Dysfonctionnement de l'installation photovoltaique

alfasun


Cette plainte est Publique

  • w. b. A alfasun

    En date du 03/05/2019, l'installation des panneaux photovoltaïques a été effectuée et ce, avec énormément de soucis. En outre, je constate via l'application SOLAREDGE fourni par l'installateur, que 6 panneaux sur 10 apparaissent non productifs. D'un contact téléphonique avec le représentant de Alfasun, je suis informée qu'il s'agit d'une anomalie imputée à SOLAREDGE et il m'est confimé que les données communiquées par l'application sont érronées. Je reste néanmoins dubitative par rapport à cette réponse, d'autant plus que le produit est neuf, et actif depuis le 4/05. Par conséquent, je n'ai aucun moyen de contrôle sur le bon fonctionnement de l'installation. D'ailleurs, aucune notice d'explication ne m'a été fournie. Au vu de ce qui précède, je sollicite une intervention rapide de la société et l'informe que le paiement du solde restant dû sera différé. D'autant plus que le mise en coformité de l'installation n'a pas encore été effectuée.

    Description de la plainte

    En date du 03/05/2019, l'installation des panneaux photovoltaïques a été effectuée et ce, avec énormément de soucis. En outre, je constate via l'application SOLAREDGE fourni par l'installateur, que 6 panneaux sur 10 apparaissent non productifs. D'un contact téléphonique avec le représentant de Alfasun, je suis informée qu'il s'agit d'une anomalie imputée à SOLAREDGE et il m'est confimé que les données communiquées par l'application sont érronées. Je reste néanmoins dubitative par rapport à cette réponse, d'autant plus que le produit est neuf, et actif depuis le 4/05. Par conséquent, je n'ai aucun moyen de contrôle sur le bon fonctionnement de l'installation. D'ailleurs, aucune notice d'explication ne m'a été fournie. Au vu de ce qui précède, je sollicite une intervention rapide de la société et l'informe que le paiement du solde restant dû sera différé. D'autant plus que le mise en coformité de l'installation n'a pas encore été effectuée.

    Solution souhaitée

    Remplacement

    Réparation

    Documents joints
    Pas de pièce jointe

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