D'IETEREN S.A. Rue du Mail 50, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • C. H. A D'IETEREN S.A.

    bonjour, lors de mon dernier entretien, j'ai signalé un bruit au niveau du moteur à froid. Je n'ai eu aucune réponse à ce moment-là sur ce point. J'ai donc contacté le service pour en connaître d'avantage. Pendant trois mois je n'ai pas obtenu de réponse et le délai de garantie est passée. Je suis donc retourné au garage où l'on me demande de faire un nouveau test avec l'ordinateur. Là ils trouvent un problème avec le turbo mais dont j'ignore l'objet car aucun écrit. Ils me signalent que les pièces seront couvertes par garantie (1500€) mais pas la main d'œuvre (500€ environ) car tout le turbo est à changer. Je mentionne que je ne suis pas d'accord de payer 500€ pour quelque chose que j'ai déclaré en période de garantie. Ils me disent donc devoir en discuter et plus d'une semaine après, ils me signalent que la pièce turbo ne peut être changée mais tout le turbo mais pour une question de bruit, cela n'est pas nécessaire car selon eux, c'est le seul problème. Or quand j'y suis allé, ils m'ont dit avoir pris des photos pour montrer le problème, je ne savais pas qu'un bruit pouvait se prendre en photo. Pourriez-vous m'aider?

    Description de la plainte

    bonjour, lors de mon dernier entretien, j'ai signalé un bruit au niveau du moteur à froid. Je n'ai eu aucune réponse à ce moment-là sur ce point. J'ai donc contacté le service pour en connaître d'avantage. Pendant trois mois je n'ai pas obtenu de réponse et le délai de garantie est passée. Je suis donc retourné au garage où l'on me demande de faire un nouveau test avec l'ordinateur. Là ils trouvent un problème avec le turbo mais dont j'ignore l'objet car aucun écrit. Ils me signalent que les pièces seront couvertes par garantie (1500€) mais pas la main d'œuvre (500€ environ) car tout le turbo est à changer. Je mentionne que je ne suis pas d'accord de payer 500€ pour quelque chose que j'ai déclaré en période de garantie. Ils me disent donc devoir en discuter et plus d'une semaine après, ils me signalent que la pièce turbo ne peut être changée mais tout le turbo mais pour une question de bruit, cela n'est pas nécessaire car selon eux, c'est le seul problème. Or quand j'y suis allé, ils m'ont dit avoir pris des photos pour montrer le problème, je ne savais pas qu'un bruit pouvait se prendre en photo. Pourriez-vous m'aider?

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    Remplacement

    Réparation

    Documents joints
    Pas de pièce jointe

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