PAYPAL
LES SERVICES FINANCIERS
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
46 plaintes
7 Plaintes clôturées
...
39 En traitement
Temps de réponse moyen 42 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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Mathieu T
4 jour(s)
Argent qui n'arrive jamais
"Paypal offre un service de virement d'argent sur le compte par paypal. J'ai utilisé cette méthode le 5 mai sur un de mes anciens comptes qui étaient bannies fautes de ma par.(même si paypal n'aurait p..."
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PATRICK V
12/09/2018
problème de facture
"j'avais demander d'annuler cet facture mais apparemment elle reste créditer , ..."
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Y L
6/09/2018
objet non reçu
"Lors d'un achat sur EBay de 3 objets, un de ceux ci ne m'a pas été livré. Malgré les preuves apportées, Pay pal refuse de m'indemniser. J'ai envoyé le 28 août 2018 à Paypal et par l'intermédiaire du ..."