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Méthode de calcul des scores

Comment nous calculons les scores?

Score

Score

=

Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%

Ratio de réponse x 25%

Temps de réponse moyen x 25%

#worst#

0 - 2.0

 #bad#

2.1 - 4.0

 #med#

4.1 - 6.0

 #good#

6.1 - 8.0

 #best#

8.1 - 10

Plus d'informations sur le calcul

Ratio plaintes résolues

# Plaintes résolues x 100%
# Plaintes partiellement résolues x 50%
# Plaintes non résolues x 0
Le score des plaintes clôturées

Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées

Percentage de réponse moyen

2 jours x 100%
6 jours x 50%
8 jours x 30%
12+ jours x 0
Le score du temps de réponse moyen

Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.

Ratio de réponse

Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues

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10 compagnies sur 110

TONO

TONO

LES BIENS DE CONSOMMATION

  • 21 plaintes
  • Temps de réponse: 0 jours
  • Plaintes clôturées: 12
best

9,6/10

BOL.COM

BOL.COM

LES BIENS DE CONSOMMATION

  • 212 plaintes
  • Temps de réponse: 0 jours
  • Plaintes clôturées: 72
best

9,1/10

AUTO 5

AUTO 5

LES BIENS DE CONSOMMATION

  • 12 plaintes
  • Temps de réponse: 0 jours
  • Plaintes clôturées: 6
best

9,0/10

SWITCH

SWITCH

LES BIENS DE CONSOMMATION

  • 40 plaintes
  • Temps de réponse: 0 jours
  • Plaintes clôturées: 9
best

9,0/10

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