Problème suite à un entretien de mon véhicule

Plainte clôturée Partiellement résolue

D'IETEREN S.A. Rue du Mail 50, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • R. G. A D'IETEREN S.A.

    Concerne client n° 0000212447 / Facture n° 1900024641 Le 22 juillet 2019 j'ai envoyé un e-mail à Volkswagen D'Ieteren Zaventem Service Mécanique. Je n'ai obtenu aucune réponse à cet e-mail, ni même aucun accusé de réception. La teneur de cet e-mail était la suivante. « Suite à l'entretien de mon véhicule j'ai pu constater que : 1) Les 4 pneus avaient été gonflés à une pression de 2.8. Devant partir en vacances, conformément aux informations figurant sur la trappe à carburant, j'ai ramené cette pression à 2.2 pour les roues AV et 2.3 pour les roues AR 2) Episodiquement, le démarrage ne s'effectue qu'après plusieurs tentatives (est-ce de l'avance à l'allumage ?) ce qui ne se produisait jamais avant cet entretien. 3) Beaucoup plus grave, mon attention avait été attiré par la présence de gouttes d'huile sur le sol. Un garagiste a pu constater que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur n'était pas bien serré et que sous son cache, le moteur était couvert d'huile, ce qui ne se voyait pas sans enlever le cache en question. Dans la brochure 3.2 Conseils pratiques fournie avec le véhicule, l'attention est attirée sur le fait que l'huile-moteur est facilement inflammable et qu'il ne faut pas en renverser sur les parties brulantes du moteur. La brochure précise aussi que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur doit toujours être bien fermé pour empêcher toute fuite d'huile lorsque le moteur tourne. C'était pourtant le cas puisque lors de l'entretien le bouchon de l'orifice de remplissage avait été insuffisamment fermé. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai donc été exposé à un véritable risque d'incendie. Sur base de ce qui précède, je suis vraiment scandalisé par la légèreté avec laquelle ma voiture a été prise en charge par vos services. Je vous prie de me donner une explication à cette grave négligence. » Roger Godfirnon

    Description de la plainte

    Concerne client n° 0000212447 / Facture n° 1900024641 Le 22 juillet 2019 j'ai envoyé un e-mail à Volkswagen D'Ieteren Zaventem Service Mécanique. Je n'ai obtenu aucune réponse à cet e-mail, ni même aucun accusé de réception. La teneur de cet e-mail était la suivante. « Suite à l'entretien de mon véhicule j'ai pu constater que : 1) Les 4 pneus avaient été gonflés à une pression de 2.8. Devant partir en vacances, conformément aux informations figurant sur la trappe à carburant, j'ai ramené cette pression à 2.2 pour les roues AV et 2.3 pour les roues AR 2) Episodiquement, le démarrage ne s'effectue qu'après plusieurs tentatives (est-ce de l'avance à l'allumage ?) ce qui ne se produisait jamais avant cet entretien. 3) Beaucoup plus grave, mon attention avait été attiré par la présence de gouttes d'huile sur le sol. Un garagiste a pu constater que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur n'était pas bien serré et que sous son cache, le moteur était couvert d'huile, ce qui ne se voyait pas sans enlever le cache en question. Dans la brochure 3.2 Conseils pratiques fournie avec le véhicule, l'attention est attirée sur le fait que l'huile-moteur est facilement inflammable et qu'il ne faut pas en renverser sur les parties brulantes du moteur. La brochure précise aussi que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur doit toujours être bien fermé pour empêcher toute fuite d'huile lorsque le moteur tourne. C'était pourtant le cas puisque lors de l'entretien le bouchon de l'orifice de remplissage avait été insuffisamment fermé. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai donc été exposé à un véritable risque d'incendie. Sur base de ce qui précède, je suis vraiment scandalisé par la légèreté avec laquelle ma voiture a été prise en charge par vos services. Je vous prie de me donner une explication à cette grave négligence. » Roger Godfirnon

    Solution souhaitée

    Réponse à ma plainte avec explication des problèmes que j'ai constatés

    Documents joints
    • Pièce de justification
    • Pièce de justification
  • D'IETEREN S.A. A R. G.

    Concerne - Votre Volkswagen Golf Plus WVWZZZ1KZ8W560402 - Notre référence 00164646 - Votre référence: Plainte: Problème suite à un entretien de mon véhicule (CPTBE00704236-16) Cher Monsieur Godfirnon,  Nous accusons bonne réception de votre mail que nous avons bien reçu par Test-Achats et vous en remercions. Nous regrettons d’apprendre que le service qui vous a été offert par le garage Auto Center Zaventem, ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous avons pris note de votre demande d'explication concernant l’intervention sur votre Golf Plus.  Pour votre information, sachez que chaque concession du réseau Volkswagen est une entité indépendante ; dès lors, elle seule est responsable de tout préjudice découlant de ses prestations de service. Toutefois, il est évident que le souci de qualité a toujours été très cher à notre marque. Nous tentons, avec la collaboration de notre réseau de revendeurs agréés et grâce aux remarques et suggestions de nos clients, d’améliorer constamment la qualité de nos produits et services. C’est dans cette optique que nous avons transféré votre demande au garage Auto Center Zaventem qui s'occupera de votre dossier. En espérant vous avez informé suffisamment, nous vous réitérons nos remerciements pour vos remarques et vous envoyons, Cher Monsieur Godfirnon, nos salutations les plus dévouées. [URL van in-line afbeelding: s:c.eu3.content.force.com/servlet/servlet.ImageServer?id=015w0000005Fe1hAACandoid=00Dw0000000Cq5J] Veuillez ne pas effacer cette référence lors de toute communication ultérieure: ref:_00Dw0Cq5J._5002X2XvjpW:ref --------------- Oorspronkelijk bericht ---------------   DISCLAIMER The content of this e-mail message does not constitute a commitment of S.A. D'Ieteren N.V. or its subsidiaries/affiliates. This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the intended recipient only. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author, either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer.

    Concerne - Votre Volkswagen Golf Plus WVWZZZ1KZ8W560402 - Notre référence 00164646 - Votre référence: Plainte: Problème suite à un entretien de mon véhicule (CPTBE00704236-16) Cher Monsieur Godfirnon,  Nous accusons bonne réception de votre mail que nous avons bien reçu par Test-Achats et vous en remercions. Nous regrettons d’apprendre que le service qui vous a été offert par le garage Auto Center Zaventem, ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous avons pris note de votre demande d'explication concernant l’intervention sur votre Golf Plus.  Pour votre information, sachez que chaque concession du réseau Volkswagen est une entité indépendante ; dès lors, elle seule est responsable de tout préjudice découlant de ses prestations de service. Toutefois, il est évident que le souci de qualité a toujours été très cher à notre marque. Nous tentons, avec la collaboration de notre réseau de revendeurs agréés et grâce aux remarques et suggestions de nos clients, d’améliorer constamment la qualité de nos produits et services. C’est dans cette optique que nous avons transféré votre demande au garage Auto Center Zaventem qui s'occupera de votre dossier. En espérant vous avez informé suffisamment, nous vous réitérons nos remerciements pour vos remarques et vous envoyons, Cher Monsieur Godfirnon, nos salutations les plus dévouées. [URL van in-line afbeelding: s:c.eu3.content.force.com/servlet/servlet.ImageServer?id=015w0000005Fe1hAACandoid=00Dw0000000Cq5J] Veuillez ne pas effacer cette référence lors de toute communication ultérieure: ref:_00Dw0Cq5J._5002X2XvjpW:ref --------------- Oorspronkelijk bericht ---------------   DISCLAIMER The content of this e-mail message does not constitute a commitment of S.A. D'Ieteren N.V. or its subsidiaries/affiliates. This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the intended recipient only. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author, either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer.

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