Ne veut pas prendre en charge mon sinistre

AG INSURANCE Boulevard Emile Jacqmain 53, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • C. R. A AG INSURANCE

    Bonjour, j'ai introduit un sinistre auprès de mon assurance AG le 8/01/2018. L'objet du sinistre: La poutre de mon grenier est humide et commence à pourrir. J'ai fait tout ce qui était possible: j'ai refait la toiture, isolé le mur par l'extérieur et comme mon problème persiste, j'ai fait appel à mon assurance car je pense que le problème vient de chez le voisin. Un expert d'AG est venu sur place et, sans aucuns prélèvements de taux d'humidité ni sans aucunes expertises chez le voisin, a donné son verdict: mon sinistre ne peut être pris en charge Après une riposte de ma part en indiquant mon mécontentement et en demandant un nouveau passage d'expert pour, l'affaire est relancée: Depuis, Ag m'a demandé de renvoyer des preuves de travaux effectués ainsi que des photos du sinistre, ce que j'ai fait en février 2019 et depuis le dossier n'a pas bougé. J'ai déjà appelé de nombreuses fois et la réponse est toujours la même: nous attendons une réponse de notre expert qui a pris en charge votre dossier. Je ne sais plus quoi faire pour avancer car j'attend d'avoir une solution pour cette poutre qui pourrie de plus en plus. Enfin, j'aimerai rénover mon grenier mais je suis dans l'incapacité de commencer les travaux de part ce problème. Merci d'avance pour votre réponse

    Description de la plainte

    Bonjour, j'ai introduit un sinistre auprès de mon assurance AG le 8/01/2018. L'objet du sinistre: La poutre de mon grenier est humide et commence à pourrir. J'ai fait tout ce qui était possible: j'ai refait la toiture, isolé le mur par l'extérieur et comme mon problème persiste, j'ai fait appel à mon assurance car je pense que le problème vient de chez le voisin. Un expert d'AG est venu sur place et, sans aucuns prélèvements de taux d'humidité ni sans aucunes expertises chez le voisin, a donné son verdict: mon sinistre ne peut être pris en charge Après une riposte de ma part en indiquant mon mécontentement et en demandant un nouveau passage d'expert pour, l'affaire est relancée: Depuis, Ag m'a demandé de renvoyer des preuves de travaux effectués ainsi que des photos du sinistre, ce que j'ai fait en février 2019 et depuis le dossier n'a pas bougé. J'ai déjà appelé de nombreuses fois et la réponse est toujours la même: nous attendons une réponse de notre expert qui a pris en charge votre dossier. Je ne sais plus quoi faire pour avancer car j'attend d'avoir une solution pour cette poutre qui pourrie de plus en plus. Enfin, j'aimerai rénover mon grenier mais je suis dans l'incapacité de commencer les travaux de part ce problème. Merci d'avance pour votre réponse

    Solution souhaitée

    Connaitre la source du sinistre et savoir si la cause provient de mon voisin. Qui va payer le changement de ma poutre ainsi que les travaux déjà effectuer le problème qui reste inchangé à ce jour

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • AG INSURANCE A C. R.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 21 mai 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG17120/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? Malgré des recherches approfondies, la compagnie n'a pas été en mesure de retrouver la référence du dossier de Madame Ribeiro sur base des informations communiquées dans sa plainte (344946851 n'est pas une référence de AG Insurance). Pouvez-vous inviter Madame Ribeiro à transmettre au département Contract Management de AG Insurance (customercomplaints@aginsurance.be) - son adresse complète - sa date de naissance et son adresse e-mail Dès réception de ces informations, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Madame Ribeiro. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 21 mai 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG17120/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? Malgré des recherches approfondies, la compagnie n'a pas été en mesure de retrouver la référence du dossier de Madame Ribeiro sur base des informations communiquées dans sa plainte (344946851 n'est pas une référence de AG Insurance). Pouvez-vous inviter Madame Ribeiro à transmettre au département Contract Management de AG Insurance (customercomplaints@aginsurance.be) - son adresse complète - sa date de naissance et son adresse e-mail Dès réception de ces informations, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Madame Ribeiro. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

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