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LES SERVICES FINANCIERS
Score
Méthode de calcul des scores
Comment nous calculons les scores?
=
Evaluation des consommateurs
Ratio plaintes résolues x 50%
Ratio de réponse x 25%
Temps de réponse moyen x 25%
Plus d'informations sur le calcul
Ratio plaintes résolues
| # Plaintes résolues | x 100% |
|---|---|
| # Plaintes partiellement résolues | x 50% |
| # Plaintes non résolues | x 0 |
| Le score des plaintes clôturées | |
Le ratio plaintes résolues est calculé en divisant le score des plaintes clôturées par le nombre total de plaintes clôturées
Percentage de réponse moyen
| 2 jours | x 100% |
|---|---|
| 6 jours | x 50% |
| 8 jours | x 30% |
| 12+ jours | x 0 |
| Le score du temps de réponse moyen | |
Le temps de réponse moyen est calculé en divisant le score de temps de réponse par le nombre total de plaintes répondues.
Ratio de réponse
Le ratio de plaintes répondues est calculé en divisant le nombre total des plaintes par le nombre total des plaintes répondues
=
21 plaintes
6 Plaintes clôturées
...
15 En traitement
Temps de réponse moyen 42 jours
Histoire du score
...
.../10
......
Les plaintes publiques
Toutes les plaintes au sujet de cette compagnie
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VINCENT R
11/04/2018
Litige arnaque
"J’ai vendu une paire de chaussure via la plate-forme paypal, l’acheteur déclare l’avoir reçue (preuve à l’appui) ensuite deux semaines plus tard je suis débité sur mon compte paypal car l’acheteur a f..."
Traitée par Test-Achats -
PASCAL V
8/04/2018
Achat d'un fossile qui ne correspond pas à sa description sur ebay.de via Paypal.
"J'ai acheté un fossile qui ne correspond pas à sa description sur ebay.de via Paypal. J'ai acheté ce fossile sur base de photos et j'ai fait entièrement confiance au vendeur. Après expertise des exp..."
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Youssra D
28/03/2018
Problème avec un remboursement
"Le 4 décembre 2017, j’ai effectué ma première transaction avec PayPal et mon compte bancaire. Ne voulant plus utiliser ce service, je décide donc de récupérer mon argent (150€!) le même jour. Et..."