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Découvrez comment nous calculons les scores
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
10 compagnies sur 40
3 SUISSES
CENTRALE D'ACHATS
CENTRALE D'ACHATS
LES BIENS DE CONSOMMATION
- 16 plaintes
- Temps de réponse: 0 jours
- Plaintes clôturées: 14
TONO
MIRIALE INTERNATIONALE
MIRIALE INTERNATIONALE
LES BIENS DE CONSOMMATION
- 13 plaintes
- Temps de réponse: 0 jours
- Plaintes clôturées: 5
BOL.COM
COLLISHOP
UNIGRO
HIGHCO DATA BENELUX
HIGHCO DATA BENELUX
LES BIENS DE CONSOMMATION
- 15 plaintes
- Temps de réponse: 3 jours
- Plaintes clôturées: 8
WHIRLPOOL BENELUX
WHIRLPOOL BENELUX
LES BIENS DE CONSOMMATION
- 19 plaintes
- Temps de réponse: 4 jours
- Plaintes clôturées: 10