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LES SERVICES FINANCIERS
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
52 plaintes
10 Plaintes clôturées
...
42 En traitement
Temps de réponse moyen 42 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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VIRGINIE C
22/10/2018
Arnaque
"J'ai mis une annonce sur 2èmemain. Une personne m'a contactée, nous avons échangés quelques mails et convenu d'un certain montant avec frais compris. Cette personne voulait payer par paypal. N'ayant..."
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KALID A
16/10/2018
Problème de remboursement
"Je me connecte mardi 02/10/2018 sur mon ordinateur. Je reçois un message (pop-up) de symantec demandant de rester protéger sur mon ordinateur. Ce message ne faisait pas référence à un montant à payer...."
Traitée par Test-Achats -
harald B
12/10/2018
Abus de facturation
"Abus de facturation d'un appel téléphonique pour déposer une plainte sur conseil de la banque pour escroquerie avérée suite à l'utilisation . le site internet ne permettant pas de déposer plainte nous..."