Sinistre au contrat 03-28149136

AG INSURANCE Boulevard Emile Jacqmain 53, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • C. T. A AG INSURANCE

    Le 18/04/2018, en pleine nuit, une dame a perdu le contrôle de sa voiture et a percutée 5 voitures, elle n'a pas fait de délit de fuite, un policier est venu sur place pour faire la constatation des dégâts, nous n'étions pas au courant de l'accident car la voiture n'était pas garée devant chez nous, jusqu’à ce que 3 jours plus tard nous avons reçu la convocation du policier pour, venir lui prouver que nous étions en ordre d'assurance et de contrôle technique, il nous a ensuite remis un numéro de dossier à remettre à notre assurance pour que ceux ci, grâce à ce numéro, puisse accéder au dossier qui a été introduit au parquet, l'assurance me dit que ce numéro ne leur sert à rien et que c'est moi qui dois leur fournir toute les infos privées concernant la partie adverse, j'ai beau leur dire que nous n'avons jamais rencontré cette dame et , donc nous n'avons rempli aucun constat avec elle et que les infos dont ils ont besoin sont dans le dossier qui est au parquet et que le numéro remit par le policier leur permet d'obtenir les infos dont ils ont besoin, cela fait 1 an que tout est bloqué, je suis déjà à 2 reprise retourné au commissariat ou, on m'a bien confirmé que j'avais raison, et que cette situation n'est pas normal, l'assurance aurait déjà du clôturer ce dossier, cela fait maintenant 3 semaines que l'assurance ne nous répond même plus, je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation car, bien entendu nous devons continuer à payer l'assurance pour une voiture qui ne roule plus et continue de ce dégrader depuis un an, elle rouille de partout

    Description de la plainte

    Le 18/04/2018, en pleine nuit, une dame a perdu le contrôle de sa voiture et a percutée 5 voitures, elle n'a pas fait de délit de fuite, un policier est venu sur place pour faire la constatation des dégâts, nous n'étions pas au courant de l'accident car la voiture n'était pas garée devant chez nous, jusqu’à ce que 3 jours plus tard nous avons reçu la convocation du policier pour, venir lui prouver que nous étions en ordre d'assurance et de contrôle technique, il nous a ensuite remis un numéro de dossier à remettre à notre assurance pour que ceux ci, grâce à ce numéro, puisse accéder au dossier qui a été introduit au parquet, l'assurance me dit que ce numéro ne leur sert à rien et que c'est moi qui dois leur fournir toute les infos privées concernant la partie adverse, j'ai beau leur dire que nous n'avons jamais rencontré cette dame et , donc nous n'avons rempli aucun constat avec elle et que les infos dont ils ont besoin sont dans le dossier qui est au parquet et que le numéro remit par le policier leur permet d'obtenir les infos dont ils ont besoin, cela fait 1 an que tout est bloqué, je suis déjà à 2 reprise retourné au commissariat ou, on m'a bien confirmé que j'avais raison, et que cette situation n'est pas normal, l'assurance aurait déjà du clôturer ce dossier, cela fait maintenant 3 semaines que l'assurance ne nous répond même plus, je ne sais plus quoi faire pour débloquer cette situation car, bien entendu nous devons continuer à payer l'assurance pour une voiture qui ne roule plus et continue de ce dégrader depuis un an, elle rouille de partout

    Solution souhaitée

    Je souhaite que l'assurance s'occupe du dossier et que j'obtienne le dédommagement concernant l'accident.

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • AG INSURANCE A C. T.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 1er avril 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG16747/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? J'adresse un accusé de réception à Monsieur Christophe Timmermans par courrier séparé et je prends immédiatement contact avec le responsable du département «Sinistre » de AG Insurance en vue d'examiner cette plainte avec lui. Après analyse, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Monsieur Timmermans. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 1er avril 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG16747/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? J'adresse un accusé de réception à Monsieur Christophe Timmermans par courrier séparé et je prends immédiatement contact avec le responsable du département «Sinistre » de AG Insurance en vue d'examiner cette plainte avec lui. Après analyse, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Monsieur Timmermans. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

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