Classement des entreprises

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Calcul du score de l'entreprise

=

Evaluation des consommateurs
Taux de plaintes résolues 50%

Taux de réponse 25%

Temps de réponse moyen 25%

#worst#

0 - 2.0

 #bad#

2.1 - 4.0

 #med#

4.1 - 6.0

 #good#

6.1 - 8.0

 #best#

8.1 - 10

Ratio plaintes résolues

# Plaintes résolues x 100%
# Plaintes non résolues x 0
Le score des plaintes clôturées

Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées

Percentage de réponse moyen

2 jour(s) x 100%
5 jour(s) x 60%
8 jour(s) x 30%
12+ jour(s) x 0
Le score du temps de réponse moyen

Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.

Ratio de réponse

Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues

10 compagnies sur 38

FIDUCRE

FIDUCRE

LES SERVICES FINANCIERS

  • 24 plaintes
  • Temps de réponse: 2 jours
  • Plaintes clôturées: 1
best

9,2/10

CETELEM

CETELEM

LES SERVICES FINANCIERS

  • 14 plaintes
  • Temps de réponse: 7 jours
  • Plaintes clôturées: 5
best

8,6/10

VISA

VISA

LES SERVICES FINANCIERS

  • 10 plaintes
  • Temps de réponse: 1 jours
  • Plaintes clôturées: 4
best

8,5/10

KBC

KBC

LES SERVICES FINANCIERS

  • 86 plaintes
  • Temps de réponse: 0 jours
  • Plaintes clôturées: 32
good

8,0/10

FIMASER

FIMASER

LES SERVICES FINANCIERS

  • 13 plaintes
  • Temps de réponse: 8 jours
  • Plaintes clôturées: 7
good

7,9/10

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