dernier update: 01-10-2021

Le mauvais calcul de Vivaqua (Facture d'eau à Bruxelles)

Bonjour,

Vivaqua facture son eau en fonction du nombre de personnes dans le ménage selon un tarif progressif. Les tranches de consommation sont actuellement facturées (arrondi à l'euro) 2 puis 4, puis 6, puis 8€/m³. Le volume de chaque tranche est multiplié par le nombre de personnes dans le ménage. Un premier problème est que Vivaqua ne prend en compte que le nombre de personnes domiciliée au 1er janvier de chaque année. Mais il y a un autre problème très insidieux et… qui peut être très coûteux. Ce n'est pas très simple à comprender. Accrochez-vous sur base de cet exemple :

4 personnes vivent dans un logement pendant 6 mois (de juillet à décembre). Puis 2 personnes y vivent pendant 6 mois (de janvier à juin). Après 12 mois, elles ont globalement consommé 90m³, ce qui correspond à 30m³/an/personne ou encore 15m³ par 6 mois et par personne.

La facture devrait donc être plafonnée à la tranche 2 (15m³/an/personne pour la tranche 1 et autant pour la tranche 2). Or Vivaqua répartit la consommation d’eau uniquement au prorata du nombre de jours, sans tenir compte du nombre de personnes durant la période considérée. Dans notre exemple ci-dessus, Vivaqua comptera 45m³ pendant 6 mois, répartis sur 4 personnes, puis 45 m³ pendant 6 mois répartis sur 2 personnes.

Ce qui nous mène à une facturation de 30m³ au tarif de la tranche 1 + 15m³ au tarif de la tranche 2 pour les 6 premiers mois. Et ensuite 7,5m³ au tarif de la tranche 1 + 7,5m³ au tarif de la tranche 2 + 30m³ au tarif de la tranche 3 pour les 6 derniers mois.

La différence est loin d’être négligeable. La facture devrait se monter à 267,98€ (TVAC, hors redevance annuelle). Alors que Vivaqua facture 335,26€. C’est une augmentation de 25% !

Je souhaite que Test-achats étudie ce problème et exige de Vivaqua une modification de sa formule. Merci.

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