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Découvrez comment nous calculons les scores
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
10 compagnies sur 11
ABAC-BAAN VZW
ABAC-BAAN VZW
LES SERVICES DE CONSOMMATION
- 12 plaintes
- Temps de réponse: 1 jours
- Plaintes clôturées: 3
Test-Achats
Test-Achats
LES SERVICES DE CONSOMMATION
- 752 plaintes
- Temps de réponse: 6 jours
- Plaintes clôturées: 618
EGGO
CARREFOUR
TOURING
IXINA BELGIUM
IXINA BELGIUM
LES SERVICES DE CONSOMMATION
- 29 plaintes
- Temps de réponse: 6 jours
- Plaintes clôturées: 11
SODEXO
Beterprijs
Beterprijs
LES SERVICES DE CONSOMMATION
- 70 plaintes
- Temps de réponse: 42 jours
- Plaintes clôturées: 13
EVASION BELGIQUE/TA Finance
EVASION BELGIQUE/TA Finance
LES SERVICES DE CONSOMMATION
- 165 plaintes
- Temps de réponse: 42 jours
- Plaintes clôturées: 3