Probleme apres mise a jour de mon vehicule

Traitée par Test-Achats

D'IETEREN S.A. Rue du Mail 50, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • M. Y. A D'IETEREN S.A.

    --------------- Original Message --------------- From: Muhammed Emre Yilmaz [momo-arda@hotmail.com] Sent: 25/07/2019 11:43 To: customercare@vw.be Subject: WVWZZZ1KZBW292798 probleme apres mise a jour Bonjour je me présente Mr. Yilmaz, J'ai acheté un véhicule neuve en 2011 une golf 6 chez Mazuin fosses la ville. En 2017 vous avez fait un rappel de véhicule pour les problèmes des diesel, jusque la mon véhicule était en bon santé. Vous avez fait une mise a jour du véhicule avec une garantie de 24 mois jusque la cava. En mai 2019 avant mon départ a l'étranger mon véhicule tombe en panne sur l'autoroute, je fais appel a mon garagiste et on a remorqué le véhicule a son garage. Il inspecte et vois que 2 injecteurs cassé, la cause est que y a eu une surconsommation du carburant apres les mises a jours. Y a eu beaucoup plus de carburant qui a essayé de passé par les injecteurs et a persé les 2 écrous des 2 injecteurs, et a cassé ma culasse et le distribution. Je me suis renseigné que après les rappels il y a eu beaucoup de panne et que l'usine prennait en charge les frais de réparations. Ma demande est que est il possible de prendre en charge les frais de réparations de faire un geste commercial. Merci de votre compréhension. Bien a vous. La reponse de d'istersen : Concerne : - Votre Volkswagen Golf WVWZZZ1KZBW292798 - Notre référence : 00163696 Cher Monsieur Yilmaz, Nous accusons bonne réception de votre email et vous en remercions. Nous regrettons très sincèrement d’apprendre que vous avez un souci avec votre VW Golf. Nous entendons bien qu’il n’est jamais agréable d’être confronté à des frais imprévus. Concernant la mise à jour de votre véhicule, le groupe Volkswagen a toujours déclaré qu’effectuer les interventions techniques n’a aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple, le niveau d’émission sonore ou la durée de vie du moteur et de ses composants. Toutes les données pertinentes à l’homologation du véhicule restent valables. Les autorités compétentes ont expressément confirmé que les exigences réglementaires sont respectées. Cette confirmation s’applique également aux exigences relatives à la durabilité des systèmes de contrôle des émissions. Suite à la mise à jour d’un véhicule, le client bénéficie du TBM (Trust Building Measure). Le TBM est valable est valable pendant 24 mois à partir du moment de l’exécution de la mise à jour et concerne uniquement les véhicules dont le kilométrage est inférieure à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la TBM ( selon la première éventualité). Le TMB n’est donc plus valable pour votre véhicule. La garantie légale de votre véhicule est également échue depuis le 21/04/2013. Bien que votre Golf ne soit plus couverte par la garantie, nous sommes toujours disposés à analyser l'aspect commercial d'un dossier. Les critères pris en compte dans le cadre d'une intervention commerciale sont, entre autres, l'âge du véhicule, son kilométrage, la nature et le coût des pièces concernées, le suivi du véhicule selon les prescriptions du constructeur au sein du réseau de concessionnaires agréés… . Suite à cette analyse, nous vous informons qu’une intervention commerciale dans les frais de réparation n’est malheureusement pas possible. En effet, votre véhicule est âgé de plus de 8 ans et les entretiens n’ont pas été suivis dans le réseau officiel (dernier entretien dans le réseau date du 20.03.2013 à 63 690 km). Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de croire, Monsieur Yilmaz, en l’assurance de notre considération distinguée

    Description de la plainte

    --------------- Original Message --------------- From: Muhammed Emre Yilmaz [momo-arda@hotmail.com] Sent: 25/07/2019 11:43 To: customercare@vw.be Subject: WVWZZZ1KZBW292798 probleme apres mise a jour Bonjour je me présente Mr. Yilmaz, J'ai acheté un véhicule neuve en 2011 une golf 6 chez Mazuin fosses la ville. En 2017 vous avez fait un rappel de véhicule pour les problèmes des diesel, jusque la mon véhicule était en bon santé. Vous avez fait une mise a jour du véhicule avec une garantie de 24 mois jusque la cava. En mai 2019 avant mon départ a l'étranger mon véhicule tombe en panne sur l'autoroute, je fais appel a mon garagiste et on a remorqué le véhicule a son garage. Il inspecte et vois que 2 injecteurs cassé, la cause est que y a eu une surconsommation du carburant apres les mises a jours. Y a eu beaucoup plus de carburant qui a essayé de passé par les injecteurs et a persé les 2 écrous des 2 injecteurs, et a cassé ma culasse et le distribution. Je me suis renseigné que après les rappels il y a eu beaucoup de panne et que l'usine prennait en charge les frais de réparations. Ma demande est que est il possible de prendre en charge les frais de réparations de faire un geste commercial. Merci de votre compréhension. Bien a vous. La reponse de d'istersen : Concerne : - Votre Volkswagen Golf WVWZZZ1KZBW292798 - Notre référence : 00163696 Cher Monsieur Yilmaz, Nous accusons bonne réception de votre email et vous en remercions. Nous regrettons très sincèrement d’apprendre que vous avez un souci avec votre VW Golf. Nous entendons bien qu’il n’est jamais agréable d’être confronté à des frais imprévus. Concernant la mise à jour de votre véhicule, le groupe Volkswagen a toujours déclaré qu’effectuer les interventions techniques n’a aucun effet négatif sur les chiffres de la consommation, les chiffres des émissions de CO2, les performances du moteur, le couple, le niveau d’émission sonore ou la durée de vie du moteur et de ses composants. Toutes les données pertinentes à l’homologation du véhicule restent valables. Les autorités compétentes ont expressément confirmé que les exigences réglementaires sont respectées. Cette confirmation s’applique également aux exigences relatives à la durabilité des systèmes de contrôle des émissions. Suite à la mise à jour d’un véhicule, le client bénéficie du TBM (Trust Building Measure). Le TBM est valable est valable pendant 24 mois à partir du moment de l’exécution de la mise à jour et concerne uniquement les véhicules dont le kilométrage est inférieure à 250 000 km au moment de la mise en œuvre de la TBM ( selon la première éventualité). Le TMB n’est donc plus valable pour votre véhicule. La garantie légale de votre véhicule est également échue depuis le 21/04/2013. Bien que votre Golf ne soit plus couverte par la garantie, nous sommes toujours disposés à analyser l'aspect commercial d'un dossier. Les critères pris en compte dans le cadre d'une intervention commerciale sont, entre autres, l'âge du véhicule, son kilométrage, la nature et le coût des pièces concernées, le suivi du véhicule selon les prescriptions du constructeur au sein du réseau de concessionnaires agréés… . Suite à cette analyse, nous vous informons qu’une intervention commerciale dans les frais de réparation n’est malheureusement pas possible. En effet, votre véhicule est âgé de plus de 8 ans et les entretiens n’ont pas été suivis dans le réseau officiel (dernier entretien dans le réseau date du 20.03.2013 à 63 690 km). Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de croire, Monsieur Yilmaz, en l’assurance de notre considération distinguée

    Solution souhaitée

    Réparation

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • Envoyé à Test-Achats 22 août 2019
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