Dossier

Soldes : nos conseillers répondent à vos questions

27 juin 2017
soldes

27 juin 2017

Vous appelez nos spécialistes pour leur poser vos questions concernant votre expérience des promotions. Des questions auxquelles ils répondent au cas par cas. Vous trouverez des réponses ici. Et si ce n’est pas le cas, vous aussi, téléphonez-nous !

Une centaine d’avocats sont à votre disposition pour vous donner un conseil juridique rapide et efficace.

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Un pantalon acheté soldé est trop petit. Puis-je l'échanger?

Les questions que vous vous posez concernant les soldes 

J’ai acheté une robe, mais me suis trompée de taille. Je ne l’ai remarqué qu’à mon retour. Puis-je la rapporter?

Uniquement si le magasin l’a prévu sur son ticket de caisse ou l’accepte tout simplement.

J’étais dans un magasin et j’ai lu: les objets soldés ne peuvent être échangés. Pourtant le ticket de caisse indique que des échanges sont possibles pour des achats hors soldes. Est-ce autorisé?

Oui, puisque le principe de base reste: pas de retour. 

J’ai acheté un pantalon trop petit. Puis-je l’échanger?

Non, sauf si le ticket de caisse le prévoit.

Voyez aussi notre dossier sur le droit de retour en magasin

Puis-je échanger des chaussures avec lesquelle j'ai déjà marché?

 

Les questions que vous vous posez concernant les soldes 

Je viens d’acheter des chaussures. Sur le ticket de caisse il est indiqué que je peux les échanger. Mais je les ai portées et j’ai marché 500 mètres (ça se voit sur les semelles).

Il n’y a pas de droit à l’échange, mais pas d’interdiction non plus. Cela dépend donc, dans tous ces cas, de la bonne volonté du vendeur ou de la politique commerciale de la chaîne que ce soit pendant les soldes ou pas. Et si le vendeur accepte l'échange, ce sera certainement uniquement pour des produits en bon état. 

Voyez aussi notre dossier sur le droit de retour en magasin

Puis-je échanger un bikini acheté en soldes?

Les questions que vous vous posez concernant les soldes 

J’ai acheté des sous-vêtements. Puis-je les échanger?

Uniquement si le magasin l’autorise. Dans la plupart des cas ce ne sera pas admis pour des raisons d’hygiène.

Voyez aussi notre dossier sur le droit de retour en magasin

Puis-je demander de mettre un produit de côté en attendant les soldes?

Les questions que vous vous posez concernant les soldes

J’ai vu dans un magasin un costume soldé. Ils n’ont pas voulu le mettre de côté pour mon fils. Est-ce autorisé?

Oui, la vendeuse fait ce qu’elle veut.

Voyez aussi comment défendre vos droits dans notre dossier

Je remarque un trou dans un vêtement acheté en soldes. Que faire?

 

Les questions que vous vous posez concernant les soldes 

Mon smartphone Samsung S5 a été acheté l’année dernière. Il est en panne depuis la semaine passée. Je l’avais acheté en solde. Puis-je encore l’échanger? Ai-je droit à la garantie?

Un produit acheté en soldes doit vous donner le même usage! La garantie légale reste de deux ans. 

J’ai acheté un costume dans un magasin et la couture s’est défaite après l’avoir porté deux fois. Ai-je droit à la garantie?

Oui.

Le vendeur d’un magasin multimédia prétendait que je n’avais que six mois de garantie parce que le produit est acheté en solde. Est-ce exact?

Non, vous bénéficiez toujours de 2 ans de garantie sur des produits multimédia.

J’ai acheté un vase en solde et il est ébréché. Je ne l’avais pas remarqué, pourtant c’était bien visible. Cela tombe-t-il sous la garantie?

Non, les défauts apparents ne sont pas couverts. Il vous appartient de bien vérifier ce que vous achetez.

J’ai acheté un mixer en solde. Il ne fonctionne plus après 2 mois. Est-ce sous garantie?

Oui.

Si ma radio tombe en panne après 7 mois, est-ce sous garantie?

Oui, mais attention, plus de 6 mois après l’achat, vous devez prouver que le défaut existait déjà au moment de l’achat (éventuellement via une expertise).

J’achète un vélo d’occasion dans un magasin. Ai-je droit à la garantie?

Oui, le délai est en principe également de 2 ans sauf si le vendeur le réduit, ce qui est légalement autorisé (mais le délai ne peut être inférieur à un an).

J’achète un vélo d’occasion sur www.2ememain.be à un particulier. Ai-je droit à la garantie?

Non, pas lorsqu'il s'agit d'une vente entre particuliers. 

Voyez aussi notre dossier sur la garantie légale

Je découvre que le prix payé en soldes est plus élevé que le prix initial. C'est possible?

Les questions que vous vous posez concernant les soldes 

J’ai vu une paire de chaussures à 49,99 €, la même que j’ai achetée hier à 90 €. Est-ce possible?

Oui, chaque magasin fixe librement ses prix.

J’ai acheté une jupe pour 39,50 € et en rentrant chez moi je constate que sous l’étiquette autocollante le prix original était de 35 €. Est-ce possible?

Non, un prix soldé doit être moins élevé que le prix initial.

Voyez aussi notre dossier sur le prix de référence

Plus de questions concernant les soldes

Les réductions cumulatives - soit au plus de pièces achetées, au plus la réduction est grande - sont-elles possibles?

Oui.

J’ai acheté des pommes de terre sur internet. Mais je me suis trompé et ce n’est pas la bonne sorte. Puis-je les renvoyer?

Non, le délai de réflexion pour les achats sur internet ne s’applique pas aux produits périssables.

J’ai acheté un smartphone. Il y avait des photos de quelqu’un d’autre en mémoire. Je pensais avoir acheté un neuf. Puis-je demander d’être remboursé?

Oui. Vous pouvez exiger l’annulation de la vente, puisqu’il s’agissait d’une vente frauduleuse.

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