Traitée par Test-Achats

BRUSSELS AIRLINES Jaargetijdenlaan 100-102 30, BRUSSEL


Cette plainte est Publique

  • G. A. A BRUSSELS AIRLINES

    Je demande votre aide pour un refus de remboursement de frais de Brussels Airline suite au retard de livraison de ma valise. En date du jeudi 27.6. j'ai pris un vol Brussels Airlines de Bruxelles pour Rome. Ma valise n'a pas été livrée et je me suis retourné vers Aviapartner à l'aéroport de Rome qui a ouvert un dossier me garantissant que ma valise me serait livrée à l'hôtel situé à quelques 200 km de Rome dans les 48 heures. 48 heures après, le samedi matin, ne voyant pas arrivé ma valise j'ai essayé de me renseigner auprès de Brussels Airlines, Aviapartner, le courrier de l'aéroport de Rome, DHL. Un vrais calvaire dont je vous passe les détails. On m'a répondu que ma valise est en cours de livraison mais personne ne savait exactement quand. Le dimanche j'ai du répéter la même chose avec le même résultat. Le lundi matin finalement DHL me confirme la livraison de la valise entre 8h et 18h. On argumentant avec eux que je repartais le lundi à midi, DHL a finalement livré la valise à 11h à l'hôtel, une heure avant mon départ vers BXL. Entretemps j'ai du engagé des frais pour m'acheter quelques vêtements (118,24€). A mon retours j'ai introduite une réclamation détaillée online auprès du service clients sur le site Brussels Airlines conformément à ce qui est demandé de faire dans ces cas, en y joignant mes tickets de caisse pour le remboursement de mes frais. En date du 9 mars j'ai reçu par mail une réponse (Case no. 1907-SN-01636) comme quoi ils ne pouvaient rien faire. J'ai aussitôt répondu en demandant s'ils comptaient me rembourser mes frais. Le jeudi 11juillet, toujours par mail, on me réponds que le trieur de bagage à l'aéroport de BXL n'était pas opérationnel en ce temps là et que étant un cas de force majeur ce n'était donc pas de la responsabilité de la compagnie. De ce faite ils déclinent ma demande. J'ai la très forte impression que leur possibilité sur leur site d'introduire une plainte lors de problèmes de bagages est une vrai arnaque car que ce soit un trieur hors service, une erreur humaine du personnel chargé d'embarquer les bagages, des bagages perdus, une valise endommagé, ce ne sera jamais de leur faute puisque ce n'est pas Brussel Airlines qui effectue ces opérations. Je reste à votre disposition si vous désirez plus de détails

    Description de la plainte

    Je demande votre aide pour un refus de remboursement de frais de Brussels Airline suite au retard de livraison de ma valise. En date du jeudi 27.6. j'ai pris un vol Brussels Airlines de Bruxelles pour Rome. Ma valise n'a pas été livrée et je me suis retourné vers Aviapartner à l'aéroport de Rome qui a ouvert un dossier me garantissant que ma valise me serait livrée à l'hôtel situé à quelques 200 km de Rome dans les 48 heures. 48 heures après, le samedi matin, ne voyant pas arrivé ma valise j'ai essayé de me renseigner auprès de Brussels Airlines, Aviapartner, le courrier de l'aéroport de Rome, DHL. Un vrais calvaire dont je vous passe les détails. On m'a répondu que ma valise est en cours de livraison mais personne ne savait exactement quand. Le dimanche j'ai du répéter la même chose avec le même résultat. Le lundi matin finalement DHL me confirme la livraison de la valise entre 8h et 18h. On argumentant avec eux que je repartais le lundi à midi, DHL a finalement livré la valise à 11h à l'hôtel, une heure avant mon départ vers BXL. Entretemps j'ai du engagé des frais pour m'acheter quelques vêtements (118,24€). A mon retours j'ai introduite une réclamation détaillée online auprès du service clients sur le site Brussels Airlines conformément à ce qui est demandé de faire dans ces cas, en y joignant mes tickets de caisse pour le remboursement de mes frais. En date du 9 mars j'ai reçu par mail une réponse (Case no. 1907-SN-01636) comme quoi ils ne pouvaient rien faire. J'ai aussitôt répondu en demandant s'ils comptaient me rembourser mes frais. Le jeudi 11juillet, toujours par mail, on me réponds que le trieur de bagage à l'aéroport de BXL n'était pas opérationnel en ce temps là et que étant un cas de force majeur ce n'était donc pas de la responsabilité de la compagnie. De ce faite ils déclinent ma demande. J'ai la très forte impression que leur possibilité sur leur site d'introduire une plainte lors de problèmes de bagages est une vrai arnaque car que ce soit un trieur hors service, une erreur humaine du personnel chargé d'embarquer les bagages, des bagages perdus, une valise endommagé, ce ne sera jamais de leur faute puisque ce n'est pas Brussel Airlines qui effectue ces opérations. Je reste à votre disposition si vous désirez plus de détails

    Solution souhaitée

    Remboursement: € 118,24

    Documents joints
    • Pièce de justification
    • Pièce de justification
    • Pièce de justification
  • Envoyé à Test-Achats 12 juillet 2019
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