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Attention aux faux collaborateurs Microsoft

17 mai 2019

Plusieurs membres nous ont signalé avoir été victimes de faux collaborateurs Microsoft. Ces derniers contactent leur victime par téléphone en prétendant qu'il y a un problème avec son PC. Pour y remédier, ils demandent de régler un faible montant, souvent via digipass. Mais au final, ils extorquent jusqu’à plusieurs milliers d’euros du compte en banque de la victime.

Ces derniers temps, nous recevons régulièrement des appels et des signalements de membres qui ont perdu de l’argent suite à une "arnaque Microsoft". En l’occurrence, un prétendu collaborateur du service clients de l’entreprise vous contacte par téléphone en affirmant que votre ordinateur a un problème. Mais au lieu de vous aider, cette personne en veut à votre argent.

Accès à votre ordinateur

Le "collaborateur" parle souvent un anglais ou un français lacunaire et utilise différents subterfuges pour vous convaincre : votre PC est infecté par un virus, a été piraté, ne dispose pas d’une version légale de Windows 10, etc.

En guise de "solution", il vous fait télécharger un programme ou vous invite à surfer sur un site web. L’escroc obtient ainsi accès à votre ordinateur et au final, son intention est de vous faire payer pour résoudre le problème.

Il s’agit alors d’un montant de quelques euros, que vous devez souvent payer au moyen de votre digipass (lecteur de carte bancaire). Alors que vous pensez verser une somme modique, l’escroc parvient à vous subtiliser des centaines, voire des milliers d’euros.

Ne communiquez jamais vos données de paiement !

Microsoft, ou toute autre entreprise fiable, ne vous contactera jamais par téléphone pour solutionner des problèmes d’ordinateur. Ne confiez donc jamais le contrôle de votre ordinateur à un inconnu et ne communiquez jamais vos codes bancaires ou d'autres données de paiement par téléphone, courriel ou sur un formulaire en ligne.

Dans notre dossier Arnaques sur internet, vous trouverez d’autres conseils pour ne pas tomber dans le piège de cette forme d’escroquerie, entre autres.

Vers les conseils en matière d'arnaques

Introduisez une plainte et contestez le paiement

Vous avez été victime de cette arnaque ou d’une escroquerie similaire ? Dans ce cas, déposez plainte à la police locale et contestez le paiement auprès de votre banque.
Besoin d’aide en la matière ? Vous pouvez contacter nos avocats au 02 542 33 33.

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103 Commentaires

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16-10-2020

Appel identique ce 16 octobre 2020 09:05 tel 00491603772136, faux employé parlant anglais prétendant représenter un Microsoft Service Center.

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13-10-2020

Même problème deux fois

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07-10-2020

Cela nous est arrivé plusieurs fois. Une dame francophone à l'accent asiatique, J'avais enregistré les numéros d'appel (+333757901910 et +33970019829) sur mon gsm et je ne décrochais plus. La dernière fois (elle connaissait aussi notre numéro de fixe), je l'ai "envoyée aux pommes" en disant que notre ordi avait été migré sous Linux.

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23-09-2020

Cela m'est arrivé aussi deux jours de suite. Il faut leur demander d'envoyer un mail authentifié de Microsoft, ils vont refuser, puis vous passer leur "line manager". Quand vous leur demandez de prouver qu'ils ne sont pas des hackers, ils raccorchent - ce qui vous dispense de le faire vous-même. Surtout ne tombez pas dans leurs pièges, ils vont vous nicker votre PC.

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18-09-2020

Je reçois le même genre d'appel depuis 3-4 semaines (au moins 5 fois, chaque fois d'un correspondant différent). Je raccroche directement !

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15-09-2020

J'ai également été contactée aujourd'hui

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10-09-2020

Recu plusieurs appels de ce genre aujourd hui. d un soi-disant assistant de Microsoft .
No que j ai releves :
...498126713080
...498034536790

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08-09-2020

J'ai un ami qui s'est fait avoir et qui m'a raconté ce qu'il s’était passé avec un sois disant "support Microsoft" qui l'avait appelé. Ils lui ont fait faire des manipulations, installer un programme qui leurs a permis de prendre la main a distance puis il a vu pleins de fichiers se transférer dans une petite fenêtre.
Bref, il c'est fait avoir et ses données ont été pompées (sans doute ses mots de passes web et des données autres impossible a définir maintenant) !

Ils ont essayés plusieurs jours d'affilés, a divers moment de la journée mais ma femme ne parlant pas Anglais ils raccrochaient.
J'ai reconnu leurs numéros en +49 ( +49583943040 / +34192605082 / +494635074881 / +498399911362 / +498751254677 / +49455342130 ) et là c'est moi qui ai pris l'appel car, avec +21 années en informatique, je me suis fait un plaisir, a mon tour, de les faire courir durant une heure au bout du fil pour m'amuser avec eux...J'ai donc joué au bon mouton et voici ce qu'ils demandent aux personnes :

- ils demandent d'aller dans les "Event Logs" de la machine... Dans le domaine informatique, le terme log désigne un type de fichier, dont la mission principale consiste à stocker un historique des événements de votre système d'exploitation (Windows).
Ils vous demandent le chiffre situé en haut de la fenêtre (qui correspond en réalité simplement au nombre de Logs dans la liste) et vous demandent si il y a des "logs d'erreur"... évidement, votre système Windows aura toujours des erreurs, donc il y aura toujours un historique de "Logs d'erreur" mais qui ne sont pas forcement des problèmes "critique" ou des malware/virus comme ils essayent de le faire croire en disant "Ha, vous voyez, ce sont autant de malwares et de virus qui sont dans votre machine"

- J'ai continuer a faire l’*** en faisant croire de temps en temps que je ne comprenais pas ce qu'ils disaient a cause d'une mauvaise connexion avec mon téléphone IP, les obligeant a répéter plusieurs fois ce qu'ils me disaient... (lol)

- ils m'ont ensuite demandés d'aller sur http://alpemix.com/en/Home afin de télécharger leur application de prise de main a distance
Le temps de leurs faire épeler lettre par lettre l'adresse où ils voulaient que j'aille j'ai vérifié les informations du siteweb:
IP Address 77.92.134.180 siteweb installé sur un serveur dédié
IP Location Turquie - Istanbul - chez "Premierdc Veri Merkezi Anonim Sirketi"
Je leurs ai alors dit "tiens, c'est un serveur en Turquie qui tourne avec Microsoft-IIS/7.5 ?" mais le gars n'a même pas saisi la perche a ce moment là car trop occupé a me faire aller dessus

- Puis il a voulu m'amener sur un autre site pour installer un application, là aussi, de prise main a distance www.supremocontrol.com/.../
J'ai continué a le faire parler en faisant croire que je comprenais pas tout le temps de checker le siteweb:
IP Address 51.38.116.154 - Serveur Apache hébergeant 4 sites web...
IP Location Allemagne - Hessen - Limburg An Der Lahn - chez Ovh

Une fois le temps bien écoulé, je lui dit alors:
"écoute, je suis administrateur système depuis plus de 21 ans, spécialisé dans les serveurs virtualisés et la sécurité informatique... et franchement ce que vous faites est vraiment dégueulasse" ... le gars ne s'attendait pas a ce discoure et m'a demandé de répéter a nouveau afin de vérifier ce qu'il venait d'entendre... après un petit "blanc", je l'ai entendu parler en Indien avec un gars, en rigolant car il venait de comprendre que je l'avait pris pour un con depuis le début !

Malheureusement tout le monde n'est pas au courant des arnaques du genre et les personnes peuvent rapidement se faire avoir (comme mon ami). Diffusez un max sur les réseaux afin qu'un maximum de personnes reçoivent l'info, parlez en a vos proches, enfants, parents ect...

www.police.be/.../le-microsoft-scam-lescroquerie-deguisee-en-intervention-technique

Courage a tous,
G.

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14-10-2020
, a répondu:

Bonjour,
On vient juste d'être appelé par ces arnaqueurs avec la mm technique... sauf que pour nous prouver qu'il était vraiment des agents Microsoft ils nous ont fait afficher les CLSID et nous ont communiqués notre licence de sécurité exacte... comment est-ce possible svp ? Ils avaient tous nos coordonnées, nom adresse, portable fixe... ils avaient qd mm beaucoup dinfo sur nous. C'est très surprenant quand même... Pouvez-vous nous éclairer ?Leur souhait : prendre la main sur notre ordinateur avec Team Wiewer "pour nous écrire en français..." soit disant...on a dit non direct et qu'on savait ce que c'était...

Et c'est là que le supérieur hiérarchique intervient et nous fait aller sur le site de Microsoft, on lui dit que ça ne prouve rien... et là il nous fait aller chercher notre numéro de licence et nous le dicte exactement... Là on a vraiment eu un moment de doute, à se dire peut-être que c'est vraiment Microsoft... Mais on a pris notre temps et on a continué à lui dire qu'on n'avait pas confiance et là il s'est énervé en disant que notre ordinateur allait être définitivement bloqué et a raccroché...

On est bien resté 45mn avec eux... c'est abusé qd mm

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01-09-2020

Reçu même genre d'appel aujourd'hui.
Les opérateurs téléphoniques devraient être responsabilisés, devraient enquêter et bloquer les numéros utilisés par les arnaqueurs ou au moins, donner un message signalant que le numéro est suspect avant d'établir la communication.

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27-08-2020

Bonjour, je reçois ce type d'appel chaque jours depuis plus de 6 mois , même situation que votre membre Monsieur M.
Aujourd'hui il prétendait appeler de Californie... Je lui ais dis que je travaillais moi aussi pour Microsoft , ensuite il raccroche .
N'empêche, je suis inscris sur les listes Ne m' appelez plus des divers opérateurs de téléphonie Belges et j'ai déjà signalé le problème à safe-on-web et à Microsoft même, cela ne sert a rien, je me demande même si ce ne sont pas nos opérateurs téléphoniques qui vendent nos numéros privés à l' étranger ?

Ce sont des calls centers de pays africains.

Quand vous les avez au téléphone, raccrochez et surtout ne faites aucune opération qu'ils pourrait demander .

Bonne journée

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06-10-2020
, a répondu:

la liste DNCM ne sert à pas grand-chose : même le call center SMART SN d'Orange ne la respecte pas... et emploie des (faux) indépendants (un bon millier) qui ne gagnent pas assez pour assumer les charges des indépendants, et qui finissent tous par décrocher quand ils s'en aperçoivent ! En plus, c'est une organisation de type "mlm" ou pyramidale qui est à la limite de la légalité.

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24-08-2020

Cette dernière semaine j'ai eu une dizaine d'appels de ce genre, parfois 2x par jour. Il y en a encore eu un ce matin. Je coupe court de suite en répondant que je sais que Microsoft ne communique pas par téléphone, et je raccroche.

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17-08-2020

Bonjour,
Je suis appelé chaque matin par une personne se présentant comme étant un employé de MICROSOFT et en anglais depuis l'Espagne ou l'Allemagne sur mon téléphone fixe dont je ne vous ai jamais communiqué le numéro à MICROSOFT alors que ma ligne est PRIVEE !
Hélas je n'ai pu noter les numéros appelants.
De plus je ne possède pas d'ordinateur MICROSOFT !!
Comment arrêter cet harcèlement ?

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18-08-2020
, a répondu:

C'est assez étrange car vous possédez une ligne privée. Il est possible de s'inscrire sur la liste ne m'appelez plus https://www.dncm.be/fr/. Cependant les sociétés qui sont peu scrupuleuses ne respectent pas cette liste. Il est peut-être possible de bloquer un numéro qui appelle sur votre téléphone fixe en fonction du modèle. Il vous faudra consulter le manuel d'utilisation. Enfin, n'hésitez pas à demander à votre opérateur s'il est possible de bloquer un numéro en particulier. Ces deux options précédentes sont uniquement possibles une fois que vous avez noté le numéro de téléphone qui vous a contacté. En tout cas, nous vous conseillons de ne pas donner suite à de tels appels.^Kelly

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24-08-2020
, a répondu:

J’ai demandé à Proximus s’il était possible de bloquer ces appels venant de l’étranger sauf la France où j’ai de la famille. Mais c’est tout supprimer ou rien !!

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25-08-2020
, a répondu:

C'est en effet regrettable. Avez-vous gardé le numéro de téléphone en question? Car en fonction du modèle de téléphone fixe, il est possible de bloquer un numéro de téléphone en particulier. Il vous faudra pour cela consulter le manuel d'utilisation. ^Kelly

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27-08-2020
, a répondu:

Madame, les numéros sont masqués , votre conseil ne sert à rien . Désolé

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15-08-2020

Bonjour, je n'en peux plus des appels de Microsoft. Parfois, il ne se passe même pas 2 heures entre deux appels et ce samedi matin, c'est à 7h30 qu'ils ont appelé (et rappelé à 8h40) alors que mon mari s'est levé toute la semaine à 4h pour aller bosser. Comment faire pour s'en débarrasser?

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07-08-2020

Cela tourne encore apparemment, je viens d'être contactée par deux personnes se présentant comme employés du support technique de Microsoft et me demandant l'installation du programme anydesk soit un programme de prise de contrôle du pc à distance... à partir de là j'ai refusé et raccroché.

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14-07-2020

Bonjour,

Je viens d'être confrontée à la même chose, via le numéro suivant +49 40 9256245 et bloqué l'appel car cela fait déjà la seconde fois que la personne téléphone en parlant anglais.

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10-07-2020

Je suis également contacté régulièrement par un soi-disant employé Microsoft Californie. Je mets rapidement fin a la conversation, mais quelques jours plus tard je suis à nouveau appelé

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01-07-2020

le no appelant est : 0378857852 . Il y a un bruit de fond de nombreux appels en cours. Une dame avec un fort accent indien se présente comme employée de microsoft et dit qu'il y a un problème avec mon ordinateur. J'ai coupé court.

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30-06-2020

Nous avons reçu aujourd'hui 30 juin un appel similaire d'un numéro 071 soi-disant suite à un problème technique windows sur un de nos ordinateurs de la maison. La personne s'exprimait dans un mauvais anglais. J'ai demandé beaucoup d'explications puis à parler à une personne qui parlait mieux anglais. Après mon insistance il m' a raccroché au nez.
Il connaissait mon nom de famille mais aucune licence Windows n'est à mon nom.

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29-06-2020

j'ai reçu deux appels du même genre ce lundi 29/06 (microsoft en anglais voix féminine) par mon téléphone fixe.J'ai raccroché de suite.

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29-06-2020
, a répondu:

J’ai eu le même appel ce 29/6, sur mon téléphone fixe (alors que j’ai un numéro privé) une voix féminine parlant un anglais approximatif. L’appel venait d’Allemagne. J’ai raccroché. Mon mari a eu le même genre d’appel il y a qqs jours.

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29-06-2020

oui j'ai reçu deux appels de ce genre ce lundi 29/06.(microsoft en anglais par une voix féminine)j'ai raccroché de suite sans attendre.