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Mise à jour - Coronavirus et factures d’énergie: sur quelle aide pouvez-vous compter?

19 juin 2020

Certaines familles peuvent éprouver des difficultés à payer leurs factures d'énergie durant cette période de crise. Cependant, la plupart des fournisseurs font preuve de flexibilité. Et les autorités régionales prennent également des mesures.

Payer les factures d’énergie quand les revenus baissent n’est pas nécessairement évident. 
La cas échéant, nous regroupons ci-après les mesures auxquelles vous pouvez prétendre et les pistes à suivre pour vous aider à traverser cette mauvaise passe.

Mesures gouvernementales

Dans aucune de nos régions, les personnes en difficulté de paiement ne risqueront de subir des coupures du gaz, d’électricité ou d'eau. 

En Wallonie, un soutien financier est prévu pour les détenteurs de compteurs à budget. Celui-ci est de 100€ pour les 70 000 ménages disposant d'un compteur à budget pour l’électricité et de 75€ pour les 32 000 d’entre eux  disposant d'un compteur à budget pour le gaz naturel. Ces aides seront déduites des factures de régularisation annuelle. Par ailleurs, le gouvernement prévoit également un montant unique de 40€ pour l’eau, bénéficiant aux personnes mise en chômage temporaire, soit l’équivalent à 1,5 mois de consommation pour une famille moyenne. Ces aides doivent être demandées via un formulaire de la Région wallonne.

À Bruxelles, le statut de "client protégé" est étendu aux personnes domiciliées en région bruxelloise qui ont reçu une mise en demeure de leur fournisseur et qui ont bénéficié d'un chômage temporaire ou du droit passerelle (pour les indépendants) pendant au moins 14 jours au cours de la période comprise entre le 1er février et le 31 décembre 2020. Les personnes éligibles à cette mesure peuvent bénéficier pendant un an du tarif social pour l'électricité et/ou le gaz naturel. Il s'agit d'un tarif fixé par le régulateur de l'énergie, moins cher que les prix du marché. Les personnes qui remplissent les conditions requises pour l’obtention de ce statut temporaire peuvent le demander via la formulaire en ligne sur le site de Brugel, le régulateur de l'énergie de Bruxelles. Après approbation, elles seront approvisionnées par le gestionnaire de réseau Sibelga et non plus par leur fournisseur.
Le gouvernement bruxellois a aussi by-passé la case 'été' et prolongé la période hivernale 2019-2020. Avec pour effet d'interrompre jusqu’au 31 mars 2021, les procédures de recouvrement des fournisseurs et éviter ainsi les coupures de gaz et d’électricité aux ménages touchés par la crise liée au coronavirus. A noter encore que Sibelga a, de son côté, aussi rallongé le délai de paiement des clients protégés de 2 à 5 semaines et ne compte plus de frais de rappel durant cette même période.

En Flandre, le gouvernement a décidé de payer la facture d'eau et d'énergie d’un mois à ceux qui se retrouvent temporairement sans emploi des suites de la crise du Coronavirus. Plus précisément, les autorités règlent un montant unique de 202,68€ correspondant à la facture moyenne mensuelle des familles. L'indemnité sera versée automatiquement à ceux qui y ont droit. De plus amples informations sur le moment du paiement sont disponibles sur le site du gouvernement flamand.

Transmettez vous-même les relevés des compteurs à votre gestionnaire de réseau

Notez que les gestionnaires de réseau n'envoient, pour le moment, plus personne relever les compteurs, mais vous adresse une demande de relevé (sauf si votre armoire à compteurs est située à l'extérieur de la maison).

A vous de fournir le ou les index du compteur, en ligne via le site web du gestionnaire de réseau ou par téléphone. Nous vous conseillons de rapporter ces relevés à temps pour éviter les surprises désagréables plus tard. Les gestionnaires de réseau assureront à nouveau des interventions non urgentes dès que les mesures de sécurité et la distanciation sociale pourront être garanties. Cela concerne, par exemple, les travaux de connexion, les changements de compteur, etc.

Fournisseurs: de la réduction au report de paiement

Lampiris est jusqu'à présent le seul fournisseur d'énergie à offrir à ses clients une réduction pendant un mois, même si le geste est, de notre avis, symbolique au vu des montants en jeu. 
La plupart des autres fournisseurs, comme Eneco, Engie et Essent, affirment sur leur site web que les clients rencontrant des difficultés financières peuvent demander un report de paiement. Souvent, la requête peut alors être faite en ligne dans l’espace client.
Certains fournisseurs indiquent également que les clients peuvent réduire le montant de leur facture intermédiaire. Mais ce changement courra alors jusqu’à la facture récapitulative finale et risque donc de rendre celle-ci particulièrement salée.

Consommation en hausse, facture plus chère?

Il est difficile d'estimer l’augmentation des consommations d'énergie dès lors que la population se retrouve confinée et recoure en masse au télétravail. Si vous êtes dans le cas, il est certain que vos factures d'électricité et de chauffage seront impactées. Cela ne se reporta pas immédiatement sur les factures intermédiaires, mais vous le remarquerez à la réception de votre facture finale.
Vous pouvez anticiper ceci en comparant les tarifs de votre contrat d’énergie existant avec les prix actuels de l'énergie qui ont fortement chuté ces dernières semaines. 
Ceux qui ont des contrats à tarif variable bénéficient automatiquement de ces baisses, mais peuvent envisager de passer à un contrat fixe gelant le prix pour 1, 3 voire 5 ans. Ceux qui ont déjà un contrat à tarif fixe ont tout intérêt à profiter des prix bas actuels en consultant notre comparateur des fournisseurs d’énergie.

Vers notre comparateur

NB : si vous avez des panneaux solaires sur votre toit, n'oubliez pas de faire coïncider autant que possible la date de début de votre nouveau contrat avec celle du relevé annuel de votre compteur

 
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96 Commentaires

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03-12-2020

Bonjour,
Nous avons fait un report de crédit hypothécaire avec la situation COVID. Nous avons été forcés selon la banque de continuer le report pendant 6 mois alors que nous aurions souhaité l'arreter après 2-3 mois (nos situations professionnelles ayant évoluées positivement). A ce jour nous souhaitons faire un rachat de crédit pour diminuer nos mensualités mais la banque nous impose en plus de l'indemnité de remploie (qui est normale) de payer en une fois les intérets moratoires (soit 1800€) faisant perdre tout l'interet d'un rachat de crédit. Est-ce normal ?
Merci

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28-11-2020

Je voudrais faire remarquer que le report de crédit hypothécaire est reporté jusqu’à fin décembre pour ceux qui en avaient déjà fait la demande avant le 31 octobre. Les chômeurs de la deuxième vague Covid n'ont pas cette possibilité car le gouvernement n'a pas prolongé cette demande auprès des banques et instances nécessaires à l'acceptation.
Ce serait bien si vous pouviez mettre l'information sur votre page car nous nous avons écrit à notre banque après avoir lu les infos ici et elle nous a bien confirmé que cette mesure n était plus d'actualité.

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01-12-2020
, a répondu:

Merci pour cette suggestion. Nous espérons que votre situation fnancière rentrera vite dans l'ordre. Avez-vous une activité qui vous permette d'occuper vos journées en cette période de chômage temporaire? ^Kelly

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31-10-2020

Bonjour. Peut-on aider financièrement ses enfants (majeur et marié) sans que cela se transforme en don ? Merci

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26-10-2020

Bonjour,
Nous avons fait un report du crédit Hypo et avons reçu un email disant qu'il était reportéjusqu'au 31 Octobre.
Aujourd'hui, nous vendons notre maison, et le gestionnaire du crédit nous a mis 29 jours d'intérêt (du 6 Octobre (date échéance des mensualités habituelle) jusqu'au 4 Novembre (date de signature de l'acte chez le notaire)).

Nous avons envoyé l'email comme quoi c'était jusqu'au 31 Octobre, mais ils font la sourde oreilles et ne veulent rien entendre.
Que pouvons-nous faire dans ce cas là?

Merci

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03-11-2020
, a répondu:

Nous vous remercions pour votre message. Selon vos indication, le transfert de propriété effectif du bien aura lieu le 04.11 au moment de la signature de l’acte. C’est à ce moment également, en principe que vous rembourserez la banque à la faveur de la reception de la somme de la vente du bien. Nous vous invitons toutefois à joindre notre permanence financière – 02-542.33.43 – ligne credit – afin d’indiquer les precisions permettant d’affiner voire adapter la réponse que nous vous formulons.^Kelly

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21-10-2020

Ayant perdu mon interim au mois de mars (et donc tombé sur le chomage complet et non temporaire), toutes les aides me sont refusées. Chômage à 70% du dernier brut, le complément journalier, les 40 euros SWDE et j'en passe. Un recours est-il possible? Merci

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22-10-2020
, a répondu:

Quelles raisons vous a-t-on donné pour vous refuser l'accès au chomâge? Avez-vous démissionné? ^Kelly 

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29-09-2020

Bonjour a tous, je vois que Test Achats a demandé aux assurances automobiles de rembourser une partie des mensualités aux affiliés quand est il sur ce point.
Et est ce qu'il ne serait pas judicieux de faire pareil pour la taxe de roulage?

Merci d'avance pour votre réponse

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18-09-2020

Bonjour, j'ai fait un report de crédit hypothécaire avec le covid mais mes intérêt on été également reporté car la somme restante dépassait les 1700 euros. Suite à un divorce, je rachete ma maison en mon nom seul et la banque me réclame les 3 mois d'indemnités de réemploi (chose normal) mais également le solde des intérêts covid (la totalité sur 6 mois). Ont il le droit ? Merci d'avance. Bien à vous

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29-09-2020
, a répondu:

Nous vous remercions pour votre message. Il convient de ne pas oublier qu’il s’agit d’un report. Dans votre situation, il semble que ce report porte tant sur le capital et les intérêts eut égard à votre situation financière. Dans le cas d’un rachat (refinancement) les règles en la matière s’appliquent. L’indemnité de remploi est calculé sur base des intérêts restant dus. Notre permanence financière – 02-542.33.43 – est à votre disposition pour toutes questions complémentaires.^Kelly

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15-09-2020

Boujour,
A l' auto sécurité de Grace-Hollogne les payements en argent liquide sont interdits. Est-ce légal ? C'est soit disant a cause du covid.
Pourtant si une carte de banque contaminée est introduite dans l'appareil, celui-ci deviens lui aussi contaminé et contaminera les cartes suivantes et leurs propriétaires ! Il existe au moins une solution :
A la boulangerie "au point chaud", on met son argent liquide dans une machine qui rend la monnaie. Le personnel ne touche pas l'argent liquide.
S'il y a abus, merci de dénoncer cette situation.

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17-09-2020
, a répondu:

Si la montant ne dépasse pas 50€ (ce qui est généralement le cas au CTA) vous pouvez utiliser le paiement sans contact et éviter toute contamination !

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16-09-2020
, a répondu:

Un commerçant peut refuser l'argent liquide à condition de prévenir ses clients. ^Kelly

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12-08-2020


Bonjour
J’habite en Flandre et au chômage partiel depuis début avril mais je n’ai pas reçu cette indemnité de 202,68€ Alors que la majorité de mes collègues l’ont eu. Est-ce normal?
Merci pour votre réponse

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28-06-2020

A qui portait plainte contre beobank je sais quil on le monopole bloqué ma seule carte de banque et en plus au chômage comme isolé

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28-06-2020

Non il on bloqué mon compte et je les
Eu au téléphone et par mail depuis la je mois de mars licencié et vien juste d'être payé et beobank on bloqué mon compte je sais plus rien payer tout mai facture en retard et cher eu doit payé 12 x217euros encore en 1 année depuis le mois mars je mange que du pain demandé o amis de dépanner une fois touché 1700 € bloquer 2 fois 1300 du chômage bloqué ou porter plainte contre beobank merci urgence

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10-06-2020

Bonjour. Je m'étonne que ni le gouvernement ni test achat n'ai pensé à aider les propriétaires en détresse. Je suis invalide depuis une dizaine d'années, je loue une partie de ma maison pour survivre. J'ai eu de nouveaux locataires : 1 Américain en décembre 2019 et un couple d'Italiens en Février 2020, suite au confinement, ils ont rompus le bail et rentrés dans leur pays d'origine. Ma banque ING ne veut rien savoir, pour la banque, une perte de loyers de 2x800€ n'est pas une perte de revenu. J'ai une petite indemnité d'invalidité, je suis endettée grave. Que faire car les 1600€ m'aidait énormément.
Nadia Diaz

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09-06-2020

Bonjour
J’habite en Flandre et au chômage partiel depuis début avril mais je n’ai pas reçu cette indemnité de 202,68€ Alors que la majorité de mes collègues l’ont eu. Est-ce normal?
Merci pour votre réponse

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28-05-2020

: vous me retires tout les moi pour une tablette que je nes jamer resu ses m klippert leon voila mon mon adresse email leonklippert86@hotmail.com chatan de vontre nouvinle

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29-05-2020
, a répondu:

Bonjour Leon. Si vous avez un problème avec le traçage de votre tablette, nous vous conseillons de contacter nos services au 02 542 33 00. Nos collaborateurs du service abonnements seront tout à fait disposés à vous aider.^Kelly

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28-05-2020

Je pense être, parmi beaucoup d'autres malheureusement, une victime collatérale du coronavirus dans un cas assez particulier : la dépréciation très marquée de ma pension complémentaire accordée dans le cadre de mon emploi (cotisation personnelle + employeur)

Le souci vient du fait que la loi stipule que la liquidation de ladite pension doit intervenir à la date du départ en retraite, dans mon cas le 1/4/20, moment d'une forte chute des bourses qui entretemps se sont un peu reprises.
Le document reçu de mon fond de pension pour proposition de liquidation indique ainsi une importante décote par rapport aux semaines précédentes (>10%...).
Pourriez-vous demander au ministre un amendement/dérogation permettant de décaler la date de liquidation afin de "limiter la casse" puisque les marchés boursiers se sont un peu relevés.
Ceci permettrait de conserver un peu plus de revenu (bien mérité) dans un contexte où les citoyens sont motivés à compter sur des piliers complémentaires à la pension légale...
Dans le même ordre d'idées, la Flandre vient d'ailleurs de corriger les règles applicables aux successions quand il y a transmission d'actions pour éviter un effet négatif.
A noter que cette requête n'empièterait en aucune façon sur le budget de l'Etat dans la mesure où ce serait juste le fond de pension qui serait redevable de verser une + juste rétribution de l'argent qui lui a été confié, sans oublier qu'il existe une taxation sur ce genre de produit, ce qui profiterait aussi à l'Etat !

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27-05-2020

Je pense être, parmi beaucoup d'autres malheureusement, une victime collatérale du coronavirus dans un cas assez particulier : la dépréciation très marquée de ma pension complémentaire accordée dans le cadre de mon emploi (cotisation personnelle + employeur)

Le souci vient du fait que la loi stipule que la liquidation de ladite pension doit intervenir à la date du départ en retraite, dans mon cas le 1/4/20, moment d'une forte chute des bourses qui entretemps se sont un peu reprises.
Le document reçu de mon fond de pension pour proposition de liquidation indique ainsi une importante décote par rapport aux semaines précédentes (>10%...).
Pourriez-vous demander au ministre un amendement/dérogation permettant de décaler la date de liquidation afin de "limiter la casse" puisque les marchés boursiers se sont un peu relevés.
Ceci permettrait de conserver un peu plus de revenu (bien mérité) dans un contexte où les citoyens sont motivés à compter sur des piliers complémentaires à la pension légale...
Dans le même ordre d'idées, la Flandre vient d'ailleurs de corriger les règles applicables aux successions quand il y a transmission d'actions pour éviter un effet négatif.
A noter que cette requête n'empièterait en aucune façon sur le budget de l'Etat dans la mesure où ce serait juste le fond de pension qui serait redevable de verser une + juste rétribution de l'argent qui lui a été confié, sans oublier qu'il existe une taxation sur ce genre de produit, ce qui profiterait aussi à l'Etat !

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28-05-2020
, a répondu:

N'oubliez pas que vous serez taxé sur un capital moindre et que vous pouvez vous-même placer ce capital pour profiter de la remontée des bourses en suivant les conseils de Test Invest par exemple...!

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23-05-2020

Oui en effet, il faudrait aussi un geste des compagnies d assurances ... Ce sont des entreprises à fortes rentabilités qui couvrent et tarifient des risques.
Dans le cadre du Covid, les véhicules plaque O et motos ont été interdit , donc il serait évident de leurs offrir 2 mois de remboursement suite à l interdiction de circuler et donc le risque totalement nul de ces 2 mois. Pour les gens en général, les voitures n'ont plus bougé pour beaucoup ? Donc ceux qui peuvent ou savent prouver par leur chômage l inactivité aussi en véhicules normaux ? ... Maison on a consommé donc logique de payer .. Secondes résidences INTERDITES aussi pendant 3 mois ... 1/4 de la prime annuelle a été interdit à la consommation ( vérifiable avec les relevés de compteurs annuels même... ) et les bâtiments commerciaux et restaurants, garages de voitures, coiffeurs fermés .. bâtiments vides et non utilisés donc risque réduit sinon nul ? Ce me semblerait logique et appréciable de trouver une compagnie d assurance qui comprends ces clients ! MERCI

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25-05-2020
, a répondu:

Nous sommes du même avis. Nous pensons également que les assureurs automobiles devraient rembourser une partie de la prime de cette année ou accorder une remise sur la prime de l'année prochaine à leurs assurés. Nous vous invitons à consulter notre communiqué de presse à ce sujet https://bit.ly/2XGaB7l. ^Kelly

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23-05-2020

Bonjour,
Ceci concerne un prêt hypothécaire, concernant une construction qui devait commencer début mars 2020. Les travaux ont commencé avec 2 mois et 1/2 de retard.
Vu les circonstances exceptionnelles causées par le covid-19, les travaux de construction vont prendre un certain retard, ce qui pourrait prolonger les prélèvements au delà des 12 mois (prend fin 18 décembre 2020).
Pourriez-vous me dire si BNP Paribas Fortis a prévu un prolongement de ce délai de 12 mois, pour éviter la commission de réservation de 1,81% par an.

J'ai reçu une réponse négative de mon agence.

J'imagine que beaucoup de personnes se retrouvent dans ce cas de figure.
Merci de m'informer si des infos sont disponibles.

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25-05-2020
, a répondu:

Votre banque est un peu sévère dans sa réponse eut égard aux circonstances très exceptionnelles. Une négociation devrait pouvoir être entreprise avec la banque. Nous vous suggérons de joindre notre permanence financière -02-542.33.43 – afin d’évaluer les possibilités sur base des documents remis par votre banque. ^Kelly

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20-05-2020

Bonjour,
je possède une voiture en Espagne (Tenerife). Mon assureur local (Zurich) m'a contacté par mail pour m'annoncer qu'un cadeau sous forme de réduction de prime me sera octroyé une fois la période de confinement terminée. Pas (encore) de chiffre annoncé pour l'instant.
Quand les assureurs belges feront-ils ce genre de geste ?

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25-05-2020
, a répondu:

Test Achats a demandé aux assureurs automobiles de rembourser une partie de la prime de cette année ou d’accorder une remise sur la prime de l'année prochaine à leurs assurés. N'hésitez pas à consulter notre communiqué de presse à ce sujet https://bit.ly/2XGaB7l. ^Kelly