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Vous êtes nombreux à vous inquiéter d’une éventuelle faillite de Neckermann. L’opérateur a cependan…
Rejoignez notre Facebook Live ce jeudi 11 février à 14 h et rencontrez Anne Moriau, notre juriste e…
Avez-vous reçu un bon d'échange pour un voyage qui aurait dû avoir lieu entre le 20 mars et le 19 j…
Avec le Brexit, et la sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne, les règles commerciales ont changé. Un achat en ligne sur un webshop britannique risque donc bien de vous coûter plus cher qu’aupara…
On annonçait cette mesure depuis un moment, elle a finalement été annoncée vendredi dernier. À partir de ce mercredi 27 janvier, il est désormais interdit de sortir de nos frontières à moins de pouvo…
On voit déjà fleurir quantité d’offres plus qu’attractives pour les vacances d’été. Mais ne réservez pas trop vite, les incertitudes sont encore nombreuses concernant l’évolution de la pandémie. Et p…
Il y a deux ans, Ryanair a dû annuler de nombreux vols en raison d'une grève du personnel. Nous avons entamé une action collective contre la compagnie aérienne afin d'obtenir une indemnisation pour l…
Un voyage vers l’étranger pendant les vacances de Noël est autorisé, mais skier s’annonce particulièrement difficile. Et il faut s’attendre à des contrôles plus stricts au retour.
Vous avez accepté un bon d'échange (voucher) d'un tour-opérateur et vous attendez des temps meilleurs pour l’utiliser ? Ne tardez pas trop si ce bon a été émis après le 19 juin 2020. Car dans ce cas,…
La plupart des compagnies aériennes et des voyagistes travaillent de concert avec nous pour trouver une solution pour les milliers de voyageurs dont les vols ou les vacances ont été annulés depuis le…
En 2018, Ryanair refusait d’indemniser les passagers empêchés de prendre leur vol en raison d'une grève. Nous avions déposé plainte au nom des passagers concernés. Les plaidoiries sur la recevabilit…
De retour d’une zone rouge, la quarantaine est obligatoire. Si vous ne pouvez télétravailler dans votre entreprise, vous ne serez pas pour autant mis automatiquement au chômage technique. D’autant mo…
Des dizaines de milliers de consommateurs ont reçu un bon de valeur ou la promesse d’un remboursement parce que leur voyage, leur vol ou leur concert a été annulé. Avec notre nouvel outil, vous serez…
La liste des régions où le code rouge s'applique s'allonge sans cesse. Si vous avez réservé un vol vers l'une de ces régions, vous serez obligé de l'annuler. Dans ce cas, vous n'avez normalement dro…
Si votre voyage a été annulé à cause du coronavirus, nous estimons que vous avez droit au remboursement non seulement du voyage, mais aussi de votre éventuelle assurance voyage. Nous l’avons dit aux …
Comment se passe l’après coronavirus ? Va-t-on vers un retour à l'ancien "normal"? Pouvons-nous faire des choix plus durables ? Dans le cadre de notre campagne "Approved by Tomorrow", nous poursuivon…
Depuis le 20 juin, les règles en matière de vouchers pour les voyages annulés ont à nouveau changé: vous n’êtes plus obligé d’accepter le bon de valeur proposé par l’organisateur.
Le 9 juin, TUI a annulé un quart de ses vols d’été. La communication de TUI quant aux alternatives pour les clients n’est pas claire du tout, comme en témoignent les nombreux appels à notre centre de…
Certains Etats européens, dont la Belgique, voudraient permettre aux compagnies aériennes d’imposer le voucher comme moyen de remboursement en cas de vol annulé. Inacceptable selon nous.
La crise du COVID-19 met les compagnies européennes en situation financière difficile, c’est vrai. Mais cet argument ne peut pas être utilisé pour diminuer les droits des consommateurs, victimes eux …
Certaines compagnies aériennes imposent à leurs clients un bon de valeur en compensation d’un vol annulé. C’est une violation des règles européennes. Nous le leur avons rappelé.
En conformité du droit européen, le consommateur doit pouvoir exiger le remboursement de son voyage annulé ! Nous avons envoyé une lettre ouverte, en ce sens, à la Première Ministre.
De plus en plus de pays ou régions sont touchés par le coronavirus. Avec quelles conséquences pour vos projets de vacances ?
