DPD pour qu'elle m'envoie l'argent et reprend son colis. ils m'ont demander plein de chose sur mon compte , fait faire des codes et voulait le numéro de carte de mon mari. je leur ai dit non qu'ils avaient déjà ma carte et ils m'ont raccrocher au nez.Depuis j'essaie de sonné et comme vous je paie et puis sa sonne occuper. j'espère qu'ils vont pas pirater mon compte.

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17-12-2019
Réponse utile

Comme beaucoup très mécontent et totalement insatisafait de DPD. Colis non livré et de retour à leur dépôt de Mechelen et puis silence radio complet pendant des jours et des jours et impossible d'avoir quelqu'un en ligne à leur unique numéro 070222222 payant de surcroît (30 cents la min.de Belgique et plus cher d'ailleurs...) ; ça sonne , ça décroche ; un message de patience et après 10 minute tonalité occupé ... Bingo ! 3€ de perdus /gagnés c'est selon et on recommence encore et encore. Cela ne s'apparente t il pas à de l'escroquerie? A FUIR ABSOLUMENT

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09-01-2020
, a répondu:
Réponse utile

Le service juridique est disposé à vous aider. Vous pouvez les contacter au 0800 39 805 (code JA05) du lun-ven de 9h00-12h30 et de 13h00-17h00 (16h00 le vendredi). Le premier conseil est gratuit. ^Kelly

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02-10-2018

Jamais eu le moindre problème à Namur, c'est d'ailleurs toujours le même et sympathique chauffeur, comme quoi !

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19-09-2018

DPD - UN SERVICE LAMENTABLE<div><br></div><div>Bonjour à toutes et tous</div><div>En janvier 2018 je commandais chez Home24 en Allemagne pour 600 euros de lampes de terrasses et de jardin</div><div>Colis soit disant livré...on ne sait ou...mais ils avaient laissé un avis de passage pour ne pas y mentionner l'adresse du point DPD près de chez moi</div><div>J'ai fais 3 adresses DPD et rien, jamais vu de transporteur</div><div>En allant chez DPD à Mechelen, on m'a sorti une feuille signée de ma part pour réception, rien à voir avec ma signature ( c'était gribouillé en je ne sais quelle langue )</div><div>En août, commande passée sur Ebay, un vendeur sympa en Allemagne, il fait livrer le colis.......ce colis à mis 3 semaines à arriver, et c'est bien parce que j'ai été à DPD Mechelen m’énerver, car de nouveau le bordereau de remise était signé ( soit disant par mes soins ) ...peu de temps après, on a retrouvé le colis devant ma porte</div><div>En septembre , autre cinéma, le colis est soit disant livré, OUI , MAIS......pas dans la bonne rue de ma commune mais le numéro 1 était exact </div><div>Bref, si vous voulez éviter des tracas, des pertes de temps, des déplacements, des coups de téléphone PAYANTS à .30 cent/min </div><div>ÉVITEZ DE TRAVAILLER AVEC DPD c'est un service de MISÈRE.</div>

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07-09-2018

Je déconseille très très fortement DPD(**): un colis depuis février revient de France et y retourne sans raison si ce n'est adresse incomplète.
Content d'avoir trouvé ce forum je reviens vers vous avec des détails basés sur des dates et des faits.
Mais c'est un complot dont je suis victime vous le lirez.
J'en suis à imaginer une intervention de CEC.
Dommage une partie c'est passée par 2 communications téléphoniques sans résultat mais avec des fris.
Ce sera mon brouillon pour CEC donc à demain.

Ah oui commande de +/- 100€
 
(**) oui UPS ou GLS ou POSTNL avec qui je n'ai jamais eu de pépins

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05-09-2018

Un colis qui était censée arriver , j'ai donc bloqué ma journée. C'est finalement parque j'ai été voir sur le tracking  que j'ai pu voir que "mon adresse n'avait été trouvé" , je décide donc d'appeler , pas moyen de les joindre : 20 minutes d'attentes sans résultats. J'ignore à présent si on colis a été déposé dans un point de relève ou bien si il est retourné au dépôt et quand je pourrais l'avoir. 

Je suis très mécontente de ce vécu

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21-08-2018

Un ticket de plus à ajouter à cette longue litanie d'énervements et d'exaspération. J'apprends avec stupeur que DPD et Chronopost ne font plus qu'un. Nul multiplié par deux = archi nul. On me dit à chaque fois que la livraison a échoué et qu'il faut la reprogrammer, alors que je suis en permanence chez moi, qu'il y a un visiophone, que le portail est toujours ouvert et qu'il y a une sonnette qui m'avertit lorsque quelqu'un le franchit. Donc, on est face à un mensonge éhonté. Je n'ai JAMAIS reçu une livraison par DPD dans les délais annoncés, et par Chronopost les dates prévues ont été respectées pas plus d'une fois sur trois. Le seul mode de livraison parfaitement fiable est La Poste. J'ai pris la décision de systématiquement demander aux vendeurs quel transporteur ils comptaient utiliser et d'annuler ma commande s'il s'agissait de DPD ou de Chronopost.

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21-08-2018

Bonjour,Patpauline; merci pour votre témoignage.
Je vous avise de porter plainte auprès d’eux via notre site web. Lien : http://bit.ly/1VUovNB
Si vous êtes abonnées chez Test-Achats vous pourrez bien sur vous mettre en contact avec notre service juridique. Vous pouvez les appeler sur le numéro directe 02 542 33 33 ( joignable jusqu’à 16h) pour un conseil de nos avocats. Cordialement, Bert

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21-08-2018

A FUIR!!! 
Totalement incompétents et menteurs!
J’ai commandé des plantes et le livreur m’appelle  au travail pour le dire qu’il est devant chez moi sans sms ou mails reçu avant. Rien 
Mécontente car plantes fragiles ils l’asdirant Que je les recevrai en point relai le lundi suivant 
Je vérifie le point relai : fermé le lundi
Je rappelle encore, autre point relais
Le lundi je ne déjeune pas pour partir plus tôt et récupérer les plantes..le buraliste me dit que non livrées.. les plantes on n’imagine plus l’etat..j’appelle DPD ( 20 mns d’attente comme d’habitude) et on  me dit que si pas de mail c’est que pas livré pour finir par avouer que buraliste a refuse le colis car trop volumineux.. et que aucun point relai ne le prendra 
Ils ont bien pris l’atgent De la livraison en connaissant le volume . Et quand ils ont promis une livraison le lundi le volume n’avait toujours pas bougé ! L’opératrice me dit qu’il faudra prendre une journée de CP ou RTT donc pour le réceptionner!  Elle oublie juste de me dire que de toute façon ça ne servira à rien car le colis est parti chez l’expediteur Sans qu’a AUCUN moment ils ne m’aient  averti 
Bilan : je me suis hâtée et déplacée pour rien 
J’ai payé pour un colis non recptionnable car trop volumineux ( ils le savaient)
Les plantes sont reparties ( et sûrement dans un triste état)
C’est de l’incompetence et de la malhonnêteté 

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06-07-2018

Carte de deuil pour annoncer le décès de mon grand-père non livrées. Service clientèle payant ( numéro 070). Un jour supplémentaire si vous changez le lieu de livraison, même près de chez vous en choisissant un lieu proposé sur le site DPD!!! Pas de mail pour vous indiquer quand le colis arrivera lorsque le lieu de livraison est modifié. Lamentable. Préférez Post.nl, Bpost, DHL ....

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25-06-2017

This is FAR from the first time extreme difficulties with DPD occur. The only recourse is to make the situation WIDELY KNOWN across the INTERNET:<br>Here is just one other of the problems we have had to face with this SCAM RUBBISH FRAUDULENT INCOMPETENT set up. They should be closed down!<br><br>Their contracts are PURPOSELY DESIGNED to enable them to REJECT ABSOLUTELY EVERY RESPONSIBILITY.<br><br><pre>Subject : Dpd complaint Package reference : P00157459343I Date 06/07/15 Incident report: SMS received at 09.34 announcing delivery between 12.29 &amp; 13.29 Delivery rings doorbell at around 13.00 and departs INSTANTLY. Doesn't even attempt to speak into parlophone. He simply vanishes.<br>At that time of day, since the pedestrian zone came into force 29/6 my street is half empty, parking spaces are plentiful. At my door there were large parking spaces both sides of the street, traffic was light. Directly I called the number on the DPD slip to catch up with the driver while he was still in the vicinity and get him to come back. My parcel was medication and the temperature was hot which meant the drugs should not be left for any length of time in a hot parcel depot. The reason for paying for an express delivery service was to prevent that. The DPD phone line announced it is a pay service @ 15cts max/minute - Whatever that means!!!! Various lengthy announcements in various languages follow, prolonging the call making it more expensive. An operative picks up and declares "the driver can't be contacted, he doesn't have a number"! The parcel will be presented again the next day. Due to other commitments that wasn't practicable for me. DPD was unable to say when delivery time would be. That was not good enough I declared, that the operative should get in touch with the driver. "Nope! Can't do that" came the reply "Put me in touch with your line manager." I said. "Nope" replied the operative. "What?" I ask astonished! "Nope" the operative repeats! "I beg your pardon!" I pursue. "Nope" repeats the employee. "Would you like to try answering me again?" I ask.<br>"Put me on to your line manager please." "Nope" she rejoins! "Right give me your employee number." "Nope" she states again! "I am quite capable of getting through to your superiors. Quoting time/date/reference, you will ultimately be identified. I will ask you once more, do you have a name?" "Saskia", came the reply. It was around 13.34. I hung up. Searching the internet for DPD customer complaints I ran round in circles. Impossible to define who or where to contact.<br>By now so much of my time had already been wasted.<br>I pursued even though I had important priorities to attend to.<br>Via the holding company I discovered DPD is Dutch but no contact phone number was available via the web. Trapped in the classic modern-day non-service oriented company or web vacuum I pursued, searching this time for DPD Belgium press service. Finally I got to a real 'phone number which led me to the "Planning service", though still not to a complaints department. An operative there said she'd try to help but couldn't get in touch with the driver as he didn't have a contact number! Same story at Saskia! Further, she said she'd have to hear the driver's version of events because at DPD drivers only got paid if they delivered packages, thus she cast doubt as to the veracity of my complaint.<br>She said the delivery would be the next day and refused to specify a time. Whereas the company makes some effort to be helpful in sending text messages to the client in order to notify about delivery time, on the other hand the driver failed to allow the client time to open the door or even answer via the doorphone/parlophone. The follow up system consists of a costly payphone with uncooperative staff at the other end of the line. (several serious management issues there) On the 7/7/15 a delivery text announced a window between 14.46 and 15.46 for the 2nd attempt to hand over the package. And thus my entire day was blocked for the 2nd time. All appointments had to be cancelled. Delivery was made at the very last minute. The driver was the same as the day previous. Questioned he claimed he waited at the door and denied driving off directly. Whilst this denial was being made, I was actually speaking live with the Planning operative : Steve. He excused the incident putting the issue down to a bad delivery operative. With a fleet of 130 drivers it was impossible for them all to be as good as one another he declared! THE problem is however the MANAGEMENT. Of course they can get in telephone contact with their drivers, it is impossible to imagine otherwise! If they can't then they are not a modern courier service - the issue is bad management. Without managerial control, drivers feel they are free to do as they wish. Management chooses not to resort to calling their delivery staff,<br>demonstrating once again, the problem lies with management. Knowing that the planning service can check up clearly makes delivery staff aware of a controlling influence. Without it how can they be motivated to do their job right? The "pay only if you deliver" principle management said they use with their delivery staff clearly doesn't work.</pre>

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22-05-2020
, a répondu:

had very similar experience with DPD (Deutscher Paketdienst) in Brussels. However, I wonder if it is linked to the quality of staff rendering the service in Belgium on their behalf. When you order something within Germany, DPD is very reliable indeed.

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25-06-2017

GROSS MALPRACTICE

A next day to the door delivery was paid for by a customer in Brussels for food supplements from a retailer in the UK. The parcel was never delivered. 5 days after the purchase for a next day home delivery a DPD slip with a parcel reference number was left in Dutch (95% of the Brussels population speaks French). The parcel had been dumped at a store and the recipient was expected to go pick it up from there. The HANDICAPPED recipient had ordered the expensive next day to the door delivery service DUE TO BEING HANDICAPPED : COULD NOT GO ANYWHERE TO COLLECT ANYTHING. Enquiries at DPD led to a dead end: an expensive pay phone led to a dead end back to DPD's web which led back to the expensive pay phone. No human interface was available. The recipient was bounced from costly pay phone number and back to the web. No human interface access. No access to the company. ZERO possibility to contact DPD in order to solve the missing parcel issue.
The retailer who dispatched the goods via DPD was contacted. DPD lied to the retailer claiming to have made several failed delivery attempts. However only one delivery slip was ever left (in Dutch). The buyer/parcel recipient contacted the retailer who had used DPD to deliver the goods and was told by DPD had said that the parcel number featured on the delivery slip WAS FALSE.
At the DPD web page for complaints clients are advised to email, BUT no email address is given. "Clients" simply mean companies with DPD accounts IT DOES NOT refer TO THE RECIPIENT. The RECIPIENT has no recall to access any assistance WHATSOEVER. The RECIPIENT IS FACED WITH A STONE WALL. In this instance the parcel had been dumped at a store of DPD's choice for the recipient to pick up. As the recipient is HANDICAPPED he was physically unable to access the goods. After some deeper research the recipient found the name of the public relations company handling DPD’s account in Belgium. The responsible executive FAILED TO BE ABLE TO GET ANY RESPONSE from DPD whatsoever. 10 days after delivery the recipient was still in TOTAL DARKNESS as to accessing the goods paid for. The recipient is now faced with suing DPD.

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02-06-2017

Bonjour exactemente même problème, des personnes grossières s'occuppent du support de parcel (Service Client ?) qui sont incapable de suivre un packet dans le traffic ou même de prévenir le client avant la livraison. Aujourd'hui on m'a raccroché au nez quand j'ai demandé si la livraison arriverait avant la fermeture de l'entreprise. Pas moyen de joindre un service center pour aller chercher une parcel non livrée ... Donc service=0 et vitesse =0

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15-05-2017

Bonsoir,
Ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec ce transporteur. Voici la dernière en date :

Ayant manqué le téléphone du livreur, celui-ci a laissé mon colis sur le trottoir devant la porte de l'immeuble dans un boulevard avec beaucoup de passage, sous la pluie et à l'emplacement où la voirie ramasse habituellement les vieux cartons pour le recyclage.

J'ai récupéré mon colis par miracle, alors que des enfants commençaient déjà à s'y intéresser en essayant d'en voir le contenu par les interstices du carton déchiré.

J'ai eu le livreur et le service client au téléphone. Tous deux rejettent la faute sur l'expéditeur et affirment qu'il est normal de déposer le colis dans la rue s'il ne s'agit pas d'un colis contre signature.

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20-03-2017

Bonjour beliquette,


N'hésitez pas à prendre contact avec l'un de nos avocats au 02 542 35 89 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h afin de connaître vos droits par rapport au service de DPD.

Cordialement,

Test-Achats

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14-03-2017

Service minable. avis de passage non daté, pas d'heure, le soir impossible de choisir une autre date de livraison sur le site. Quand j'appelle on me dit que le colis est en agence et que je dois me déplacer car c'est ma faute, je ne sais pas taper les chiffres de colis !!! Personne extrêmement désagréable, qui se permet de rejeter la faute sur les autre. Minable.

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03-02-2017

Bonjour,

J'ajoute ma pierre à l'édifice.
DPD est à proscrire de toute urgence !
Après une commande effectuée sur Newpharma qui se targue de livrer en 24h, cela fait bientôt 4 jours que j'attends mon colis après deux tentatives de livraison non réussies selon le suivi de colis en ligne.
Or, j'étais à la maison ces deux jours... attendant ce fichu colis.
Pour qu'il y ait tentative, il faut que le livreur vienne, sonne, passe un coup de fil et enfin laisse un avis de passage.

Après plusieurs mails et un contact après plus d'une demi-heure d'attente à 0,15€ / minute au center call DPD, j'ai pu reprogrammer ma livraison et je devrais l'avoir "en principe" la semaine prochaine dans un point relais, ne pouvant pas rester chez moi indéfiniment à attendre un livreur qui ne vient pas. Restons objectif, le contact téléphonique s'est très bien passé et la standardiste était à l'écoute et gentille.

Pour une livraison qui se vante d'être en 24h, il me faudra donc attendre plus d'une semaine pour obtenir ce fichu colis.
Et tout cela n'est que théorique car ce colis n'est toujours pas déposé au point relais.

J'ai volontairement créé un compte pour témoigner ayant vu vos propres témoignages. Je ne recommande ni Newpharma qui fait la sourde oreille, ni DPD qui se fout du monde.

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13-08-2016

Bonjour,&amp;lt;div&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;C'est la première fois que je commande avec les livreurs DPD. Bah dit donc...jamais plus je ne prendrais eux comme livreur..&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;J'ai commandé mon article, tout ce passe bien. Livraison 3 euro tout de même...&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;&amp;lt;br&amp;gt;&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;Livraison avec suivi.&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;Ducoup le jour J :&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;ma sonnette est HS. (Trop vielle) ducoup ces imbéciles pas foutu de klaxonner ou de rentrer ! Comment je peut entendre un livreur sans bruit ? Non avis de passage et paf ils dégagent ! Non mais c'est quoi ça ! Je dois attendre mardi maintenant une semaine de plus !&amp;lt;/div&amp;gt;&amp;lt;div&amp;gt;La dernière fois chez thooman j'ai acheté un article avec les livreurs DHL livraison gratuite et suivi aussi ! quand j'étais absent (parce que je suis pas 24/24 chez moi je bosse donc je peut pas attendre mon colie : le livreur m'a téléphoné et je lui ai dis de rentrer et tout de poser le colis à cette endroit la etc.. (Je suis en maison)un gas très cool. Sympathique. Et DPD même pas un appel, rien.. Incompétence ! 3 euro de livraison...&amp;lt;/div&amp;gt;

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06-06-2016

Bonjour larousse96,


Il est préférable d'écrire à Amazon Allemagne afin d'expliquer le problème de la livraison et de trouver une solution.

Si vous n'obtenez pas de réponse, vous pouvez prendre contact avec le Centre Européen du Consommateur au 02 542 33 89  du lundi au vendredi de 9h à 13h ou via le site www.cecbelgique.be

Cordialement,

Test-Achats