Refus de remboursement pour non-publication d'annonce

IMMOWEB Avenue Général Dumonceau 56 2, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • A. S. A IMMOWEB

    Madame, Monsieur, Je vous recontacte pour une demande de remboursement de l'achat lié à la publication pour 2 semaines de l'annonce n° 7704552 (30€). Le 28/08/2018 suite à mon achat je reçois le jour-même par email une confirmation de vos services stipulant "Nous avons bien reçu votre paiement et votre annonce est à présent en ligne." Le 5/09/2018, m'inquiétant de ne recevoir aucun appel pour le bien publié, j'effectue une vérification sur "Mon Immoweb" et réalise que l'annonce n'est pas en ligne contrairement à ce qui m'a été indiqué car mon compte Immoweb a visiblement été désactivé. Je tente à plusieurs reprises de renvoyer un lien de confirmation via votre site vers mon adresse email, sans succès (le lien n'est pas non plus arrivé dans ma rubrique "spam" et l'adresse email fonctionne pourtant bien puisque j'ai reçu votre email de confirmation en premier lieu). J'envoie donc le même jour un email de réclamation pour me faire rembourser la prestation, n'étant pas intéressée par une autre forme de compensation puisque le bien a trouvé preneur entre temps. Une réponse m'est adressée le 7/08/2018 stipulant que le remboursement ne peut être effectué car vos services ont enfin réglé le problème et mis en ligne mon annonce qui a depuis été vue plusieurs fois, les conditions de remboursement ne s'appliquant donc plus. Un interlocuteur du service client contacté aujourd'hui le 10/09 m'a tenu le même discours; il m'a reproché de ne pas avoir vérifié plus tôt que mon annonce était en ligne (il me semble que ce n'est pas à moi de double vérifier que le personnel d'Immoweb fait son travail, d'autant plus si je reçois un email me confirmant que l'annonce est publiée); il a par ailleurs maintenu que le paiement complet était dû à Immoweb, peu importe le temps de mise en ligne de l'annonce (alors que le service acheté stipule clairement une période de deux semaines). Il a conclu en mettant en doute ma crédibilité et en rétorquant que c'était désormais ma parole contre la sienne. J'ai donc payé l'intégralité du service alors que mon bien n'a été mis en ligne qu'une semaine au lieu de deux. J'ai de plus eu affaire à un service de réclamation où un conseiller s'est montré exécrable. C'est une façon inacceptable de traiter ses clients.

    Description de la plainte

    Madame, Monsieur, Je vous recontacte pour une demande de remboursement de l'achat lié à la publication pour 2 semaines de l'annonce n° 7704552 (30€). Le 28/08/2018 suite à mon achat je reçois le jour-même par email une confirmation de vos services stipulant "Nous avons bien reçu votre paiement et votre annonce est à présent en ligne." Le 5/09/2018, m'inquiétant de ne recevoir aucun appel pour le bien publié, j'effectue une vérification sur "Mon Immoweb" et réalise que l'annonce n'est pas en ligne contrairement à ce qui m'a été indiqué car mon compte Immoweb a visiblement été désactivé. Je tente à plusieurs reprises de renvoyer un lien de confirmation via votre site vers mon adresse email, sans succès (le lien n'est pas non plus arrivé dans ma rubrique "spam" et l'adresse email fonctionne pourtant bien puisque j'ai reçu votre email de confirmation en premier lieu). J'envoie donc le même jour un email de réclamation pour me faire rembourser la prestation, n'étant pas intéressée par une autre forme de compensation puisque le bien a trouvé preneur entre temps. Une réponse m'est adressée le 7/08/2018 stipulant que le remboursement ne peut être effectué car vos services ont enfin réglé le problème et mis en ligne mon annonce qui a depuis été vue plusieurs fois, les conditions de remboursement ne s'appliquant donc plus. Un interlocuteur du service client contacté aujourd'hui le 10/09 m'a tenu le même discours; il m'a reproché de ne pas avoir vérifié plus tôt que mon annonce était en ligne (il me semble que ce n'est pas à moi de double vérifier que le personnel d'Immoweb fait son travail, d'autant plus si je reçois un email me confirmant que l'annonce est publiée); il a par ailleurs maintenu que le paiement complet était dû à Immoweb, peu importe le temps de mise en ligne de l'annonce (alors que le service acheté stipule clairement une période de deux semaines). Il a conclu en mettant en doute ma crédibilité et en rétorquant que c'était désormais ma parole contre la sienne. J'ai donc payé l'intégralité du service alors que mon bien n'a été mis en ligne qu'une semaine au lieu de deux. J'ai de plus eu affaire à un service de réclamation où un conseiller s'est montré exécrable. C'est une façon inacceptable de traiter ses clients.

    Solution souhaitée

    Remboursement: € 15,00

    Je demande donc à me faire rembourser sinon l'intégralité, du moins la moitié de la somme versée puisque seulement la moitié de la prestation a été fournie; sans quoi je m'adresserai au siège de la société pour ma plainte et examinerai les recours juridiques. Cordialement, Alexia SAMUEL

    Documents joints
    Pas de pièce jointe

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