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Méthode de calcul des scores

Comment nous calculons les scores?

Score

Score

=

Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%

Ratio de réponse x 25%

Temps de réponse moyen x 25%

#worst#

0 - 2.0

 #bad#

2.1 - 4.0

 #med#

4.1 - 6.0

 #good#

6.1 - 8.0

 #best#

8.1 - 10

Plus d'informations sur le calcul

Ratio plaintes résolues

# Plaintes résolues x 100%
# Plaintes partiellement résolues x 50%
# Plaintes non résolues x 0
Le score des plaintes clôturées

Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées

Percentage de réponse moyen

2 jours x 100%
6 jours x 50%
8 jours x 30%
12+ jours x 0
Le score du temps de réponse moyen

Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.

Ratio de réponse

Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues

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10 compagnies sur 34

FIDUCRE

FIDUCRE

LES SERVICES FINANCIERS

  • 21 plaintes
  • Temps de réponse: 2 jours
  • Plaintes clôturées: 1
best

9,2/10

CETELEM

CETELEM

LES SERVICES FINANCIERS

  • 10 plaintes
  • Temps de réponse: 8 jours
  • Plaintes clôturées: 3
best

8,9/10

FIMASER

FIMASER

LES SERVICES FINANCIERS

  • 11 plaintes
  • Temps de réponse: 9 jours
  • Plaintes clôturées: 6
good

7,7/10

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