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Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
10 compagnies sur 19
VILLO
AVIS BELGIUM
AIR ARABIA
CHEAPTICKETS.BE
GLS BELGIUM DISTRIBUTION
GLS BELGIUM DISTRIBUTION
SERVICES DE TRANSPORT
- 31 plaintes
- Temps de réponse: 1 jours
- Plaintes clôturées: 8
ALITALIA
EUROPCAR
THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM
THOMAS COOK AIRLINES BELGIUM
SERVICES DE TRANSPORT
- 35 plaintes
- Temps de réponse: 13 jours
- Plaintes clôturées: 22
JETAIRFLY
