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Les suppléments « corona » dans les commerces sont-ils autorisés ?

13 mai 2020
suppléments coronavirus

Légalement, oui. Mais vous devez être informé à l’avance et de manière très claire de tout supplément « corona » facturé en dehors du prix affiché. Dans le cas contraire, vous pouvez refuser de le payer.

En raison du coronavirus, les commerçants doivent prendre des mesures d’hygiène de grande envergure : désinfection fréquente, fourniture de gel désinfectant  hydroalcoolique et de masques buccaux, personnel destiné à assurer le suivi, clientèle réduite dans le magasin, etc. Tout cela a un impact financier important.  

Sont-ils pour autant autorisés à répercuter ce surcoût sur leurs prix ? Clairement oui. Un commerçant ou un prestataire de service (à moins d’être un prestataire de soins conventionné) est libre de fixer ses prix. Il peut donc les augmenter quand il le souhaite.  

Certains dentistes ont ouvert la voie (voir notre article à ce sujet), mais aussi quelques commerçants. Il semble, au moment où nous écrivons, que les garagistes soient particulièrement concernés, mais d’autres commerçants prendront sans doute des mesures similaires. Songeons aux coiffeurs qui pourront bientôt reprendre leurs activités et qui, vu la proximité avec leurs clients, devront prendre des mesures probablement encore plus draconiennes.  

Légal, mais pas sans condition   

Le commerçant ou prestataire de service doit impérativement vous informer à l’avance de sa décision de vous facturer un supplément en raison de la crise du coronavirus. D’ailleurs, la loi prévoit que les tarifs et prix doivent être clairement affichés pour que la clientèle puisse en avoir connaissance avant l’achat ou la prestation. Et ces prix et tarifs sont en outre supposés être « tout compris ». Donc, intégrer la TVA, ainsi que tous les  services éventuels facturés aux consommateurs (les mesures « corona » dans le magasin peuvent être assimilées à un « service ») et taxes diverses.  

Si vous achetez un vêtement par exemple, le vendeur peut facturer un supplément corona, mais celui-ci doit être inclus dans le prix total affiché sur le vêtement.  

Les garagistes et coiffeurs travaillent avec un tarif et doivent afficher clairement le supplément forfaitaire lié au coronavirus. Ils sont obligés de vous informer de ce supplément à l’avance et ce, de manière très claire. Si vous ne l’apprenez qu’au moment de payer à la caisse, vous pouvez refuser de vous en acquitter.

Vous estimez avoir été victime d’un abus en lien avec la crise du coronavirus ?

N’hésitez pas à nous le signaler ! Vous trouverez un formulaire à remplir sur notre site. Plusieurs centaines d’autres consommateurs y ont déjà eu recours.

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Vous avez besoin d’aide ?  

Toutes nos équipes sont à votre disposition. N’hésitez pas à nous appeler au 0800 29 510.  

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93 Commentaires

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31-10-2020

Bonjour. Peut-on aider financièrement ses enfants (majeur et marié) sans que cela se transforme en don ? Merci

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26-10-2020

Bonjour,
Nous avons fait un report du crédit Hypo et avons reçu un email disant qu'il était reportéjusqu'au 31 Octobre.
Aujourd'hui, nous vendons notre maison, et le gestionnaire du crédit nous a mis 29 jours d'intérêt (du 6 Octobre (date échéance des mensualités habituelle) jusqu'au 4 Novembre (date de signature de l'acte chez le notaire)).

Nous avons envoyé l'email comme quoi c'était jusqu'au 31 Octobre, mais ils font la sourde oreilles et ne veulent rien entendre.
Que pouvons-nous faire dans ce cas là?

Merci

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03-11-2020
, a répondu:

Nous vous remercions pour votre message. Selon vos indication, le transfert de propriété effectif du bien aura lieu le 04.11 au moment de la signature de l’acte. C’est à ce moment également, en principe que vous rembourserez la banque à la faveur de la reception de la somme de la vente du bien. Nous vous invitons toutefois à joindre notre permanence financière – 02-542.33.43 – ligne credit – afin d’indiquer les precisions permettant d’affiner voire adapter la réponse que nous vous formulons.^Kelly

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21-10-2020

Ayant perdu mon interim au mois de mars (et donc tombé sur le chomage complet et non temporaire), toutes les aides me sont refusées. Chômage à 70% du dernier brut, le complément journalier, les 40 euros SWDE et j'en passe. Un recours est-il possible? Merci

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22-10-2020
, a répondu:

Quelles raisons vous a-t-on donné pour vous refuser l'accès au chomâge? Avez-vous démissionné? ^Kelly 

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29-09-2020

Bonjour a tous, je vois que Test Achats a demandé aux assurances automobiles de rembourser une partie des mensualités aux affiliés quand est il sur ce point.
Et est ce qu'il ne serait pas judicieux de faire pareil pour la taxe de roulage?

Merci d'avance pour votre réponse

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18-09-2020

Bonjour, j'ai fait un report de crédit hypothécaire avec le covid mais mes intérêt on été également reporté car la somme restante dépassait les 1700 euros. Suite à un divorce, je rachete ma maison en mon nom seul et la banque me réclame les 3 mois d'indemnités de réemploi (chose normal) mais également le solde des intérêts covid (la totalité sur 6 mois). Ont il le droit ? Merci d'avance. Bien à vous

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29-09-2020
, a répondu:

Nous vous remercions pour votre message. Il convient de ne pas oublier qu’il s’agit d’un report. Dans votre situation, il semble que ce report porte tant sur le capital et les intérêts eut égard à votre situation financière. Dans le cas d’un rachat (refinancement) les règles en la matière s’appliquent. L’indemnité de remploi est calculé sur base des intérêts restant dus. Notre permanence financière – 02-542.33.43 – est à votre disposition pour toutes questions complémentaires.^Kelly

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15-09-2020

Boujour,
A l' auto sécurité de Grace-Hollogne les payements en argent liquide sont interdits. Est-ce légal ? C'est soit disant a cause du covid.
Pourtant si une carte de banque contaminée est introduite dans l'appareil, celui-ci deviens lui aussi contaminé et contaminera les cartes suivantes et leurs propriétaires ! Il existe au moins une solution :
A la boulangerie "au point chaud", on met son argent liquide dans une machine qui rend la monnaie. Le personnel ne touche pas l'argent liquide.
S'il y a abus, merci de dénoncer cette situation.

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17-09-2020
, a répondu:

Si la montant ne dépasse pas 50€ (ce qui est généralement le cas au CTA) vous pouvez utiliser le paiement sans contact et éviter toute contamination !

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16-09-2020
, a répondu:

Un commerçant peut refuser l'argent liquide à condition de prévenir ses clients. ^Kelly

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12-08-2020


Bonjour
J’habite en Flandre et au chômage partiel depuis début avril mais je n’ai pas reçu cette indemnité de 202,68€ Alors que la majorité de mes collègues l’ont eu. Est-ce normal?
Merci pour votre réponse

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28-06-2020

A qui portait plainte contre beobank je sais quil on le monopole bloqué ma seule carte de banque et en plus au chômage comme isolé

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28-06-2020

Non il on bloqué mon compte et je les
Eu au téléphone et par mail depuis la je mois de mars licencié et vien juste d'être payé et beobank on bloqué mon compte je sais plus rien payer tout mai facture en retard et cher eu doit payé 12 x217euros encore en 1 année depuis le mois mars je mange que du pain demandé o amis de dépanner une fois touché 1700 € bloquer 2 fois 1300 du chômage bloqué ou porter plainte contre beobank merci urgence

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10-06-2020

Bonjour. Je m'étonne que ni le gouvernement ni test achat n'ai pensé à aider les propriétaires en détresse. Je suis invalide depuis une dizaine d'années, je loue une partie de ma maison pour survivre. J'ai eu de nouveaux locataires : 1 Américain en décembre 2019 et un couple d'Italiens en Février 2020, suite au confinement, ils ont rompus le bail et rentrés dans leur pays d'origine. Ma banque ING ne veut rien savoir, pour la banque, une perte de loyers de 2x800€ n'est pas une perte de revenu. J'ai une petite indemnité d'invalidité, je suis endettée grave. Que faire car les 1600€ m'aidait énormément.
Nadia Diaz

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09-06-2020

Bonjour
J’habite en Flandre et au chômage partiel depuis début avril mais je n’ai pas reçu cette indemnité de 202,68€ Alors que la majorité de mes collègues l’ont eu. Est-ce normal?
Merci pour votre réponse

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28-05-2020

: vous me retires tout les moi pour une tablette que je nes jamer resu ses m klippert leon voila mon mon adresse email leonklippert86@hotmail.com chatan de vontre nouvinle

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29-05-2020
, a répondu:

Bonjour Leon. Si vous avez un problème avec le traçage de votre tablette, nous vous conseillons de contacter nos services au 02 542 33 00. Nos collaborateurs du service abonnements seront tout à fait disposés à vous aider.^Kelly

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28-05-2020

Je pense être, parmi beaucoup d'autres malheureusement, une victime collatérale du coronavirus dans un cas assez particulier : la dépréciation très marquée de ma pension complémentaire accordée dans le cadre de mon emploi (cotisation personnelle + employeur)

Le souci vient du fait que la loi stipule que la liquidation de ladite pension doit intervenir à la date du départ en retraite, dans mon cas le 1/4/20, moment d'une forte chute des bourses qui entretemps se sont un peu reprises.
Le document reçu de mon fond de pension pour proposition de liquidation indique ainsi une importante décote par rapport aux semaines précédentes (>10%...).
Pourriez-vous demander au ministre un amendement/dérogation permettant de décaler la date de liquidation afin de "limiter la casse" puisque les marchés boursiers se sont un peu relevés.
Ceci permettrait de conserver un peu plus de revenu (bien mérité) dans un contexte où les citoyens sont motivés à compter sur des piliers complémentaires à la pension légale...
Dans le même ordre d'idées, la Flandre vient d'ailleurs de corriger les règles applicables aux successions quand il y a transmission d'actions pour éviter un effet négatif.
A noter que cette requête n'empièterait en aucune façon sur le budget de l'Etat dans la mesure où ce serait juste le fond de pension qui serait redevable de verser une + juste rétribution de l'argent qui lui a été confié, sans oublier qu'il existe une taxation sur ce genre de produit, ce qui profiterait aussi à l'Etat !

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27-05-2020

Je pense être, parmi beaucoup d'autres malheureusement, une victime collatérale du coronavirus dans un cas assez particulier : la dépréciation très marquée de ma pension complémentaire accordée dans le cadre de mon emploi (cotisation personnelle + employeur)

Le souci vient du fait que la loi stipule que la liquidation de ladite pension doit intervenir à la date du départ en retraite, dans mon cas le 1/4/20, moment d'une forte chute des bourses qui entretemps se sont un peu reprises.
Le document reçu de mon fond de pension pour proposition de liquidation indique ainsi une importante décote par rapport aux semaines précédentes (>10%...).
Pourriez-vous demander au ministre un amendement/dérogation permettant de décaler la date de liquidation afin de "limiter la casse" puisque les marchés boursiers se sont un peu relevés.
Ceci permettrait de conserver un peu plus de revenu (bien mérité) dans un contexte où les citoyens sont motivés à compter sur des piliers complémentaires à la pension légale...
Dans le même ordre d'idées, la Flandre vient d'ailleurs de corriger les règles applicables aux successions quand il y a transmission d'actions pour éviter un effet négatif.
A noter que cette requête n'empièterait en aucune façon sur le budget de l'Etat dans la mesure où ce serait juste le fond de pension qui serait redevable de verser une + juste rétribution de l'argent qui lui a été confié, sans oublier qu'il existe une taxation sur ce genre de produit, ce qui profiterait aussi à l'Etat !

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28-05-2020
, a répondu:

N'oubliez pas que vous serez taxé sur un capital moindre et que vous pouvez vous-même placer ce capital pour profiter de la remontée des bourses en suivant les conseils de Test Invest par exemple...!

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23-05-2020

Oui en effet, il faudrait aussi un geste des compagnies d assurances ... Ce sont des entreprises à fortes rentabilités qui couvrent et tarifient des risques.
Dans le cadre du Covid, les véhicules plaque O et motos ont été interdit , donc il serait évident de leurs offrir 2 mois de remboursement suite à l interdiction de circuler et donc le risque totalement nul de ces 2 mois. Pour les gens en général, les voitures n'ont plus bougé pour beaucoup ? Donc ceux qui peuvent ou savent prouver par leur chômage l inactivité aussi en véhicules normaux ? ... Maison on a consommé donc logique de payer .. Secondes résidences INTERDITES aussi pendant 3 mois ... 1/4 de la prime annuelle a été interdit à la consommation ( vérifiable avec les relevés de compteurs annuels même... ) et les bâtiments commerciaux et restaurants, garages de voitures, coiffeurs fermés .. bâtiments vides et non utilisés donc risque réduit sinon nul ? Ce me semblerait logique et appréciable de trouver une compagnie d assurance qui comprends ces clients ! MERCI

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25-05-2020
, a répondu:

Nous sommes du même avis. Nous pensons également que les assureurs automobiles devraient rembourser une partie de la prime de cette année ou accorder une remise sur la prime de l'année prochaine à leurs assurés. Nous vous invitons à consulter notre communiqué de presse à ce sujet https://bit.ly/2XGaB7l. ^Kelly

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23-05-2020

Bonjour,
Ceci concerne un prêt hypothécaire, concernant une construction qui devait commencer début mars 2020. Les travaux ont commencé avec 2 mois et 1/2 de retard.
Vu les circonstances exceptionnelles causées par le covid-19, les travaux de construction vont prendre un certain retard, ce qui pourrait prolonger les prélèvements au delà des 12 mois (prend fin 18 décembre 2020).
Pourriez-vous me dire si BNP Paribas Fortis a prévu un prolongement de ce délai de 12 mois, pour éviter la commission de réservation de 1,81% par an.

J'ai reçu une réponse négative de mon agence.

J'imagine que beaucoup de personnes se retrouvent dans ce cas de figure.
Merci de m'informer si des infos sont disponibles.

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25-05-2020
, a répondu:

Votre banque est un peu sévère dans sa réponse eut égard aux circonstances très exceptionnelles. Une négociation devrait pouvoir être entreprise avec la banque. Nous vous suggérons de joindre notre permanence financière -02-542.33.43 – afin d’évaluer les possibilités sur base des documents remis par votre banque. ^Kelly

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20-05-2020

Bonjour,
je possède une voiture en Espagne (Tenerife). Mon assureur local (Zurich) m'a contacté par mail pour m'annoncer qu'un cadeau sous forme de réduction de prime me sera octroyé une fois la période de confinement terminée. Pas (encore) de chiffre annoncé pour l'instant.
Quand les assureurs belges feront-ils ce genre de geste ?

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25-05-2020
, a répondu:

Test Achats a demandé aux assureurs automobiles de rembourser une partie de la prime de cette année ou d’accorder une remise sur la prime de l'année prochaine à leurs assurés. N'hésitez pas à consulter notre communiqué de presse à ce sujet https://bit.ly/2XGaB7l. ^Kelly

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20-05-2020

Bonjour,
Parallèlement à l'assurance auto, voir votre article sur les assurances "auto" demander une réduction ou un remboursement partiel de la taxe de circulation, ne serait t'il pas une initiative louable ,
Merci pour votre réponse
Vincent T

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20-05-2020

!!Pour consulter si un dentiste est conventionné ou pas, votre programme demande un n° INAMI et un autre n°????, je ne me souviens plus. Comment connaître ces n°s ?????. SI vous n'avez pas ces n°s , votre programme ne tourne PAAS???????

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25-05-2020
, a répondu:

Bonjour. Sur notre calculateur de soins de santé, pour les dentistes conventionnés, au bas de la page vous pouvez encoder le code postal cela devrait être suffisant pour que vous puissiez trouver un praticien conventionné. ^Kelly