Problème reconnu anti-reflet macbook pro retina pas garanti après 4 ans

APPLE Rue Cainte Zithe 31-33, Luxembourg


Cette plainte est Publique

  • M. P. A APPLE

    Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été "victime" de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran. Bien à vous, Massimo Pane

    Description de la plainte

    Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été "victime" de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran. Bien à vous, Massimo Pane

    Solution souhaitée

    Remplacement

    Réparation

    Documents joints
    • Pièce de justification
    • Pièce de justification
  • M. P. A APPLE

    Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été "victime" de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran. Bien à vous, Massimo Pane

    Bonjour, j'ai un macbook pro retina mid-2014 acheté en aout 2014. Depuis quelques mois, j'aperçois sur mon écran d'étranges traces qui se forment et de plus en plus au fil du temps. Je fais quelques recherches sur internet et ce problème serait lié à l'anti-reflet qui se craquelle. Le problème est reconnu par Apple et ils ont entamé une procédure de remplacement de l'écran. Je vais dans un apple store et le technicien me dit que l'appareil a plus de 4 ans et n'est donc plus sous la procédure de remplacement de l'écran. Je trouve cela injustifié, le fait que mon ordinateur soit trop vieux d'une année, surtout que je n'ai jamais réclamé ce qu'il m'était du. Je n'étais pas du tout informé de cette procédure, sinon je l'aurais fait avant que le problème n'apparaisse. J'ai été "victime" de ce problème d'écran après les 4 années de garantie... Je suis étudiant et je n'ai pas les moyens de payer 500 euros un écran qui normalement devait être remplacé et j'ai fortement besoin d'un écran visible car ce problème de craquèlement d'anti-reflet est très dérangeant. Je réclame donc ma garantie de remplacement de l'écran. Bien à vous, Massimo Pane


    Pièces jointes
    • Pièce de justification
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