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Vacances : régions reconfinées = risque de quarantaine au retour ?

15 juillet 2020

Suite à un retour localisé du covid, certaines régions de vacances remettent leur population en confinement. Avec quelles conséquences pour vous ?

Certaines régions européennes sont de nouveau en confinement en raison d’une résurgence du covid-19. Si vous revenez de l’une de ces régions, vous devez vous soumettre à un test et à une quarantaine.  Pour d’autres régions, on vous demande une vigilance accrue et une quarantaine volontaire est conseillée au retour.

Consultez le site des Affaires étrangères

Sur le site officiel du SPF Affaires étrangères, vous trouverez des informations concernant les départs et les retours. Le code de signalement y est clair avec des zones rouges, orange et vertes, qui indiquent les conditions tant à l’aller qu’au retour.

 Pour les voyageurs en partance

  • Vert : ces pays n’imposent pour le moment aucune condition aux touristes belges qui veulent s’y rendre. Exemple : la France.
  • Orange : ces pays  ne laissent entrer les touristes belges que sous certaines conditions. Exemple : Chypre (test covid obligatoire).
  • Rouge : ces pays interdisent aux voyageurs belges d’entrer sur leur territoire. Exemple : Norvège (probablement jusqu’au 15 juillet).

Pour les voyageurs de retour

  • Rouge : les personnes revenant de ces zones doivent obligatoirement se soumettre à un test et à une quarantaine.
  • Orange : les personnes revenant de ces zones sont invitées à se faire dépister au retour et à respecter une quarantaine.
  • Vert : pas de danger particulier. 

Confirmez vos infos avant de partir

Cela dit, le covid-19 étant toujours présent dans tous les pays de l’Union européenne, rien n’exclut une résurgence et donc un reconfinement dans certaines régions. Si vous envisagez des vacances à l’étranger cet été, mieux vaut bien vous informer du niveau de risque de votre destination avant de réserver, si ce n’est pas déjà fait, et en tout cas avant de partir. Deux sources essentielles : le site du SPF Affaires étrangères et diplomatie pour les conseils officiels aux voyageurs belges et celui de l’Union européenne (re-open EU) pour des renseignements et conseils détaillés sur les États membres.  Vous y trouverez également des informations bien utiles sur les conditions de la vie publique sur votre lieu de destination : port du masque buccal, conditions dans les magasins, les bars, les restaurants, etc. Et puis, dans notre dossier spécial Des vacances saines en dépit du corona vous trouverez toutes les mesures à prendre pour éviter d'être contaminé sur place.

Vous avez des inquiétudes pour la suite ?

Vous vous demandez si vous pourrez partir, si votre voyage ne sera pas annulé ? Si vous pouvez éventuellement l’annuler vous-même ? Voire, ce qui vous arrivera si vous êtes placé en quarantaine à votre retour ? Nous répondons à toutes ces interrogations de manière très précise dans notre dossier reprenant toutes les questions les plus fréquemment posées depuis le début de la crise du coronavirus.

 

Nous pouvons vous aider

Vous avez des questions concernant vos droits en ces temps de coronavirus, n’hésitez pas à appeler notre numéro gratuit 0800 29 510 (du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et vendredi de 9 h à 16 h 45).

Appeler le 0800 29 510

 
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493 Commentaires

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07-08-2020

Bonjour,

J'ai réservé trois billets (secs) pour partir en Tunisie en famille le du 14 au 24 août. La réservation a eu lieu sur billetdavion.be le 6 mars 2020, avant le confinement. Aujourd'hui, étant donné l'interdiction de voyage en Tunisie pour les voyages non-essentiels, j'ai demandé à être totalement remboursé ou à tout le moins à recevoir un voucher équivalent au montant payé initialement. Ce qui m'est refusé. On me propose un remboursement de 745,91€ pour un montant payé de 1200,91€ initialement payé (en ce compris 35€ de frais de dossier). Tunisair offre à ses clients directs (via leur agence à Bxl ou via leur site web) des vouchers équivalents mais refusent de procéder de même pour les agences intermédiaires. Que puis-je faire ??? Je trouve cela inacceptable. Ce sont des sommes considérables pour mon petit budget familial ...
D'avance merci pour votre réponse.

Rafik Rassaa

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06-08-2020

Bonjour, J’ai réalisé une réservation sur lastminute.fr pour un voyage (vol+hôtel) du 15/08 au 28/08 à destination des Canaries.
J’ai appris hier qu’un de mes collègues a été testé positif au COVID-19, par précaution je vais également me faire tester, même si je n’ai aucun symptôme.
Dans le cas ou mon test serait positif, quelle serait la marche à suivre, aurais-je la possibilité d’annuler, de bénéficier d’un remboursement etc.?
Merci pour votre aide

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05-08-2020

Bonjour,
Nous devions décoller pour le Maroc le 15 mars, pour un voyage à forfait organisé par Voyage Privé. Le 14 mars, les vols à destination du Maroc ont tous été annulés. Dans les faits, l'opérateur était donc sans l'incapacité de remplir sa part du contrat. Nous avons refusé 2 fois la proposition de voucher, attendant un remboursement. Lorsque la législation belge a suspendu l'obligation de remboursement, nous avons finalement accepté le fameux voucher. Puisque cette loi était contradictoire avec les lois européennes, comment doit-il procéder pour obtenir un remboursement complet? Si nous attendons l'expiration du voucher, cet argent ne risque-t-il pas d'être perdu?
Merci

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03-08-2020

Bonjour,

Nous avons réservé une croisière avec Croisieurope en Croatie et au Montenegro du 13 au 20 août.
Croisieurope nous demande de verser le solde immédiatement.
Les voyages au Montenegro ne sont pas autorisés pour des raisons non essentielles.
Le 03 août, vous avez repondu â Noëlla Riboux pour un voyage en Tunisie que l'on est obligé de payer le solde.
Le 29 juillet, vous avez répondu à Francine Versele pour un voyage au Canada que l'on est pas obligé de payer le solde.

Pouvez-vous éclaircir ces réponses ?
Doit-on, ou ne doit-on pas payer le solde d'un voyage/d'une croisière dans un pays actuellement interdit par le ministère des affaires étrangères ?

Merci d'avance pour votre réponse

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05-08-2020
, a répondu:

Les voyages non essentiels en dehors de l'Union Européenne étant interdit, il vous est impossible de remplir votre obligation. Vous ne devez donc pas payer le solde. Nous vous invitons à introduire une plainte sur notre site www.test-achats.be/plainte. ^kelly

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03-08-2020

Bonjour, nous avons réservé un voyage en Tunisie en décembre 2019 pour le 14 septembre 2020. Pour le moment nous n'avons toujours pas de nouvelle de notre agence et nous savons que les hôtels en Tunisie ne sont pas ouvert aux belges. Nous devons payer le solde pour le 14 aout ? Que devons nous faire ?

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03-08-2020
, a répondu:

Les voyages qui ne sont pas encore annulés en raison du coronavirus se poursuivent. En principe, vous êtes obligée de payer le solde. Cependant, attendez peut-être la date limite, car il n'est pas exclu qu'une communication soit faite pour septembre. ^Kelly

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03-08-2020

Bonjour, J'avais réservé un voyage en Espagne avec Tui avec un départ au 11/08. En date du 3 juin j'ai décédé d'annuler mes vacances car au vu de la situation je ne comptais pas partir. J'ai donc du payer 15% de la somme totale du voyage en dédommagement à Tui. Par contra comme mon acompte était plus conséquent que les 15% demandé, ils m'ont remboursé la différence en chèque à Valoir.Est-ce normal? Je ne compte pas partir en vacances dans les prochain mois et je souhaite me faire rembourses le chèque est-ce possible? Et comment faire? Merci

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03-08-2020
, a répondu:

Normalement, vous devriez pouvoir obtenir un remboursement au lieu d'un bon, Dans tous les cas, vous pouvez introduire une demande de remboursement de ce bon, au bout d'un an par email: qualityaftersales@tui.be. ^Kelly

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03-08-2020
, a répondu:

Bonjour Kelly,

Je viens de prendre contact avec tui via chat et elle me dit que le chèque est en accord avec ce que le secteur du tourisme avait reçu du ministère des affaires économique. Est-ce que ce n'était pas juste si le tour opérateur annulait lui même le voyage? Si c'est le client qui annule il a le droit eu remboursement non? est-ce qu'il est préférable que je rentre une plainte via Test achat? je n'ai pas du tout envie d'attendre 1 an pour être remboursée.
Merci

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01-08-2020

Bonjour,
notre séjour a été annulé avant le 15 juin. Nous avions réservé un séjour en Bretagne (du 15/6 au 29/6) via Voyage Privé. Nous avons reçu un voucher à utiliser au plus tard en mai 2021. Nous aimerions aller en Bretagne en 2021, mais le souci sur Voyage Privé, c'est que nous ne sommes pas certains de retrouver la même offre.
Pouvons-nous nous faire rembourser avant mai 2021?
Merci

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03-08-2020
, a répondu:

Malheuresement, votre remboursement n'aura lieu que dans un an au plus tôt. ^Kelly

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01-08-2020

Bonjour,
Sur mon message précédent j'ai omis de préciser que ma réservation a été faites début janvier. Donc bien avant le début de cette pandémie et l'année prochaine nous ne sommes pas certain de pouvoir partir. Je trouve que nous avons le droit de récupérer notre argent. S'est tout de même une grosse somme pour laquelle nous avons travaillé. TUI remboursent les voyage organisé après le 15 juin. Pourquoi pas ceux organisé avant la pandémie. S'est scandaleux . Nous n'avons que faire de ce fameux voucher. Nous sommes bloqué et notre argent est suspendu.

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03-08-2020
, a répondu:

Si vous parlez d'un voyage à forfait vous aurez droit à un remboursement dans un an. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly

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01-08-2020

Bonjour,
Nous avons obtenu en juin un voucher via le site TUI.
Seulement nous voudrions être remboursé. Quelles démarche pouvons nous faire ?

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03-08-2020
, a répondu:

Il est possible de s'inscrire à notre action collective si vous éprouvez des difficultés avec une compagnie aérienne https://bit.ly/3hQZpxH. Nous vous invitons également à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil.  ^Kelly

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29-07-2020

Bonjour, mon vol de retour de Brasil avec Alitalia n’avait pas été honoré par la compagnie sous prétexte de Corona.
Tous les contacts avec la compagnie avaient été inutiles.
Il y a 2 bonnes semaines j'avais introduit la plante via le site TA, enregistrée avec le numéro 577726. Depuis le silence.
Vu qu’il y a quelques années j’avais déjà demandé l'aide de TA et n'ayant pas recu l'aide réel étais finalement obligé de payer pour les services non-exécutes, je me pose la question, s’il faut attendre encore ou mieux aller directement chez les sociétés commerciales, qui, prennent le % de conflits résolus, mais font quelques-chose. Y a quoi sert d’être abonné 15 ans, quand on ne peut pas compter sur les services promis de TA… situation instable dans la société actuelle fait penser aux raisons de payer pour rien…

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03-08-2020
, a répondu:

J'ai demandé au service juridique de vous recontacter.^Kelly

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29-07-2020

Bonjour, mon vol de retour de Brasil avec Alitalia n’avait pas été honoré par la compagnie sous prétexte de Corona.
Tous les contacts avec la compagnie avaient été inutiles.
Il y a 2 bonnes semaines j'avais introduit la plante via le site TA, enregistrée avec le numéro 577726. Depuis le silence.
Vu qu’il y a quelques années j’avais déjà demandé l'aide de TA et n'ayant pas recu l'aide réel étais finalement obligé de payer pour les services non-exécutes, je me pose la question, s’il faut attendre encore ou mieux aller directement chez les sociétés commerciales, qui, prennent le % de conflits résolus, mais font quelques-chose. Y a quoi sert d’être abonné 15 ans, quand on ne peut pas compter sur les services promis de TA… situation instable dans la société actuelle fait penser aux raisons de payer pour rien…

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29-07-2020
, a répondu:

Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par nos services. Le numéro 577726 ne correspond à rien chez nous. Pourriez-vous nous faire part de votre numéro d'abonné par messenger? ^Kelly

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29-07-2020
, a répondu:

Bonsoir Kelly, N abon. 2108858-78, Maxime Chatilov, avenue Lambin 1, bte 19, 1160.

et le numero 577726 se refere a
Formulaire problèmes de voyage


Merci pour votre participation!
Votre inscription à notre formulaire est confirmée.
Votre numéro de participation: 577726

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30-07-2020
, a répondu:

Un collaborateur du service juridique va vous recontacter. ^Kelly

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28-07-2020

Bonjour
J'ai réservé en février un voyage forfait avion/hôtel/voiture au Canada via Connexion. Le départ est prévu pour octobre. A cet instant les frontières entre la Belgique et le Canada sont fermées pour cause de Covid19. Dans 2 semaines Connexion va me demander de payer le solde alors que mon voyage n'est pas garanti. Suis je obligée de payer et puis je demander le remboursement de l'acompte ?
Merci d'avance pour votre aide

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29-07-2020
, a répondu:

Les voyages non essentiels en dehors de l'Union Européenne sont interdits. Vous n'êtes donc pas obligé de payer le solde. Nous vous invitons à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil.^kelly

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28-07-2020

Le même processus est-il applicable pour TAPFly ?
Vol le 17.08 avec arrivée vers 19h à Funchal...annulé...proposition alternative avec arrivée à 01:35 (loin de l’hôtel déjà réservé) à choisir ou prendre un voucher.
Mais sur leur site un vol avec arrivée à 19h est toujours disponible et réservable !!
IMPOSSIBLE de les contacter (appel téléphonique au portugal sans réponse, pas d’adresse Mail, Twitter sans réaction, effacement de l’écran pendant la rédaction d’une plainte, ....)
Merci d’avance pour votre aide

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28-07-2020

Bonjour,
comment faire appliquer la loi !
Sunweb a annulé mon voyage après le 20/6/2020, la règle dérogatoire n'est donc plus d’application si je veux être remboursé ! (Légalement ils ont 14 jours) sunweb refuse malgré que je leur ai envoyé une mise en demeure. Nous sommes certainement nombreux dans ce cas pouvez vous nous aidez.

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27-07-2020

Bonjour mes parents ont réserve un voyage pour l'Espagne (torremolinos) pour un départ début septembre. Au vu de la reprise de l'épidémie en Espagne et en Belgique et des mesures sanitaires à l'hôtel ils ne souhaitent plus partir. Quelles sont leurs possibilités ? Merci

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25-07-2020

Bonjour,
Nous avons réservé des vols light&relax pour Alicante (Brussels Airlines) en janvier pour départ en mai 2020, ces vols ont été annulés par la compagnie. Il nous propose de choisir un autre vol avant le 31 août mais nous préférons un remboursement. Question : je vois sur leur site qu’il y a des frais par trajet de 70 euros pour tout changement (aller/retour pour 140 euros), est-ce normal de devoir payer ces frais ?
Merci.

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27-07-2020
, a répondu:

Il vous faut faire une demande de changement de vol via le lien suivant https://bit.ly/32UjcYd. Etant donné que vous changez de billets lors de la saison la plus prisée, les prix ne seront pas les mêmes. ^Kelly

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24-07-2020

Bonjour, nous avons réservé un voyage forfait circuit aux USA prévu fin juillet au départ de Paris vers Los Angeles via une plateforme de voyages (lastminute.com). Nous avons reçu un avis d'annulation il y a quelques semaines. Puisque le départ s'effectue de Paris, j'imagine que nous ne pouvons prétendre au remboursement et devons accepté le voucher proposé? Merci de votre réponse

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27-07-2020
, a répondu:

Lastminutes.com est une société Suisse. Nos règlementations nationales ne sont pas d'application. Pour l'instant les voyages vers les Etats-Unis sont interdits. Il est donc possible que vous receviez un bon à valoir ou un remboursement des billets d'avion. ^Kelly

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24-07-2020

Bonjour.
J'ai reçu un voucher de Tui.
Je préfère être remboursé. Est ce aussi possible ou faut-il attendre la date de fin du voucher?
Si oui que dois je faire?

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24-07-2020
, a répondu:

Dorénavant, il est possible d'obtenir un remboursement des voyages à forfait dans un délai beaucoup plus court. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly

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23-07-2020

Est-ce que ce remboursement est aussi exigible pour les compagnies aériennes hors de l'Europe?

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24-07-2020
, a répondu:

Si ces compagnies aériennes atterissent en Belgique il est tout à fait possible d'obtenir un remboursement. Si cela s'avérait difficile n'hésitez pas à vous inscrire à notre action collective contre les compagnies aériennes et les agences de voyage https://bit.ly/3hQZpxH. ^Kelly

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23-07-2020

Nous devions partir en Corse du 22 au 29 avril 2020 mais voilà, suite au coronavirus, le 30 mars tous les vols suspendus. Finalement, nous serons bientôt remboursés mais on nous facture des frais de service pour créditer notre carte de crédit !
Devons-nous accepter ces frais ?
Quant au loueur de voiture, il fait toujours la sourde oreille pour le moment.
Merci pour votre réponse
JEM

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27-07-2020
, a répondu:

En principe des frais de dossier ne peuvent être déduit du remboursement. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly